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Futuro Labs es un centro de investigación en Internet, cuyo objetivo primordial es brindar información actual, clara y precisa para la correcta toma de decisiones de profesionales , empresas y marcas que se desenvuelven en el ámbito digital peruano. Este año publicó 3 estudios especializados y 6 reportes mensuales sobre la situación de Internet en el Perú para detectar oportunidades aplicadas a los negocios.
Una de las principales barreras de todo mercado en desarrollo es la falta información que valide y ayude a tomar decisiones en las empresas. Un claro ejemplo de esto es el creciente sector de Marketing y la Publicidad Digital en el Perú. Sin embargo, hacen falta estudios que permitan a las empresas, consultoras y agencias tomar decisiones guiadas no solo por intuición y experiencia, sino por información cercana acerca de los consumidores, las oportunidades de negocio y el ecosistema digital de sus acciones en el mercado. Dicho esto, ahora presentamos un resumen con los estudios realizados este primer año en FuturoLabs.
La competitividad como eje de desarrollo del mercado.
En mayo, FuturoLabs inició su trabajo al publicar el I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet, el cual fue concebido al constatar que no existían en el medio reportes o estudios que reflejaran el uso de ecosistemas digitales en las principales marcas peruanas.
El objetivo fue dar un primer alcance sobre el entorno digital peruano y generar indicadores que contribuyan a su desarrollo. Fue así que se definieron 3 factores a evaluar:
Factor 1: Entorno en Internet, basado en el posicionamiento en resultados de búsqueda por keywords relevantes para usuarios.
Factor 2: Redes sociales, referido al nivel de interacción e Influencia en redes sociales de las marcas con sus usuarios.
Factor 3: Reputación, en el entorno y el ecosistema digital de las empresas.
Los principales hallazgos dejaron ver que las empresas no aprovechaban el SEO (Posicionamiento en Internet) en las búsquedas mas relevantes que hacían sus usuarios, identificando oportunidades de mejora en posicionamiento para productos específicos, que en muchos de los casos eran los principales productos de las marcas. Destacaban con un mejor posicionamiento los sectores Banca, Seguros y AFP's.
Asimismo, el estudio sirvió para confirmar que Facebook es la red más utilizada por las marcas analizadas; seguido de Twitter, YouTube y los Blogs corporativos. Se detectó que marcas con una gran número de seguidores no necesariamente tenían un gran porcentaje de interacción y nivel de compromiso. En la lectura de resultados se pudo ver claramente que los sectores Cervezas, Seguros y Retail destacaban por su mejor administración con sus comunidades online.
Hoy los usuarios en Internet hablan de sus experiencias de compra así las marcas no hayan creado espacios de conversación oficiales. Los resultados de reputación nos decían que el peruano muestra sus sentimientos de manera natural en las redes sociales, blogs, foros y toda plataforma interactiva. Los usuarios mostraban una actitud y sentimiento más positivo sobre todo en los sectores Móviles y Belleza.
En Noviembre se publicó el II Estudio de Competitividad de Marcas; y a partir de la experiencia anterior se decidió realizar cambios en los factores elegidos, agregando el uso de herramientas de analítica web, un factor primordial para medir los resultados de toda acción en Internet.
Por su parte, fueron 8 marcas las que crearon nuevos canales de comunicación en redes sociales entre los meses que separaron ambos los estudios publicados por Futuro Labs; mientras que Facebook hizo pública una nueva métrica relacionada a la interacción del público con una página, People Talking About This.
En relación con el primer estudios, se detectó claras mejores de la marcas en los tres factores analizados, sin embargo aún queda espacio para que las empresas que realicen un uso estratégico de Internet puedan convertirse en los líderes de su sector dentro del entorno digital.
El Presente es electrónico.
Si hay un sector donde Internet pasa el campo de lo intangible es el comercio electrónico. En Europa, Asia y USA, este sector ha sido uno de los impulsores más importantes para fortalecer el sector digital que hoy factura millones de dólares. Creímos conveniente por ello hacer una investigación que nos de luces de la situación del comercio electrónico en el Perú.
En el Estudio de Comercio Electrónico en Perú se analizó páginas web y la presencia en redes sociales de las empresas registradas por APECE, SafetyPay y Verified by Visa; trabajo que implicó revisar 400 negocios y recolectar datos entre el 3 y 10 de Junio.
Los resultados nos dijeron que los sectores que lideraban el sector fueron Flores y Regalos, Viajes y Turismo y Tecnología y Electrodomésticos. Asimismo, se descubrió que el 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C) y que el principal medio de pago utilizados por los peruanos es la tarjeta de crédito. Un dato importante es que el 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas, lo que demostraba que el usuario peruano aún prefiere lo tangible como parte de su experiencia de compra.
El estudio deja en claro que invertir en comercio electrónico en el Perú es una buena oportunidad de negocio, ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios. El crecimiento en los últimos meses del comercio electrónico confirma esta tendencia, sobre todo impulsada por el ingreso y apertura de "cuponeras" que están haciendo posible cambiar el comportamiento de los peruanos respecto a esta forma de compra.
Lo que le interesa a los peruanos en Internet mes a mes.
El 2011 ha sido un año de gran expansión en el uso de Internet y redes sociales en el Perú, impulsado por diversos factores como la coyuntura electoral, el aumento de la cantidad de hogares conectados, entre otros. Por otro lado, muchas marcas y empresas comenzaron a utilizar el medio como un canal activo de comunicación con los usuarios.
Entonces, era necesario un registro del avance en el uso de las redes sociales y el trabajo que las marcas realizaban en Internet. Es por ello que se vio conveniente elaborar un reporte mensual acerca del crecimiento del mercado, el comportamiento e intereses de los usuarios peruanos en contextos cambiantes. Ver este histórico desde el mes de agosto, nos permite conocer a un peruano que usa intensamente las redes sociales, su fuerte arraigo religioso, y una cada vez más creciente actitud hacia lo peruano. Le invitamos a que puedan revisar en el blog o canal de Slideshare estos reportes.
Finaliza un año de aprendizaje para FuturoLabs, un año en el que hemos visto crecer de manera saludable el desarrollo de los negocios en internet. La lectura general de las investigaciones mencionadas nos dice que en el 2012 este crecimiento será mayor, sostenible, lo que puede indicar que las marcas asignarán un mayor presupuesto en comparación con el 2011 a este medio. Los profesionales se especializarán y darán soporte al desarrollo de las marcas.
Para concluir con este extenso resumen de lo que fue este 2011, les dejamos nuestra visión para el próximo año con 7 formas de ver el el 2012, manera de mirar un futuro promisorio para todos. ¡Feliz Año 2012!
Hace exactamente un año hicimos un
balance del 2010 y fue un buen momento para reflexionar y compartir lo que habíamos realizado.
He revisado ese balance y solo dice nuestros logros, pero no nuestros errores; lo cual me parece una vista parcial que no permite entender el proceso completo. Por eso esta vez empezamos por ellos:
Errores del 2011
- Somos muy marcianos
El I Estudio de Competitividad de marcas en Internet fue un gran reto y fue el nacimiento formal de nuestro centro de investigación: Futuro Labs. Pero viéndolo en retrospectiva, buscamos poner tantas métricas como Edgerank, Share of voice, Posicionamiento Global y muchas más; que no ayudaron a entender claramente lo que queríamos comunicar.
Para nuestro equipo el reto ha sido, y es, mejorar mes a mes cómo comunicamos la información que recolectamos y analizamos. No estamos contentos aún, pero seguimos en el proceso.
- No somos super héroes
Este ha dolido asumirlo. Uno de nuestros emprendimientos del 2010, Compratónica, no ha crecido como esperábamos porque no tenía un equipo dedicado 100% y no somos super héroes (aunque mi amigo y socio JL repetirá que él es Batman).
Para crecer, un emprendimiento necesita un equipo 100% dedicado y con un modelo de negocio revisado constantemente. Algo que hemos cambiado con Futuro Labs, que ahora luce orgullosamente un equipo de 4 personas que sólo ven cómo desarrollar lo que ahí realizamos.
- No trabajes para quienes No admiras
Hay algo que siempre repito es que nosotros empezamos a ganar dinero cuando aprendimos a decir No a proyectos que nos alejaban de nuestro core business.
Pero, no es suficiente. Este año nos pasó trabajar para una empresa que nos contrató para uno de nuestros servicios principales, pero que no admiramos. El resultado: nuestro equipo desmotivado por el trato con este cliente y todavía nos deben un par de facturas hace 6 meses.
Ahora mismo admiramos a las 8 empresas con las que trabajamos, da gusto realmente y el reto es mantenerlo así.
Podría seguir porque de hecho hay más errores, pero estos son 3 que me tocan personalmente.
Ahora vamos a los logros:
Logros del 2011
- GNeos y Futurologos
El equipo con el que trabajo es excelente, profesional y personalmente son grandes.
Este año, una buena parte del tiempo en la empresa ha sido dedicado a trabajar nuestra cultura corporativa para tener muy claro que nuestra ventaja diferencial se basa en el equipo de personas que conformamos Neo Consulting y Futuro Labs.
Es un gusto ir a trabajar cada día con los Futurologos: Victor (Lozein), Erika (Miss Twitter), Fiorella (China Girl) y Anndy.
Con los GNeos: (SEO) Susan, Christian (Jack), Karina (Mainstream), (la rubia) Marisol, (destructor del sol) Ronald, Nadhia (Korean Girl), (locuaz) Harold, Yulia (The cat), Denise, Sandra y Manuel
También esperamos a los nuevos GNeos que inician la próxima semana: Jhoon (reincidente / cri cri / y un largo etcétera), Tany y Gabriela.
Y finalmente de Neo Humano a Paula (calabacita) y nuestro asesor Miguel (Buenas Vibras)
- Aprender e Innovar
Dos de nuestros valores principales son el aprendizaje continuo y la innovación. Este año seguimos avanzando en ambos:
Hemos estado en diferentes eventos como: Enterprise 2.0 (Boston), Google I/O (San Francisco), Ecommerce Day (Chile), LATAM Summit Google Apps Partners (Googleplex), Mozcon (Seattle), Google Analytics Summit (Silicon Valley), HOWA (Chile), SEOPro (España)
Y en FuturoLabs hemos realizado un workshop cada mes (en total 8 en el año) y 4 conferencias de temas como Google Analytics, SEO, Social Media Optimization, Administración de la marca online entre otros. Hemos comprobado que la mejor forma de aprender es organizar lo aprendido, las experiencias y enseñarlo.
En innovación hemos preparado nuestros ambientes físicos, equipos y forma de trabajo. Hemos destinado un porcentaje de nuestro tiempo a probar nuevas ideas y desarrollar productos como NeoMetrix, que este próximo año lanzaremos.
También consolidamos una metodología para nuestros proyectos que nos permite ser más eficientes y estamos usando herramientas de colaboración interna que han mejorado nuestra performance como equipo. Todavía seguimos trabajando en ello para mejorarlo aún más.
- Amigos, Partners y Co-Competencia
Se llega más rápido y se logran objetivos más altos con la ayuda de los amigos, partners y co-competencia.
Este año en Perú se ha realizado dos eventos muy importantes para la industria: Mozcation (fuimos una de las cuatro ciudades en el mundo dónde se realizó) y el I Congreso Internacional de Analítica Web gracias a toda la comunidad que apoyo.
También gracias a lograr la certificación de Google Analytics como empresa hemos tenido más contacto con Google para los temas de analítica web.
Finalmente desarrollar un mercado es materia de varios actores y no de una sola empresa, por lo cual el trabajo con nuestra competencia ha sido vital.
Un agradecimiento especial a Google, e-ABC, Attachmedia, SEOCharlie, Rodrigo Stockebrand, SEOmoz, Atentus, la WAA y a nuestros amigos David Alvarez, Carla Miranda, Arturo Canez, Jessica Hauyon, por todo el apoyo el 2011.
Retos 2012
El 2011 tiene un balance positivo para nosotros y aquí algunos de los retos que tenemos para el 2012
- Consolidar nuestra cultura corporativa.
- Lograr más acuerdos con empresas peruanas e internacionales para desarrollar el mercado.
- Entrar a otros países con las soluciones que ya damos en el Perú.
- Fortalecer nuestro centro de investigación Futuro Labs y convertirlo en una empresa independiente para Enero del 2013.
- Extender nuestro portafolio de servicios y soluciones enfocados siempre en marketing de performance.
- Comunicar mejor lo que investigamos y mejorar cada vez más cada reporte, análisis y estudio que realizamos.
- Continuar desarrollando proyectos propios, reinventar Compratonica y desarrollar emprendimientos en Mobile Marketing.
Conclusión
Gracias por el 2011 ya estamos en el 2012 y desde Neo Consulting les deseamos el mejor año para todos y que cada uno desde el papel que nos toca, contribuyamos a crear un Perú mejor.
Nos vemos el 2012.
Daniel
Les presentamos nuestro informe mensual del mes de Diciembre "Futuro Labs: Tendencias Digitales en el Perú". La controversia del Vicepresidente Omar Chehade
fue el tema más conversado en Twitter, con los dos picos más altos del
mes. Humala, ligado también al escándalo Chehade, fue el segundo
término más mencionado. Además, "Cajamarca", "la U" y "Britney", fueron
parte de los 5 términos más mencionados convirtiéndose en Trending Topics peruanos de Twitter que llegaron a ser mundiales.Tendencia de búsqueda en Diciembre:
Este
mes, el ránking de búsquedas está dedicado a las fiestas navideñas, por
tanto incluimos una sección dedicada a los productos más buscados y
otra a la preferencia por juguetes infantiles. Luego de una variada
selección, prueba de temas y términos relacionados, descubrimos que en
estas fechas los peruanos realizamos más búsquedas acerca de "Barbie" y "Ben 10". También parecen en la lista algunos productos teconológicos como celulares, cámaras y computadoras.
Seguimos creciendo en Facebook
En la sección de redes sociales, seguimos enfocándonos en las tres que consideramos más importantes actualmente: Facebook, Twitter y Google Plus. Desde
este mes, solo incluiremos los sectores y cuentas de marcas que
cumplan con los requerimientos mínimos para dicho análisis (Facebook:
Mín. 10 000 fans; Twitter: Mín. 500 seguidores). En este informe, presentamos un comparativo del crecimiento desde agosto hasta diciembre en Facebook. Volvimos a comprobar que los
usuarios entre los 18 a 24 años de edad son los que predominan en esta red social. Sin embargo, los segmentos que más han crecido en este
periodos son los de 16 a 17 años (3,67%) y 35 a 44 años (3,36%).
Por
otro lado, los sectores con mayor cantidad de "likes" este mes siguen
siendo Tiendas por Departamento, Telecomunicaciones, Cervezas y Bancos.
En el análisis del crecimiento del indicador de "Personas hablando de esto",
destacan Taca y L'bel
En Twitter, entre las marcas analizadas, se destaca la mejora del índice de competitividad (Klout) tanto para USMP como Pilsen.Asimismo, los sectores que lideran el ranking de seguidores son Telecomunicaciones, Aerolíneas y Tiendas por departamentos. Páginas de Google Plus Las
Google+ Pages siguen captando seguidores entre los usuarios de esta red social. El
«Diario El Comercio» permanece como líder en Perú, con un crecimiento
de 66%. Sin embargo, la página que más ha crecido este mes es «Clases de Periodismo» con un crecimiento de 166%.
A continuación, pueden revisar el informe completo de Diciembre, donde encontrarán esta información y los datos al detalle:
Disclaimer: He sido parte del concejo consultivo del Social Media Forum y Neo Consulting ha participado como auspiciador.
El día de ayer 06 de Diciembre se realizó el Social Media Forum Perú con la participación de expositores internacionales como Brian Solis (Altimeter Group) y Enrique Quevedo (Google), definitivamente fue uno de los mejores eventos realizado sobre Marketing Digital en el país durante el 2011.
Hago un resumen de las dos presentaciones que considero las más destacadas del evento.
Brian Solis
"El futuro de las empresas no se crea, se co-crea"
Primero que nada Brian Solis es un gran presentador, divertido, dinámico y con mucha información que compartió durante las tres horas de presentación que realizó.
La presentación de Brian Solis estuvo basada en gran parte en su último libro: The End of Business as usual. Los puntos más destacados de la presentación fueron:
- El avance de las redes sociales en Perú es impresionante, con casi 25% del total de su población en Facebook.
- El éxito en redes sociales radica en la creación de contenidos relevantes para los consumidores. "Create meaningful and shareable experiences" fue el mensaje para todos los asistentes.
- El punto diferencial en redes sociales radica en la investigación de los comportamientos de nuestros consumidores y en la implementación de estrategia basada en la satisfacción de sus necesidades.
- Las redes sociales no deberían convertirse en canales exclusivos de atención al cliente, más bien ser puntos de apoyo en la mejora de la experiencia general del consumidor.
- La venta en redes sociales o "social commerce" no debería verse como un canal aislado, sino parte de una estrategia general de ventas.
Algunos documentos que compartió y toco durante su presentación:
Asimismo, el equipo de Social Media Club Lima, logró una corta entrevista donde Brian nos comparte su apreciación del tema en Perú:
Enrique Quevedo
"Social Analytics"
Enrique Quevedo, especialista de Google Analytics para LATAM, compartió con nosotros una excelente presentación que incluyó modelos de medición en Social Media de acuerdo a estrategias específicas.
Lo más resaltante de su presentación es que nos mostró como medir profundamente las redes sociales en tres niveles:
- Cuantitativo: a nivel de métricas
- Cualitativo: análisis de menciones y conversaciones.
- Económicas: análisis de valor de cada cliente en el tiempo (life time value).
Estos niveles, además, se adecuan los objetivos de negocio que se quieran medir. Enrique mostró 5 modelos de análisis que están claramente orientados a obtener valor de toda la información nos brindan los usuarios de redes sociales:
- Modelo de Servicio: orientado a la resolución de problemas, quejas y consultas de productos.
- Modelos de Focus Group: orientado a la adquisición de información.
- Modelo de Propagación: orientado a la mediciòn de la "viralización" de contenido.
- Modelo de Branding: orientado a la mejora de imagen en redes sociales con contenido.
- Modelo de Adquisición: orientado a la generación de clientes y ventas.
Enrique utilizó como ejemplos dos casos peruanos: Claro y Marca Perú y recomendo los KPIs a utilizar.
Aquí pueden ver la presentación completa realizada por Enrique el día de ayer.
Un documento que Enrique recomendo en su presentación:
Conclusión
Tanto Brian Solis como Enrique nos demostraron que tenemos que ver Social Media como un medio para generar cambios en los negocios y no sólo como un medio táctico de marketing.
Fue un muy buen evento que reunió a más de 80 personas en todo un día dedicado a analizar al análisis web en el Perú y Latinoamérica.
Este evento lo co-organizamos
AWAP y la Universidad del Pacífico, contando con el valioso auspicio de Movistar, Attachmedia y Neo Consulting.
Considero que ha sido un hito para la analítica web en el Perú realizar el congreso con la calidad de presentadores y panelistas que nos han acompañado este año. Como todo primer paso tomó su tiempo y no fue fácil, pero ya estamos preparándonos para el siguiente.
Veamos que sucedió en esta edición, así como las presentaciones, videos e impresiones (que se irán actualizando en la siguiente semana)
Analitica Web + SEO
Rodrigo Stockebrand
Conocí a Rodrigo este año en Mozcation Lima y nos quedamos en comunicación viendo temas de SEO en la región. Cuando empezamos a ver el programa del Congreso de Analítica Web lo contacté y accedió a ver el tema de la unión de SEO más Analítica Web.
La presentación de Rodrigo ha sido excelente, muy didáctica con un gran nivel y con mucho conocimiento compartido. Rodrigo logró algo que es muy complejo realizar ir desde temas básicos hasta avanzados con un lenguaje claro y con un excelente dinamismo.
Aquí está la presentación de Rodrigo, es un must para todos quienes trabajamos en Analítica Web y SEO.
Analitica Web y medios de comunicación
Panelistas: Federico Lozano - El Comercio, Eduardo Solis - La República. Moderador: Daniel Paredes - Netjoven
La experiencia de dos de los portales más importantes del Perú con la analítica web es muy valiosa.
Algunos puntos que se señalaron que resultan de mucho valor:
- La estrategia de La República para lograr que el equipo de trabajo entendiera y empleará la analítica web para su toma de decisiones y trabajo diario fue entregarles la información con informes personalizados a sus necesidades.
- Los analistas web deben hablar en simple y en el lenguaje del negocio (Federico Lozano)
- Hay que apoyarse en herramientas de analítica web para mejorar la experiencia del usuario. El Comercio utiliza multiples herramientas para ello.
- El Grupo El Comercio utiliza para su trabajo una combinación de analistas web y consultores externos para un mejor resultado.
Nuestros amigos de Clases de Periodismo hicieron varias notas y videos, aquí ponemos uno sobre el panel.
Video Entrevistas:
Analítica Web + Publicidad Online
Pablo Gonzalez
Tomé un primer contacto con Pablo por un artículo que escribió sobre el modelo de transparencia en la publicidad online y los conocí en un viaje a Santiago de Chile para dar una
conferencia en HOWA
Al momento de realizar el programa del Congreso los invitamos a dar una conferencia para que muestren su modelo de trabajo combinando publicidad online con analítica web.
La presentación de Pablo fue muy buena y mostró como realizar una campaña de Google Adwords utilizando funciones avanzadas, dashboards y teniendo en cuenta KPIs medidos a detalle. Aquí su presentación:
Algunos puntos importantes de la presentación:
- Hay que desarrollar campañas de publicidad online (en este ejemplo de Google Adwords) con una metodología que incluya: Estrategia, Optimización, KPIs y un modelo de transparencia.
- Las empresas clientes deben pedir que los proveedores:
a. Les permitan acceso a su panel de control de Adwords (para comprobar el uso de su presupuesto)
b. Enlacen la cuenta de Google Adwords con Google Analytics para tener mejor información para la toma de decisiones.
- La analítica web logra que las campañas de publicidad online demuestren el impacto en el negocio. Saliendo de revisar sólo clicks o impresiones a analizar rentabilidad.
Analitica Web y branding
Panelistas: Paolo PInedo - Belcorp, César Meza - Universidad del Pacífico. Moderador: Victor Pairazaman
Victor Pairazaman quien ya en el medio es conocido como #PapaTroll o #KingOfTrolls por sus comentarios ácidos y críticos en las redes sociales moderó en gran forma el panel de analítica web y branding.
El branding es uno de los campos dónde existe una mayor necesidad de investigación y de análisis web, aquí alguno de los puntos que se mencionaron en el panel:
- Belcorp realiza un monitoreo de las redes sociales y posterior análisis para desarrollar nuevos productos y elegir canales de comunicación y transacción con sus clientas en los distintos países en los cuáles se encuentra.
- La Universidad del Pacífico invierte según la recomendación de Avinash 10% en Herramientas 90% en analistas.
- ¿Cómo medir el amor a nuestras marcas? Si 4 besos y 2 abrazos no significan amor. Una pregunta que quedó sin una respuesta contundente planteada por el moderador y que tiene que ver mucho con el análisis de sentimiento y ver el impacto en el fortalecimiento de la marca (con todos sus indicadores) y también el impacto en el negocio.
IGNITE: Social Media Analytics
Victor Lozano - Social Media Club, Erika Tipe - Neo Consulting, Miguel Higa - Consultor de marcas
Ignite es un formato de presentación que busca que en 5 minutos, 20 diapositivas un presentador (que no controla sus diapositivas) nos pueda enseñar algo rápidamente.
He visto
Ignites en el Google I/O de estos dos últimos años y queríamos una oportunidad para probarlo en el Perú. La oportunidad surgió cuando uno de los speakers nos confirmo días antes que no podría llegar al Perú al evento.
Agradezco especialmente a Victor, Erika y Miguel por haber realizado no sólo un muy buen IGNITE sino también haberlo hecho con tan corto tiempo de preparación.
Comparto la presentación de Victor, en la que nos habló de su apreciación de la relación entre el social media y la analítica.
Luego, Erika nos explicó, de forma rápida, los cambios en Facebook Insights:
Para cerrar la sesión Ignite, Miguel Higa nos dio un ejemplo de cómo aplica la analítica web a su vida, dejándonos con muy buenas frases para el recuerdo:
Analitica Web y Comercio Electrónico
Panelistas: Frank Vasquez - Groupalia, Rodrigo Carvajal - Mentalidad Web. Moderador: Arturo Canez
La analítica web y el e-commerce nacieron para vivir juntos ya que las posibilidades de medición y también las oportunidades que generan son directas al poder medir diferentes acciones en internet incluidas la venta o transacción.
Frank, Rodrigo y Arturo brindaron un muy buen panel del cuál destaco los siguientes puntos:
- El binomio comercio electrónico + análisis web permite medir en todo momento el ROI de las acciones de marketing digital.
- Tener herramientas de análisis web que brinden información en tiempo real es vital para el ecommerce, ya que se deben tomar decisiones en horas que permitirán ganar o perder rentabilidad.
- Datos de cuponeras en el Perú:
a. Mueven 18 millones de dólares al año
b. El sector que más ventas genera es el de Belleza
Al final de la presentación se produjo una polémica por la calificación que hizo uno de los ponentes sobre los usuarios que no veían los correos que se le enviaban diariamente y no compraban.
Aquí fuera del término que no comparto, porque no podemos calificar a personas de forma peyorativa, por más que no nos compren. Lo que me parece importante analizar es:
a. La forma como una empresa adquiere los datos de los usuarios sólo pidiendo correo y nombre, no intereses, ni ubicación geográfica por lo menos. Si el KPI es conseguir este tipo de contacto, hay que revisar ese KPI porque sino le generan muchos de esos usuarios que no les gusta a la marca
b. Hay que tener muy claro cuáles son las macro y micro conversiones en e-commerce ya que se debe evaluar en un mayor contexto el esfuero de marketing y publicidad que se realiza, así como la rentabilidad de las acciones.
Definitivamente un tema para una mayor discusión y que será el próximo tema que tocaremos en el próximo Web Analytics Wednesday de AWAP.
Estado actual de la analítica web y perspectivas para el 2012
Panelistas: Antonio Arancibia - Atentus, Carlo Rodriguez - Attachmedia, Daniel Falcón - Neo Consulting. Moderador: Carla Miranda
El último panel del día y con el cuál cerramos el Congreso fue realizado con dos grandes colegas con quiénes analizamos lo siguiente:
- El 2011 ha sido un año de crecimiento para la analítica web en el Perú y para el marketing digital, vemos cada vez más empresas desarrollando sus áreas internas y en la cuál nos toca en varios casos apoyar su creación y desarrollo.
Uno de los puestos que las empresas buscan es de analista web muchas veces viendo también la publicidad en buscadores y SEO.
- Se requieren más profesionales para desarrollar analítica web profesional y son las universidades quiénes deben tanto en pregrando como postgrado ir creando cursos y carreras para formar analistas.
En este momento le toca a las empresas de análisis web ser un centro de formación tanto para trabajadores como para clientes.
- Cuando se habla de análisis web hay que ir más allá de las herramientas (que es lo más visibile) y pensar en análisis web como estrategia y planeamiento que impacta en resultados para el negocio.
Conclusión
La analítica web está fortaleciéndose en el Perú y se está descubriendo el valor real que aporta al negocio en sus diferentes formas y a los distintos verticales de negocios.
El 2012 será el año en el cuál profundizaremos todos estos temas y otros que no pudieron estar en este primer congreso. Queda mucho por hacer, pero estamos en un buen camino.
Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
Foto: Extraído del blog de Ricardo Tayar
El SEO es una profesión en la cuál siempre hay que estar aprendiendo y en la cuál no hay prácticamente cursos o eventos en LATAM (algo que buscaremos cambiar el 2012)
El gran resumen: La experiencia ha válido la pena para conocer más sobre la realidad del SEO en Europa y sobretodo en España.
SEO en Europa
Una realidad muy diferente a la de LATAM en la cuál aún estamos evangelizando para que se conozca el valor del SEO en la generación de ventas, prospectos, incluso branding y manejo de la reputación online.
La realidad es distinta en España donde varios de los asistentes eran propietarios de pequeñas y medianas empresas para los cuáles el SEO era una de las piezas fundamentales de sus negocios y empresas. Entre los asistentes que conocí: dos empresas de merchandising, una empresa de venta de neumáticos, otra de alquiler de autos, entre otras.
Ellos iban a aprender de SEO para fortalecer a sus empresas, una realidad muy distinta a la que encontramos en el Perú, en la cuál nosotros trabajamos desarrollando SEO pero para las empresas más grandes del país, porque son sòlo pocas las empresas que valoran la importancia del SEO para sus organizaciones.
¿Qué se aprendió en SEO PRO?
- El SEO no debe ser visto
como acciones aisladas o "campañas" sino de forma estratégica con un
plan de acciones en el tiempo para el logro de mejores resultados de negocios.
Se comento que en España (al igual que en Perú) al hablar de SEO se habla de
acciones en un momento dado, mientras en Estados Unidos es un esfuerzo
permanente y está ligado a la estrategia de negocios de la organización.
- Hacer SEO para grandes empresas implica una metodología de consultoría empresarial y también de automatizar procesos, especialmente en e-commerce el SEO es diferente y hay que buscar automatizar las taxonomías, folksonomías e incluso el orden de los menus en base a la mayor utilidad que generan.
Sinceramente el nivel de presentación que realizó Fernando Maciá fue el que más enseñanza me dejo para los actuales y futuros proyectos de SEO que tenemos en Perú. Un maestro y compartió paso a paso su metodología de trabajo con grandes empresas en Europa.
- En el SEO para portales o blogs de contenidos nada como estar delante en las tendencias. El caso presentado de un portal que sólo ve información de Ipads fue muy claro en cómo crear un excelente contenido con productos que ni siquiera existen pero ya se empiezan a buscar como el Ipad3 o las distintas búsquedas de long tail que se producen.
Toda una muestra de que en contenidos hay que apostar por presentarlos con calidad y sobretodo con rapidez y constancia (más aún con el cambio de algoritmo de Google para favorecer los contenidos más recientes de hace una semana)
- Como entender y combatir a Panda fue el tema entre líneas de varias charlas y lo que hay que hacer es fijarse en el contenido del sitio o portal y ver que es lo que puede estar siendo castigado por Google. Un punto importante Panda sólo ve contenidos no compra de links u otras técnicas black hat que no están relacionadas a contenidos.
- Social Media es cada vez más importante para el SEO y a la vez que hay que estar atentos a las tendencias de búsquedas también hay que tomar en cuenta lo que se encuentra en las redes sociales. Gianluca Fiorelli mostró como recabar información de facebook y twitter para aprovecharla para SEO. Este es un punto en el cuál estoy trabajando ahora mismo y realmente tiene muy buenos resultados.
- Podría seguir en extenso, pero ya daremos estos contenidos en algún Workshop de SEO más avanzado. Pero quiero finalizar con el lado oscuro de la fuerza y hay que tenerlo muy claro: Google tiene muchos vacíos que son explotados de forma simple por el Black Hat SEO.
En Perú se trabaja un Black Hat SEO básico comparado con el que nos comentaron se realiza en España y Europa, pero el problema radica en que hemos visto ya grandes empresas de seguros, alquiler de autos, educación usando Black Hat SEO en Perú. Esto no sólo es peligroso para las marcas que lo utilizan (incluso algunas no saben que lo están haciendo), sino le quita valor al trabajo profesional de SEO.
Nos toca tanto a empresas cliente y proveedores serios en el tema cuidar que en el Perú no suceda lo mismo que en otros países con el SEO. Aprender técnicas avanzadas de Black Hat es importante para reconocer cuándo una empresa lo está haciendo y entender con quién nos enfrentamos.
¿A quién seguir para conocer más de SEO?
Igual la relación podría seguir y seguir, les recomiendo esta lista en Twitter con los participantes del
SEO Pro en Valencia.
Espero la información les sea útil y ya me queda pendiente hacer un post sólo de técnicas de Black Hat SEO para el interes de varias personas que nos han preguntado.
Escrito por Daniel Falcón - Director de Neo Consulting
¿Cuánto han avanzado las marcas peruanas en Internet?
¿Están aprovechando las oportunidades que las plataformas digitales brindan para estar cerca de los consumidores?
¿Qué sectores y marcas están trabajando adecuadamente su presencia digital?
Éstas y muchas otras fueron las interrogantes que nos hicimos en
Futuro Labs a comienzos de este año, cuando se decidió realizar el
I Estudio de Competitividad Digital en el Perú, en vista de la necesidad de información en Internet cercana a nuestra realidad.
Ahora, seis meses después de esa primera aproximación, presentamos el II Estudio de Competitividad Digital de Marcas en el Perú, en el que ya se pueden reconocer tendencias en la presencia de las 50 marcas en 11 sectores del medio local.
Este estudio, además, incluye un nuevo elemento de evaluación: Medición Web, factor básico para analizar el comportamiento de los usuarios con respecto a los contenidos que brindamos en nuestros sitios web.
Asimismo, queremos agradecer a Liliana Alvarado, directora del Área Académica de Marketing de la Escuela de Postgrado de UPC, y a David Mayorga, Vicedecano de Marketing de la Universidad del Pácifico, por participar como panelistas en la presentación de este estudio.
Con la presentación de esta segunda versión, Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting, cumple con su propósito y razón de ser: brindar información de valor para la toma de decisiones en marketing digital. El presente estudio no estará disponible al público en su totalidad por lo que, en esta ocasión, presentamos un resumen de los hallazgos más importantes:
Recién retornando al blog y a Lima después de un muy buen tiempo en España, quería darles algunas razones porque invertir unas horas en leer Google ZMOT - Ganando el momento cero de la verdad.
La publicación ha salido hoy miércoles 16.11 en castellano y es la traducción de la que salió hace 4 meses atrás sólo en inglés.
El gran valor que le veo (para mi una de las mejores publicaciones que ha realizado Google) radica en que nos da un modelo, datos productos de investigación sobre el proceso cómo las personamos decidimos y compramos un producto o servicio.
¿Qué es ZMOT? Nuevo modelo mental
Con Zmot, Google nos explica el comportamiento actual del consumidor y su proceso de decisión de compra.
ZMOT son esos momentos previos a la compra física (que también podría ser virtual) en la cuál consultamos en Internet los productos/servicios que nos interesan, preguntamos a nuestros amigos o conocidos sobre el mismo, comparamos los precios en Internet, entre otros.
Ahora los consumidores tomamos decisiones más informadas, más socializadas antes de decidir la compra en la góndola virtual o física.
Cifras de ZMOT
Uno de los puntos más importantes es que Google presenta en el ebook, un estudio realizado en Estados Unidos en los cuáles muestra la influencia del Estímulo (publicidad), ZMOT y FMOT en la decisión y realización de la compra.
Como vemos ZMOT se ha convertido en un factor muy importante que no debemos dejar pasar al momento de realizar nuestra estrategia de marketing y que en muchos casos no lo tomamos en cuenta o no le damos la importancia adecuada.
Pero ZMOT ¿aplica al Perú? ¿aplica a mi sector?
De nuestra experiencia con clientes y estudios que realizamos vemos que ZMOT si se aplica en Perú y si bien no en la misma proporción en los sectores, pero es un factor importante.
El Estudio realizado por Google muestra la importancia por la categoría de compra que se realiza:
En prácticamente todas las categorías de compra ZMOT es tomado en cuenta en un porcentaje mayor al 85%
Conclusión sobre la lectura de ZMOT
Dedicarle unas horas a leer y analizar ZMOT para su estrategia empresarial es importante y redituará el tiempo invertido.
ZMOT debe ser tomado en cuenta para hacer más eficiente su presupuesto de marketing y publicidad.
Los dejo con el libro que también lo pueden bajar para una lectura en todo momento en Slideshare.
Les presentamos nuestro informe mensual del mes de Noviembre "Futuro Labs: Tendencias Digitales en el Perú". Para el informe de este mes, hemos dividido el sector Retail en Tiendas por Departamento y Supermercados, para un análisis más exacto de las marcas englobadas en dicha categoría.
En la primera parte, encontramos los 5 Trending Topics peruanos que llegaron a categoría mundial y registraron la mayor cantidad de menciones. Uno de ellos fue el término "Blackberry", que obtuvo protagonismo debido a la caída de sus servicios en la segunda semana del mes.
Ránking de Búsquedas:
Este mes, el ránking de búsquedas está dedicado a las festividades del mes de octubre. Luego de una variada selección, prueba de temas y términos relacionados, descubrimos que los peruanos realizamos más búsquedas acerca del "Señor de los Milagros" que de "Halloween", pero estas últimas superan a las de la "Canción criolla".
¿Qué pasó en Redes Sociales en Noviembre?
En la sección de redes sociales, seguimos enfocándonos en las tres que consideramos más importantes actualmente: Facebook, Twitter y Google Plus.
En el caso de Facebook, el incremento de usuarios se mantiene en 3%, el mismo del mes anterior. En tanto que los sectores con mayor cantidad de "likes" este mes son Telecomunicaciones, Tiendas por Departamento, Cervezas y Bancos. En cuanto a la métrica de "People talking about this" (Personas hablando de esto), las marcas que destacan son LG y Ripley.
En Twitter, las marcas con más seguidores siguen siendo Claro (Telecomunicaciones) y la PUCP (Universidades), quienes, junto a Interbank, destacan en nuestro análisis de competitividad.
Lo nuevo: Google Plus Pages
Por otro lado, presentamos el ránking de los usuarios peruanos con más seguidores en Google Plus, obtenido al cruzar información de dos webs especializadas en el tema y búsquedas manuales. Asimismo, incluimos un ránking con las primeras empresas peruanas que han hecho uso de la nueva característica de Google, Google Plus Pages, lanzada oficialmente este mes y que favorecerá la interacción de las marcas
con sus consumidores.
A continuación, pueden revisar el informe completo como presentación en nuestro canal de Slideshare o haciendo click en la imagen. Encontrará el código necesario para insertar el informe en su página al final del post.
Código de incrustación:
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Here's to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes. The ones who see things differently. They're not fond of rules. And they have no respect for the status quo. You can quote them, disagree with them, glorify or vilify them. About the only thing you can't do is ignore them. Because they change things. They push the human race forward. While some may see them as the crazy ones, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do.
El día de ayer se realizó en Santiago de Chile el evento Hands On Web Analytics Santiago 2011 - HOWASCL. Es la primera vez que asisto al evento y los organizadores tuvieron la gentileza de invitarme a dar una presentación.
Mis primeras impresiones es que la analítica web es un tema que genera interés en Chile y el cuál al igual que en Perú se están desarrollando.
Por un tema de tiempos y de mi vuelo de Lima a Santiago estuve desde la segunda parte del evento y pude ver las presentaciones de los 2 Enrique de Google:
"Google Analytics Premium". Enrique Muñoz - Google - Gerente de Producto Senior de Google Analytics, responsable de la estrategia, comercialización y lanzamiento global de Google Analytics Premium "Modelos Efectivos de Medición". Enrique Quevedo - Google- Especialista en Web Analytics para Google Latinoamérica, responsable del programa de Socios Certificados de Google Analytics.
Particularmente disfrute y aprendí mucho de la presentación de Enrique Quevedo, quien logró lo más difícil de la analítica web: Explicar en simple, temas complejos de analítica web.
Les recomiendo la presentación de Enrique Quevedo:
Una gran noticia para todos en Perú es que vamos a tener a Enrique este año en Lima, pronto se anunciará su presentación.
Finalmente, les comparto la presentación que realicé en HOWASCL: Los retos de la medición de social media, basado en la experiencia que estamos teniendo con los estudios y reportes que realizamos con Futuro Labs.
Eventos como el HOWASCL inspiran a seguir trabajando por lograr que la analítica web en la región tenga un papel más importante, hacía allá vamos.
Google Analytics es una herramienta de alto potencial para los administradores de páginas web. Sin embargo, por la gran cantidad de data que brinda, su manejo puede llegar a ser complejo, haciendo difícil la toma de decisiones.
Con esto en mente, Google anunció ayer en el
Web 2.0 Summit la más reciente de sus iniciativas para simplificar el uso de esta poderosa herramienta:
Flow Visualizations, una nueva forma de "ver" el recorrido de los usuarios a través de nuestras páginas web.
Más allá de la mejora gráfica, Flow Visualizations permite entender el comportamiento de los usuarios de forma sencilla, con gran cantidad de información. Anteriormente, lo más cercano que Google Analytics ofrecía era resumen de navegación, como vemos en la figura.
Enfoque en conversiones
Otro buen aporte de Flow Visualization es la posibilidad de "ver" la ruta de los usuarios hasta llegar a la conversión final. De esta forma, se puede apreciar gráficamente el túnel de conversión, desde el ingreso del usuario hasta el momento en que éste realiza la acción que deseamos, que puede ser: un formato de contacto , una transacción online, inscripción al boletín electrónico, etc.
En los próximos días, esta nueva característica estará disponible para todos los usuarios de Google Analytics.
Con este cambio, junto a
Real Time, Google Analytics se convierte en una plataforma más amigable y útil para tomar decisiones basadas en métricas reales y actualizadas del comportamiento de los visitantes en nuestros sitios web.
Les presentamos nuestro informe mensual del mes de Octubre "Futuro Labs: Tendencias Digitales en el Perú".
En
la primera parte, encontramos los 5 Trending Topics peruanos que llegaron a
categoría mundial y registraron la mayor cantidad de menciones. Uno de ellos fue el término "Ica", que obtuvo protagonismo debido a la primera sesión descentralizada del Congreso realizada en Ica.
Búsquedas en Octubre: el fútbol
En
cuanto a niveles de búsquedas coyunturales, en la presente edición se incluyeron dos secciones dedicadas a los términos relacionados al fútbol más buscados en Perú y Paraguay. En nuestro país, el encuentro Perú vs. Paraguay generó el pico más alto del mes; mientras que en el caso de Paraguay, lo hizo su club deportivo Cerro Porteño.
Así mismo, en nuestro ranking de búsquedas, y tras una variada selección y prueba
de temas y términos relacionados al fútbol, entre los más buscados por los peruanos destacan "partido peru" y "futbol en vivo", mientras que en el caso de los paraguayos, "cerro porteño" y "juegos futbol".
¿Qué pasó en Redes Sociales en Octubre?
En la sección de redes sociales, seguimos enfocándonos en las tres que
consideramos más importantes actualmente: Facebook, Twitter y Google
Plus.
En el caso de Facebook, ya hemos superado los 7 millones de peruanos que participamos en esta red; sin embargo, el incremento de usuarios por rango de edades ha disminuido en comparación con el mes pasado. Por
otro lado, los sectores con mayor cantidad de "likes" siguen siendo Telecomunicaciones, Bancos, Cervezas y Retail.
En
Twitter las marcas con más seguidores siguen siendo Claro (del sector telecomunicaciones) y
la PUCP (del sector universidades). Adicionalmente, en nuestro análisis de competitividad destaca la presencia de Saga Falabella,
BCP, y Cyzone (cuenta regional).
Finalmente,
está nuestro ránking de los usuarios peruanos con más seguidores en
Google Plus, obtenido al cruzar información de dos webs especializadas
en el tema y búsquedas manuales.
A
continuación, pueden revisar el informe completo como presentación en
nuestro canal de Slideshare o haciendo click en la imagen. Además, al
final encontrará el código necesario para insertar el informe en su
página.
"People talking about this" ahora forma parte del perfil de las miles de empresas que tienen una página en Facebook. Es una métrica pública, a la vista de todos los usuarios, que indica el "buzz" generado por los "fans" de una página.
Al ponerlo en un lugar tan relevante dentro de una página, Facebook está claramente apostando por una nueva forma de medición, que nos aleje de la concepción de éxito en redes sociales por tener un mayor número de fans. Vale la pena indicar que "People talking about us" es una mezcla de varios indicadores de interacción, por lo que resulta diferente al número de comments y ""Me gusta" en los posts.
Desde Neo Consulting, hemos querido esclarecer el panorama de esta nueva métrica y porqué creemos que es el mejor cambio de Facebook Insights hasta el momento.
Si desean también pueden ver la infografía en inglés:
Español
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English
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Un cambio fundamental ha ocurrido en los últimos días en Facebook. Para los usuarios, el cambio reside en un nuevo layout y elementos en su página de Inicio. Sin embargo, para los administradores de páginas, Facebook ha implementado recientemente algo largamente esperado: mejores métricas para medir interacción en Facebook.
Es, precisamente, este último elemento el que representa el paso más importante dado por Facebook para brindar métricas relevantes y exactas para los negocios que tienen páginas en esta red social.
Una nueva métrica pública: Personas hablando de esto
"Personas hablando de esto" es una métrica pública que nos dice cuantas personas han interactuado con una página en Facebook (likes, comentarios, check-ins, shares de posts, etiquetas etc.) en los últimos siete días.
La relevancia de esta nueva métrica es que nos dice el efecto que tenemos en nuestra audiencia y si, finalmente , nuestra estrategia de redes sociales funciona. Al ser información pública, cualquier persona (usuario o competencia) puede ver si la página realmente conecta con sus usuarios, lo que ayudará a las empresas a concentrarse en la interacción, y no sólo en el crecimiento de su número de fans.
Interacción en el medio peruano
Para familiarizarnos con esta métrica, los invitamos a revisar las páginas en Facebook de las principales marcas peruanas. Por ejemplo, si analizamos el sector bancario, apreciamos que, a pesar de que hay un líder en el crecimiento de número de fans, este no necesariamente presenta el más alto índice de interacción, como se ve en el siguiente cuadro.
Esto tiene correlación con los resultados del
I Informe de Competitividad de Marcas en Perú presentado por Neo Consulting en mayo de este año, en el que analizamos la interacción de los usuarios con las páginas como uno de los factores fundamentales de competitividad en redes sociales.
Por su importancia, "Personas hablando de esto" ha sido incluido en el reporte de Futuro Labs: Tendencias Digitales en el Perú de octubre, informe que será lanzado esta semana. Asimismo, compartiremos una infografìa explicando al detalle los componentes de esta nueva métrica en los próximos días.