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INDECOPI sanciona a REPSOL por anuncio "Combustible gratis para toda la vida"
Hace algunos meses la empresa Repsol Comercial SAC anunció mediante una campaña publicitaria que sortearía entre las personas que compren combustible en sus establecimientos un premio equivalente a "Combustible gratis para toda la vida". Ese mensaje publicitario se difundió en toda la cadena Repsol, en diarios de circulación nacional, en televisión y en cada ticket que otorgaba la empresa a sus clientes por cada 20 soles de consumo en sus establecimientos. Sin embargo, de las restricciones que consignaba el propio anuncio publicitario, se podía advertir que la persona que ganase el premio no se haría acreedor a "combustible gratis para toda la vida", sino solo por un periodo de 25 años.
Por lo mencionado, y después de la lectura de las restricciones del anuncio, denunciamos ante la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del INDECOPI a la empresa Repsol porque consideramos que dicha empresa estaba induciendo a error a los consumidores respecto al real alcance del premio que anunciaba, pues el mensaje principal del anuncio cuestionado difería de las restricciones con las que contaba.
Así también lo ha considerado la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del INDECOPI y ha multado a la empresa REPSOL con 400 UITs. (1'440.000.00 Nuevos Soles) en la Resolución N° 176-2011/CCD-INDECOPI.*
Qué pensarías si te contamos que a pesar de lo que dice el anuncio el premio no es "para toda la vida" como dice el afiche, sino sólo por 25 años.
La Comisión ha señalado, al respecto, que:
"...si bien Repsol habría consignado en la información complementaria de los anuncios cuestionados que el premio principal de la promoción anunciada se habría realizado tomando en consideración un calculo de 25 años, ello no enerva la inducción a error a la que estuvieron expuestos los consumidores, por cuanto el mensaje principal, ubicado en la parte captatoria de los anuncios materia de análisis, informaba a estos que el mencionado premio principal abastecería de combustible gratis para toda su vida a la persona ganadora. Conforme a ello, se puede apreciar que las condiciones de la oferta anunciada contradecian directamente el mensaje publicitario principal, ya que ningún usuario que ganara el premio "Combustible Gratis para Toda la Vida" vería satisfecho el cumplimiento del mismo..."
Es decir, que ninguna publicidad puede contradecirse con sus propias restricciones, la publicidad debe ser directa y no producto de un análisis exhaustivo por parte de un consumidor. De esto en la Comisión existen muchos ejemplos y el
precedente Metro es uno de ellos.
ProConsumidor revisa periódicamente la publicidad que se difunde en nuestro medio, denunciando así las que considera que atentan directamente contra cualquier consumidor o grupo de consumidores.
* Cabe mencionar que actualmente Repsol esta en el plazo para apelar dicha resolución ante la segunda instancia administrativa de acuerdo a lo que establece la ley.
Elección de representantes del Consejo Nacional de Protección al Consumidor
El día lunes 9 de mayo, como lo habíamos advertido en nuestro comunicado (publicado en un post anterior) se realizaría la elección de los 3 representantes de las asociaciones de protección al consumidor que representarían a todas ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor.
Esta elección, tal como lo habíamos comentado, llegó con muchos errores, tanto en la convocatoria mal realizada por INDECOPI (que por ejemplo dio muy poco tiempo para que asociaciones de provincia participaran) como en las reglas en sí, que no habían quedado claras y que tuvieron que ser puestas ahí, por todos los que estuvimos presentes (apresurados por la "necesidad" de usar el salón donde debatíamos que pertenecía al INDECOPI, apurándonos a decidir).
Al final elegimos a los 3 representantes bajo principalmente 2 reglas, la primera era la trayectoria de las asociaciones y la segunda, que fue solicitada por los representantes de asociaciones de provincia, es que por lo menos dentro de los 3 representantes estuviera uno de provincia.
Fue así que se votó porque los representantes sean:
1.- CRISÓLOGO CÁCERES VALLE, Presidente del Consejo Directivo de ASPEC de Lima.
2.- HÉCTOR PLATE CÁNEPA, Presidente del Consejo Directivo de OPECU de Lima.
3.- JUAN ROMERO CONTRERAS, Presidente del Consejo Directivo de la DEFENSORIA DEL VECINO de Ica.
ProConsumidor felicita a las organizaciones elegidas y espera que la participación dentro del Consejo Nacional de Protección al Consumidor sea la más óptima y vele por la defensa de los intereses de los consumidores a nivel nacional.
Carta abierta: Elección de representantes ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor
El día lunes 9 de mayo se elegirán a los 3 miembros representantes de asociaciones que representaran a todas ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor, por los problemas que hemos observado en esta elección, ya que, por ejemplo, el mismo día se conocerán a los postulantes, se les presentaran y se eligirán; hacemos de publico conocimiento nuestras ideas y por ello hemos emitido un comunicado el día de hoy.
Publicamos un extracto en este post:
- El día jueves 5 de mayo, mediante invitación formal INDECOPI nos hizo partícipes de una reunión que se llevaría a cabo el lunes 9 de mayo a las 8:30 am. La agenda de la reunión es de suma importancia pues se elegirán, entre las asociaciones inscritas ante INDECOPI, a los 3 miembros que representarán a las asociaciones de consumidores ante el Consejo Nacional de Protección al Consumidor.
Como entenderán, sabiendo de la importancia de esta reunión nos sorprende que la invitación llegue con tan poco tiempo de anticipación. Además, nos preocupa que no se considere las dificultades que tendrán las organizaciones, ubicadas fuera de Lima, para enviar a su representante, lo mismo que podría ocasionar que éstas, se vean obligadas a entregar un poder para verse representadas en tan importante reunión.
INDECOPI publicará nombre de empresas infractoras
Desde que hemos hecho nuestro correo público y nuestra participación en las redes es mayor, de cada 10 consultas que recibimos 6 son dirigidas a ubicar la cantidad de denuncias que ha tenido la empresa equis. Eso obviamente nos genera un trabajo extra que hacemos con mucho gusto pero que ademas cualquiera podría ubicar haciendo una búsqueda por denunciado en la página web del INDECOPI.
Esto último seria genial si es que en este listado solo figuraran los que han sido sancionados, pero, en algunos casos, hay empresas que no han sido sancionadas por no encontrarseles responsabilidad o han llegado a conciliar con el consumidor dándole así una solución definitiva a su problema, cosa que también da una relativa buena imagen a la empresa pues se entiende que hizo lo posible por solucionar el problema.
Por ello la publicación del reglamento del Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI es muy importante, pues podrá poner en conocimiento de cualquier persona si la empresa con la que va a contratar tiene o no alguna infracción y por consiguiente una sanción generada por esta entidad.
ProConsumidor saluda la publicación de este reglamento y esperamos que se ponga en funcionamiento lo más pronto posible.
Puedes leer el reglamento completo, que por cierto es bien corto,
aquí.
Sancionan con 30 UITs a la Universidad de San Martín de Porres
El pasado 16 de marzo la Sala de Defensa de la Competencia, ha confirmado la resolución de primera instancia, que sanciona a la universidad de San Martín de Porres con una multa correspondiente a 30 UITs, al haber variado las condiciones de su Programa de Residentado Médico, sin contar antes con el consentimiento expreso de los médicos que iban optar por dicho programa, al que supuestamente iban acceder a través de un Examen Único.
El Examen Único, propuesto por el Comité Nacional de Residentado Médico (Conareme) y que es de aplicación voluntaria por cada universidad, garantizaba a los postulantes un proceso de selección objetivo e imparcial. Es importante tener en cuenta que la Facultad de Medicina de la Universidad San Martín de Porres había aceptado efectuar dicho examen en su proceso de admisión, generando una expectativa que se vio frustrada, pues la Universidad decidió no efectuar su proceso de admisión a través del Examen Único, por ser su implementación demasiado costosa.
Cabe resaltar que la defensa de la Universidad afirmó que jamás hizo referencia expresa, en los prospectos referentes al Programa de Residentado Médico, al tipo de examen que se aplicaría en el proceso de selección; a pesar de ello, la Sala consideró que al haber incorporado en los prospectos las normas y regulaciones del Conareme, en las que se establecían la admisión a través de un Examen Único, indujo a error a los postulantes, a quienes la Universidad no informó que aplicarían dicho examen.
La Sala de Defensa de la Competencia, además ordenó a la Universidad que adoptara la medidas necesarias para que en el futuro se abstenga de modificar unilateralmente las condiciones de su Residentado Médico.
Dando click aquí puedes ver la resolución comentada.
¿Feliz Día del Consumidor?
Es cierto que el Código de Defensa del Consumidor ha variado un poco el panorama en la defensa de los derechos de los consumidores, pero qué tanto ha cambiado para la gente de pie, no para nosotros, que día a día tenemos que enfrentarnos a las empresas o los armatostes jurídicos que nos hacen aprender para saber que, por ejemplo, no te pueden cobrar de más, si te anuncian 5 te deben cobrar 5.
Las personas comunes, que tienen una cuenta en el banco, que leen las noticias a diario o que tienen sus tarjetas con el nombre de los centros comerciales que frecuentan, no han visto ningún cambio hasta el momento, todo sigue igual y si me dicen que el proceso sumario resolvió algo, díganme como un proceso con 3 instancias, suple a uno con dos, por más "rapidito" que sea. (si ven los plazos me entenderán)
Al final posiblemente estemos en lo mismo. Cuando se pensaba que íbamos a tener una norma interesante (aún recuerdo las reuniones de asociaciones de consumidores donde comentábamos con beneplácito la venida del "Código salvador") al final salio parchada por el ejecutivo y ahora esta siendo rematada por sus reglamentos.
Aquí el de los transgénicos y
aquí el del libro de reclamaciones.
Es así que celebrar un Día del Consumidor todavía no se me hace posible, posible será cuando alguien me diga que no tuvo que mencionarle el INDECOPI a un banco para que le acepten su reclamo, posible será cuando no te desvíen o te "paseen" al presentar un reclamo, posible será cuando las empresas crean en el consumidor y no hagan miles de investigaciones (que casi siempre duran más de un mes) para decirte: "usted tiene la razón, no debimos cobrarle 300 soles de intereses sino 3. Gracias".
¿Y LOS REGULADORES?
Si bien es cierto nuestra asociación trabaja básicamente con INDECOPI (no realizamos denuncias en las demás) vemos el funcionamiento y lo que hacen (o no hacen) OSIPTEL, SUNASS Y OSINERGMIN.
INDECOPI lamentablemente está saturado por su propia carga y actualmente sufre una demora sustancial en admitir los casos (tenemos una denuncia presentada desde diciembre sin que haya sido admitida) y en resolverlos (tenemos varios casos donde solo falta la resolución final, muchos de ellos ya sobrepasaron el limite que les concede la Ley). No sólo eso sino también han dejado de hacer algo que era sustancial en su trabajo, las denuncias de oficio, esas que no necesitan de alguien que denuncie sino ellos, motivados por un claro incumplimiento, iniciaban, y con las que antaño se multaron a grandes empresas, bancos y entidades incumplidoras de las normas. Como si fuera poco (y esto es un reclamo) hace casi un año nos citaron a una reunión (a las asociaciones) para preguntarnos sobre algún tema y prometiéndonos reuniones más seguidas para discutir nuevos precedentes y para trabajar de la mano, hasta la fecha, esa fue la única reunión a la que nos invitaron (ojo que hablo de reuniones con asociaciones). Pues nos han venido invitando a la discución y emitir opiniones de los reglamentos, opiniones que la verdad parecieran pura pantalla, al final, los reglamentos salieron así como los ven.
OSIPTEL tal vez es la entidad que más se mueva, en la red los vemos totalmente activos con una pagina amigable y con informes directos sobre temas de telecomunicaciones, sin embargo, lo que si no vemos, a pesar que los reclamos se cuentan por miles, es multas. O alguien sabe de alguna multa por parte de OSIPTEL, no sirve de mucho ser muy dinamicos sino son efectivos.
SUNASS tal vez de todos, el que más carga tenga, hemos sido testigos que las denuncias por temas de suministro de agua son muchas, los reclamos presentados ante SEDAPAL si que son demasiados, lo podemos comprobar en cualquier oficina donde se acepten reclamos, saca su ticket y ud. será atendido después de 10 o 20 personas. Sin embargo, sucede lo mismo que con OSIPTEL, no hay mayor multa a la entidad que supervisa, ahora sólo esta recomendando que ahorres agua, si bien es parte de la prevención antes del reclamo, es cuando sucede el reclamo que debemos ser más efectivos y multar, no solo decir que la empresa es la responsable y que debe reembolsar el monto al usuario sino también multar como medida que logre que cada vez estos comportamientos se reduzcan.
OSINERGMIN Si bien es la entidad de la que menos conocimiento tenemos, hemos seguido su trayectoria al igual que la de las demas y hemos visto con pena como los grifos que supervisa en muchos casos se burlan de su reglamentación al, por ejemplo, no bajar los precios hasta después de algunos días de la bajada del precio mundial pero subirlo al instante en que se anuncia que pasó. El formato
FACILITO seria una excelente herramienta si se obligara a los grifos a entregar sus precios, pero como no hay poder para obligarlos, los que quieren lo mandan, lo que no, no. En el tema de la Luz electrica, igual que con los otros servicios publico-privados que son controlados, se determina la devolución del dinero pagado en exceso pero ninguna responsabilidad ni multa que sea de consideración.
Y LOS CONSUMIDORES...
Pues sí, los consumidores tenemos también responsabilidad debido a nuestro poco interés en conocer los derechos que nos amparan como consumidores y también en no tomar las acciones correspondientes cada vez que una empresa nos engaña, el común de la gente no suele reclamar y es el reclamo el que llevará a mejorar a las empresas y brindara un mejor servicio, es el poder del consumidor el que lleva a los países grandes a ser grandes, pues la sola queja ante una falta es sancionada rápidamente y eso genera que cada vez las empresas se cuiden en el trato con los consumidores y en el caso de cometer una falta, las mismas empresas la resuelvan inmediatamente.
Debemos tomar conciencia de nuestro papel, empoderarnos con la ley y con los reglamentos o acudir prontamente a las asociaciones de consumidores que asesoran, en su mayoría gratuitamente, para enterarnos si lo que nos ha pasado amerita o no una denuncia y si vemos que si, no tener temor a realizarla, pues es la única forma en que, de a pocos, el consumidor deje de servir solo para las estadísticas y pase a ser parte decisiva en el mercado.
Percy A. Ramos Torres
Presidente
Asociación Civil Pro Consumidor
INDECOPI inicia campaña SUPERCONSUMIDOR
Por el Día Mundial del Consumidor que será el próximo 15 de marzo, INDECOPI inicio una campaña denominada SUPERCONSUMIDORES, por la cual intenta dotar a los consumidores de mayor información para que ellos puedan actuar adecuadamente para exigir sus derechos ante los proveedores que intenten engañarlos de alguna forma.
Para esto INDECOPI se ha propuesto salir a las calles a informar a los consumidores desde el 11 hasta el 15 de marzo.
También estarán en algunas universidades, aquí la lista:
Mas información en la pagina de
INDECOPIConocido gimnasio multado por denuncia de ProConsumidor
El conocido gimnasio Personal Training (Inversiones Luroca S.A.C.) fue denunciado por una consumidora a la que representamos. La consumidora llegó a ProConsumidor debido a que estando en una de las clases con el uso de maquinas, uno de los entrenadores la golpeo con una mancuerna, lo que originó que la persona quedara con graves lesiones que no fueron atendidas oportunamente por la empresa.
A decir de la Resolución
604-2010/SC2-INDECOPILa señora Torres señaló que al recibir el golpe en la nariz por parte de uno de los entrenadores de Personal Training no se le brindó la atención adecuada que correspondía a este tipo de circunstancias; en específico, solicitando la presencia de un médico para atenderla.
La Sala de Defensa de la Competencia N° 2 revoco la resolución inicial de La Comisión y sancionó a la empresa con 2 UITs (más de S/ 7000) por no cumplir con acreditar que cumplió diligentemente en este caso.
Se confirma resolución de la Comisión y se sanciona con 20 UITs a empresa inmobiliaria
Tal como habíamos comentado en un
post anterior la empresa Giacope Construcciones fue sancionada con 20 UITs debido a una infracción en cuanto a la idoneidad de un producto (departamentos) y hace muy poco la Sala de Defensa de la Competencia Numero 2 confirmó la resolución de la Comisión sancionando a la empresa, el número de la resolución es:
2141-2010/SC2-INDECOPI
Ademas, se obligó a la empresa a reparar los daños existentes en los departamentos denunciantes y en el área común del edificio ubicado en La Molina.
En este proceso, ProConsumidor actuó en representación de 6 familias que viven en dicho edificio.
Es importante que todos los consumidores que van a adquirir una casa o departamento se asesoren adecuadamente por un abogado o un experto en temas inmobiliarios antes de adquirir un inmueble, ya que hemos visto en más de un caso que los contratos que están realizando algunas malas empresas inmobiliarias terminan por perjudicar más aún la posición del consumidor al momento de realizar cualquier tipo de reclamo o denuncia.
Cartilla del Consumidor
La Cartilla del Consumidor fue presentada por la Comisión de Defensa del Consumidor el día viernes 25 de julio, que encabeza la Dra. Alda Lazo Rios. En él se especifican muchos temas de ayuda para el consumidor, como modelos de reclamos, derechos de los consumidores, nombres y direcciones de todas las asociaciones de consumidores en el Perú y sus representantes, ademas de organismos reguladores y todos los participantes públicos en la defensa del consumidor.
Esta cartilla es el primer esfuerzo con información completa de las asociaciones de consumidores y también sirve para poner al alcance de todos un pequeño compendio de ayuda que ponemos a su alcance.
MINSA te ayuda a comparar precios en las boticas y cadenas de farmacias
El Ministerio de Salud (MINSA) pondrá a disposición de los usuarios de medicamentos un pagina web donde podrás comparar el valor de los medicamentos en las distintas boticas y cadenas de farmacias para que así puedas comprar el que se encuentre más barato más cerca de tu casa.
Con este tipo de información el MINSA evitará que se sigan generando reclamos respecto a la variación del precio de acuerdo al lugar en que este ubicado el establecimiento. Actualmente existe una pagina donde se ofrece un
precio promedio del costo del medicamento.
El MINSA ha otorgado un plazo máximo de 6 meses para que tanto las boticas como las cadenas de farmacias cumplan con informar de los precios de todos los productos que se venden. De los contrario las multas serian desde 1UIT hasta 3UIT (S/10,800.00)
Es importante realizar un control sobre las boticas y farmacias no solo en este aspecto sino también en la exhibición de sus precios en los mismos establecimientos conforme al TUO de Protección al Consumidor en su articulo 17°:
Artículo 17º.- Los establecimientos comerciales deberán exhibir en sus vitrinas, de manera fácilmente perceptible para el consumidor, los precios de los productos exhibidos en ellas.
Asimismo, los establecimientos en los que ofrezcan productos o servicios a los consumidores, deberán contar con una lista de precios, en la que consten los de todos los productos y servicios ofertados, la misma que deberá proporcionarse a todo consumidor que lo solicite.
ProConsumidor publica su página Web 1.0
ProConsumidor publica su página institucional en la cual se encuentran ademas de los productos Web que manejamos en redes sociales como el
Twitter o
Facebook, información sobre reclamos, una sección donde podrás enviarnos denuncias, ademas podrás conocer quienes integran nuestra asociación así como enterarte de nuestros proyectos y también los casos que hemos terminado en el INDECOPI.
Todo sobre la portabilidad numérica
A partir del 1 de enero del 2010 se ha iniciado la portabilidad numérica en nuestro país pero ¿qué es exactamente la portabilidad numérica? ¿cuánto cuesta? ¿es rápida? ¿cómo puedo hacerla yo? respondemos esas preguntas para que no tengas ninguna duda a partir de la lectura de este post.
La portabilidad numérica es el cambio de operador con la conservación de tu mismo numero telefónico, es decir que si tu actualmente estas en la compañía A y quieres pasarte a la compañía B ya no perderás tu numero de teléfono, osea ya no habrán números que sean sólo de una compañía. (por eso se inventaron los tonitos esos cuando marcas y antes de que te contesten en un teléfono celular, para identificar a que compañía llamas)
Actualmente la portabilidad ES GRATIS, es decir el tramite, porque recuerda que tendrás que adquirir el CHIP de la compañía a la que te cambies, en algunos casos, por la tecnología propia del aparato celular, también tendrás que adquirir otro aparato celular, por eso antes de pedir un cambio de compañía mejor pregunta si tu celular es compatible.
El cambio demora un máximo de 9 días después de solicitado, así que es relativamente rápido, en el futuro, en julio, segun lo manifestado por el ministerio respectivo, demorará 7 días.
Para solicitar el cambio debes:
- presentarte a la compañía a la que te cambiaras y llenar un formulario otorgando los datos de tu operador.
- Llenar el formato de solicitud de portabilidad.
- Presentar copia del documento de identidad (si actúas por alguien copia de su documento de identidad y poder con firma legalizada).
- Si eres postpago también deberás presentar: Copia del ultimo recibo entregado por el operador del que quieres migrar y copia de la constancia de pago de ese recibo.
Recuerda que con la portabilidad no se mantienen las condiciones contratadas con la anterior empresa y que puedes ejercerla cuantas veces quieras dejando transcurrir entre cada cambio un mínimo de 2 meses.