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Después de 4 años, el Café está "más taipá" y no te lo puedes perder.Ven a nuestro nuevo sitio web y encontrarás la visión cafetera sobre los temas más recientes y saltantes del Marketing Online pero también sobre el aporte que le podemos dar a tu empresa, producto, servicio. Trabajamos en la promoción de marketing de tu marca y en el fortalecimiento de su reputación online.
¡Bienvenidos a la nueva mesa de Café Taipá!
Nos vamos...
Siempre hay un antes y un después, hay momentos que marcan el punto de quiebre, que no necesariamente es malo aunque la nostalgia sea inevitable. Hace cuatro años abrí Café Taipá sin mayor expectativa que compartir mis opiniones sobre el marketing y la publicidad, y que éstas sean útiles para colegas, estudiantes y amigos del Perú, y también de España, de donde hacía pocos meses había llegado luego de terminar mi maestría en DirCom de la Universidad Pompeu Fabra.
Las cosas se dieron en adelante de manera impredecible como para muchos de mis compañeros online peruanos, el blog se fue convirtiendo en el principal relacionista público y pasaporte a muchas oportunidades laborales, académicas y amicales también. Creo que en cada post de Aniversario del Café he ido resumiendo los avances, cambios y dificultades en el camino, pero este Café es el más especial por ser el último en la era de Blogger y de Café Taipá solo como un blog.
Como muchos ya saben, ahora puedo trabajar gracias a Café Taipá, y el blog se mantuvo en este medio y también en el Diario Gestión. Ahora tengo el gusto de presentarles la nueva web de Café Taipá, donde encontrarán toda la información de los servicios de consultoría que ya estamos ofreciendo pero, por supuesto, el blog tendrá una presencia central porque lo último que dejaré de hacer es servir los Cafés, la mayor satisfacción para mí.
Con pena dejo de escribir en este espacio que se mantendrá tal vez como el principal testimonio de un proyecto que me marcó para siempre, pero hay que reformularse y avanzar, así que nos vamos para Café Taipá punto COM. y a seguir compartiendo y creciendo como desde el primer día.
Un abrazo cafeteros, espero que sigamos juntos en nuestra nueva casa digital, aunque este espacio original en Blogger, sea siempre la necesaria referencia del origen de la aventura cafetera.
¡Cuando apuestas por el cambio, la vida es más taipá!
Cafés relacionados:
El mercado altamente competitivo en los últimos años ha incrementado la búsqueda de ejecutivos, Internet es una fuente de consulta necesaria para los empleadores. ¿Estamos en Google para que nos encuentren? ¿Nuestra información pública en Internet, nos favorece o perjudica? ¿Hay temor de estar en la red?
En la presentación encontrarás todos los detalles de nuestro Workshop, si tienes más consultas escríbenos a talleres@cafetaipa.com
Cupos limitados: Máximo 20 participantes. Informes: 991038841/ 991999327|
Kraft despierta el sentimiento de una tribu dormida La caja de felicidad que ven en el video, me llegó hace una semana. Y claro, no es la de Mc Donald's, sino de una marca que llevo dentro casi desde que dejé de gatear: FIELD. En mi caso, y seguro en el de muchos de mi generación, la asociación Filin-FIELD, era natural, y seguro que la fuerte campaña prácticamente 360º lo sabía bien.
Sin embargo, al leer el post de Alexander Chiu, me puse a pensar en si, efectivamente, había un problema en el target al que se dirgía la campaña, si había un ruido, alguna confusión, y me parece que es posible. Sin embargo, creo que el concepto de Tribus de Seth Godin, ayudará a entender qué pasó. El Barcelona representa tal vez una de las tribus más grandes y compactas. Hablar de una comunidad, sería limitar el alcance y sentimiento de personas que no solo comparten algo en común, sino que lo extienden más allá de las fronteras, y el liderazgo lo tiene la marca, el club, no Messi. Guardiola evidentemente lideraba hasta hace poco, pero detrás de él sigue estando el Club como centro de una tribu que está a ambos lados del Atlántico.
Adelanto a decir que, como tribu, Seth Godin define a personas unidas por intereses, sentimientos comunes pero a la vez dispuestas a difundir la idea, idea promovida por un líder, que puede ser una persona o una marca. Las tribus creerán en este líder no porque es un iluminado, sino porque sus ideas recogerán lo que la tribu siente y vive, el "Yes we can" de Obama, es el mejor ejemplo. Otra característia importante de las tribus es que gracias a la internet, la variable geográfica no es determinante, la tribu de Apple por ejemplo ahora está a un click de distancia, pero siempre compartio el sentimiento.
Bajo la perspectiva de tribus, tal vez la campaña de FIELD pudo ajustar dos cosas:
1. Lanzamiento en Fiestas Patrias:
La campaña de intriga se dio en julio, muy cerca a las fiestas nacionales, muchos asociamos Filin al Perú, entonces no había mucha intriga aunque estuviéramos equivocados en la relación. Además, asociar una marca al país es lo más común desde hace unos años, y no le genera activos diferenciales. En términos de tribus, se apeló a una tribu mayor, cuando la idea era ir al nicho FIELD tal vez callado pero que siempre estuvo ahí. Seth Godin dice respecto al liderazgo que lo podemos encontrar en un grupo desconectado, pero que ya tiene un clamor. Ese clamor en el caso de FIELD no necesitaba del componente patriótico.
2. Comunidades ya existentes:
Pensar en el millón de Fans de Cua Cua, nos define un segmento generado hace muy poco, que no sé si llegue a tener ya una identidad, y un liderazgo de la marca. El último reporte de FuturoLabs indica que si bien es la segunda marca en número de fans del Perú, es una de las últimas dentro de las más grandes en fans activos según el indicador (PTAT: Gente hablando de la marca) con lo cual yo a lo más podría hablar de una comunidad que se encuentra, no una tribu que vive la marca y la difunde.
Reporte de Futurolabs correspondiente a Julio 2012, publicado hoy en Gestión.
Entonces quienes no se dieron cuenta de que cuando aparecen jóvenes en el spot de Filin es porque se está mostrando una cronología de vida de personas entre 25 y 40, confunden a los adolescentes con el target de Cua Cua, por ejemplo cuando no es así. Y es que hasta la locución en OFF es de un joven que a lo más tendrá 25, y el potencial del Filin de FIELD -mi opinión personal- está en quienes pasan los 30.
Hace tres años Páginas Amarillas también apeló al sentimiento de la infancia para promoverse, en este caso no era la nostalgia por la marca, sino por los dos motivos que usó la campaña: Los Muppets y Yola, el resultado fue redondo. Aquí el Café completo.
Igual termino este Café contento, porque Filin me ha hecho revivir buenos momentos. Creo que si los dos puntos anteriores son tomados en cuenta para lo que venga de la campaña, estará más enfocada. Entonces, una marca muy querida como FIELD, podrá tener dimensiones de Lovemark en el Perú al margen de que ahora pertenezca a una transnacional, justamente ese es el reto de Kraft, y lo puede conseguir.Nota de Café
Encontré este comentario en el canal de Perú Filin, en Youtube. Que bueno que no lo han borrado, porque creo que hay razón. Hay trabajo para la agencia de publicidad, debería tomarlo en cuenta. ¿Cómo asegurar que nuestra presencia en las redes sociales sea verdaderamente un buen negocio?¿Tu empresa ya tiene Facebook y Twitter pero no sabes cómo ganar clientes? ¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans?
En este taller aprenderemos que en la Atención al Cliente en las redes sociales está el mejor marketing para tu empresa. Así no solo un cliente te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti. Veremos casos de éxito nacionales e internacionales que podrás replicar en tu red social.Aquí tienes información la experiencia profesional del expositor, Milton Vela. Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro Fecha y hora: Miércoles, 11 de julio. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m. Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019 Cupos limitados. Inscríbete AQUÍ Más Informes: 991038841 / talleres@cafetaipa.com El papel del cliente interno en una campaña integral.Siempre será difícil lanzar una campaña de imagen de un país hacia el exterior por la cantidad de variables que entran en juego. Conversaba con Paty del Río y le comentaba que hace unos 15 años, en tiempos 1.0 el spot de Marca Perú Internacional hubiera sido redondo, más allá de algunos detalles que se pueden discutir (coincido con Moisés Gordillo en que el eslogan es muy amplio y no posiciona). Con todo y conflictos que se pudieran haber estado dando en el país, en los 90' no era tan fácil que un potencial turista vea la otra cara del Perú en simultáneo con la campaña de promoción. Pero los tiempos han cambiado. A mí me gusta la campaña de Marca Perú Internacional, a muchos nos ha conmovido el mensaje y eso que no somos el grupo objetivo, pero creo que pocas campañas se lanzan en un contexto tan complejo. Y claro, algunos dirán: pero los problemas de Cajamarca no tienen que repercutir en el éxito de Marca Perú necesariamente, el hecho es que la Internet hace que tanto las oportunidades como los riesgos se multipliquen.
Pero tengamos algo claro, no han tenido que morir 5 personas esta semana para que la campaña tenga dificultades. Ya desde la crisis del VRAE, en el FODA previo a la estrategia, se debieron prever acciones y tácticas para poder sobrellevar esta situación. Queda claro que PromPerú no tendrá el poder de resolver los problemas internos, pero sí evaluar cómo reducir el ruido.
PromPerú no apela a sus embajadores virtuales
Los turistas tienen como fuente principal a la internet a la hora de decidir un viaje. Además de entrar a páginas especializadas en turismo, apelarán a las redes sociales porque la gente cree en la gente. Este punto es clave, ya que hay peruanos en twitter y facebook que tienen comunidades de más de 10 mil personas, no todas peruanas, que muy probablemente han visto el spot de Marca Perú junto a la detención de Marco Arana. Los influyentes online, los más orientados a temas políticos y sociales, han criticado el spot focalizando la ironía de promover un país ahora y con proyección a 20 años, cuando la realidad en zonas hasta hace poco preferidas por los turistas, muestra el desgobierno de sus propias autoridades.
Los memes no se han hecho esperar tampoco, y entonces el mismo día del lanzamiento de la campaña, los peruanos más influyentes de la Internet aparentemente se bajaban a la campaña. Y digo "aparentemente" porque sincerar la realidad nunca será un error.
El prosumidor como parte del Plan de Medios
La planificación de medios que es absolutamente medible, tal vez debería empezar a considerar variables que tendrán doble función: la de emisores del mensaje y también la de defensores u orientadores del mismo. Este trabajo le podría corresponder a los influyentes online.
De mi experiencia en la consultoría, cada vez que iba a lanzar una acción importante en las redes sociales de una gran marca, el mapeo de influyentes para presentarles primero la campaña, era una acción de rigor. Hacerlo no implicaba un sometimiento a su voluntad y estar dispuesto a cambiar todo y empezar de cero, pero el feedback era importante para evaluar cómo se podría dar el lanzamiento y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de ellos, de tal manera que ayudarán a entender mejor el mensaje en su comunidad.
Esto no es solo un gesto de una marca, es realmente buscar la identificación del líder online, para ello se hace el mapeo que permite tener a los más afines al sector en el que estamos y el objetivo que tenemos. Tal vez si Promperu considerara este criterio en adelante, habría menos ruido en las redes sociales, lo que no implicaría que se desconozca la realidad pero sí que se evite asociarla tan directamente a la campaña como se está haciendo en estos momentos. Se pudo haber apelado a la idea de que si bien la gran responsabilidad es del Gobierno -que ojalá y resuelva pronto los serios problemas-, nosotros no podemos quedarnos de brazos cruzados o desear que no venga ningún turista, ya que sería gravísimo para el país.
En Perú Nebraska también se desperdició la oportunidad de este apoyo, y en menos de 24 horas de lanzarse la campaña, ya muchos líderes cuestionaban "si en todo el Perú se comía rico" pregunta pertinente que pudo ser resuelta en una reunión y no públicamente, en medio de una mofa de nosotros mismos, deporte en el que siempre seremos campeones. Cuidado. Cuando vengan más y más turistas, empresarios e inversionistas al país, sus comentarios estarán en la internet. Algunos hablarán a favor, otros en contra, ojalá que los peruanos pudiéramos estar listos para saber qué decir y cómo promover la imagen de del Perú, mientras nuestras autoridades por fin justifican su presencia.
Atento PromPeru, la campaña es integral. No porque el target está fuera del Perú vayas a pensar que allá es una burbuja y aquí estamos en otra, no es así. Por la internet todo está conectado, y tu cliente externo ya está conversando con el interno. Marca Perú finalmente no será internacional ni nacional, será sencillamente Marca Perú, tenlo en cuenta pronto, estoy seguro que recibirás más apoyo del que piensas, siempre que lo pidas.
La otra parte, la de resolver verdaderamente los problemas críticos le compete al Gobierno, no al marketing. Pero pongamos todos de nuestra parte, señalando por cada problema un aporte, y a la vez cuidando de que el turista que nos visite, se vaya queriendo verdaderamente a la marca llamada Perú.
Me gusta la campaña de Marca PERÚ internacional, coincidimos con Patricia Del Rio hoy en ATV en que está muy bien lograda. Lo que me preocupa es que, si la publicidad es una promesa que busca traer clientes/turistas al "punto de venta", cuánto de aquella promesa podrá ser cumplida en estos momentos, digamos en los próximos 3 meses (vacaciones Europa/USA). Ollanta Humala, gran parte te corresponde a ti, la restante a nosotros.
Taller Taipá, este miércoles 11
Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter es el tema del próximo taller de Café Taipá. Justamente veremos temas de mapeo y relacionamiento con líderes online, resolución de alertas de crisis, y cómo fortalecer los lazos con los clientes para lograr los objetivos de negocio. ¡Te espero!
Última campaña del Cuy Mágico del BCP desata polémica en las redes sociales"Lima no es el Perú. San Borja, San Isidro, no definen a Lima. Lima no acaba en el by pass de la Javier Prado y la Arequipa." Eran reflexiones que Eduardo Ballón, mi profesor de sociología en el IPP y actual Viceministro de Desarrollo Social, buscaba contagiar entre los jóvenes publicistas hace más de 15 años.
De hecho, eran tiempos pre Mega Plaza, nadie hablaba de Rolando Arellano y los Conos Norte y Sur eran vistos por muchos como "la otra Lima", aquella a la que ibas como un deporte de aventura o cuando tu profesor de sociología te lo pedía. Yo siempre tuve en el IPP una visión de observador participante, pues venía del Cono Norte, por lo que he sido consciente del cambio que ha tenido buena parte de la ciudad, desde el punto de vista urbano, pero también del social.
Y aunque Lima está cambiando junto con el país, la identidad y nacionalismo que supuestamente estamos ganando parecen ser todavía frágiles, muy frágiles. La última campaña del Cuy Mágico ha puesto en el tapete la visión todavía obtusa que puede haber aún en parte de la publicidad peruana, que de hecho ha evolucionado, y no solo por ganar premios cada año en festivales internacionales, sino porque campañas como las de Movistar o Cerveza Cristal han sabido representar un Perú más amplio, más palpable, más real tal vez. Campañas como las de Sapolio hace casi 10 años ya promovían el nacionalismo también, aquel que ahora está siendo explotado a un nivel de agotar el recurso, en una coyuntura económica favorable para el país pero de cuidado cuando nos vamos al campo social y político. +11.27.03.png)
Todo el preámbulo me sirve para darle el contexto necesario a la campaña del Cuy Mágico del BCP, llamada El Perú Tiene Ganas, que además cuenta con un minisite propio, y es el tema principal en su fan page. No tengo estadísticas en este momento, no sé si el comercial gusta a la mayoría o no, o si se el grupo objetivo se siente identificado -entiendo que el target es amplio porque casi es una campaña institucional, aunque por el Cuy, orientada a los perfiles más emprendedores-.
Mal haría en basarme en la andanada de críticas en Facebook y en Twitter para bajarle el dedo a la campaña, que además es masiva. Pero luego de leer el radical post de Cero Contenido -y adelanto que no comparto buena parte de él sobre todo en lo referente a Gastón Acurio-, creo que hay detalles a tomar en cuenta en "El Perú tiene ganas", y que revelarían algunos pasivos que ya deberían dejarse de lado en nuestra publicidad y también en instituciones líderes, que son referentes dentro y fuera de su sector.
Tres motivos por los cuales el Cuy pierde magia en la campañaEl Cuy Mágico del BCP siempre ha estado asociado a los productos del Banco dirigidos a la pequeña empresa, en ese contexto completamente comercial su simpatía lo ha mantenido casi 4 años vigente. El Cuy era tal vez el único nexo que potenciaba el intangible del valor de la marca BCP para los emprendedores. Cuando se le presenta en un contexto de mensaje nacional, integrador, siendo casi el abanderado del nuevo optimismo de los peruanos, se le sobre expone al darle tanto protagonisno, tal vez esto se hubiera podido sobrellevar si no fuera por el punto 2.
"El Perú tiene ganas" es una frase con mucho potencial, de hecho recoge el buen momento económico y de franco emprendimiento que vive una parte del país. Pero justamente al prácticamente ser un grito nacional promovido por una institución financiera, la más importante del Perú, deja el espacio para la otra parte menos favorecida que sigue al margen del desarrollo y hasta con amenaza de violencia social y terrorista. No exagero ni soy fatalista, pero lanzar fuegos artificiales al aire, siempre es arriesgado porque los que no tienen motivos para celebrar también los van a ver, y no se van a quedar callados. Como el mensaje del BCP no está comercialmente segmentado, sino que tiene un amplio espectro, es natural que hayan voces de protesta que ven a un Perú diferente al que se muestra en pantalla.
- Éste si es el punto neurálgico, y me recuerda mis clases del IPP con mi buen profesor Ballón: Lima no es el Perú. Y sin embargo en "El Perú tiene ganas" vemos prácticamente el 90% de locaciones limeñas y, lo que es peor, de solo una parte de Lima. Contrastar lo que podría ser La Parada con el cruce de Javier Prado y Aviación, a modo de "antes y después" es el mayor distanciamiento que se puede tener de la realidad en Lima, distancia que no es cronológica, sino geográfica pero sobre todo social. Por más que usemos una canción de la chicha ochentera de los Shapis, el spot queda como muy artificial o "con poca calle" cuando está tocando un tema importante de nuestra realidad. Tal vez un antes y después en Ventanilla con la Escuela Pachacútec, y un par más de imágenes en provincias podrían haber ayudado.
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He tocado muchas veces el tema del Cuy Mágico y del mismo BCP, creo de hecho que es una institución líder en el país más allá del sector financiero, tal vez por ello cuando da un mensaje de optimismo a lo "Coca Cola" la expectativa ya no es la que tenemos por una marca, sino por una posible lovemark. El BCP apela al intangible de la peruanidad ad portas de Fiestas Patrias, y en ese contexto se recibe su mensaje.
Se ha dicho de todo en las redes sociales y en los canales taipá, hay opiniones a favor y en contra, ésta es la mía, todas son válidas. Pero quien sabe si el BCP nos escucha a todos, en su próxima campaña de mensaje nacional, las ganas serán realmente compartidas por todos los peruanos.
Bonus Taipá
Las marcas deben ser conscientes de que la gente tiene ahora más información que complementa o contradice sus propios mensajes, la publicidad es más potente cuando recoge la realidad y luego le aplica creatividad. Así lo hizo el Banco Popular de Puerto Rico que ganó un Grand Prix en Cannes en la categoría Relaciones Públicas. Cafés relacionados
Recuerdo que aquella tarde decidí que había llegado el momento. Tenía ya algunos meses en Lima luego de la maestría y entendía que tan rápido no iba a lograr el trabajo que quería. Así que me dije: mientras no tengamos dónde aplicar lo aprendido en la maestría y en estos años de experiencia, ahora que pocas puertas se abren, vamos a abrir nuestra propia ventana, y esperemos que la gente, los amigos, quieran escuchar.
2008, el blog y el marketing
El tema que iba a tratar para lanzar el blog se caía de maduro aquel 23 de junio de 2008. La guerra entre Backus y Ambev era intensa, y Brahma no había dado hasta ese momento un buen golpe a Cristal o Pilsen. La estrategia multimarcas de nuestra cervecera -igual se siente así aunque ya sea de Sab Miller- neutralizó a Ambev que tuvo una acción atrevida y desacertada: lanzar Zenda, una cerveza con un posicionamiento muy similar al de Cristal. Este era un error mayúsculo, y me enojaba -esa es la verdad- saber que una agencia grande y un cliente muy grande, cometan semejante desacierto. No había que ser un visionario para saber que Zenda pasaría pronto al rincón de los recuerdos, pero valía la pena llamar la atención de la comunidad del marketing en el Perú, para que errores tan claros como éste no se repitan. Aquí el primer Café: ¿Zenda equivocando el camino?
2009, el marketing y la red social
Así empezó la historia de Café Taipá, hablando de campañas de publicidad, del marketing en mi país y fuera también, tratando de compartir mi visión y sobre todo aportar, que siempre creo debe ser parte de la misión de quienes tenemos una tribuna que alcanza cierta preferencia. Poco a poco fui derivando también hacia el marketing online, creo que el punto de quiebre fue el Festival de Cannes en el 2009, cuando se crea la categoría PR y una campaña "El mejor trabajo del mundo" logra ganar el Grand Prix basando su éxito en la red social, principalmente en Youtube. Publicar el Café sobre Cannes fue el inicio de todo. En ese momento me di cuenta de que mi vena publicitaria y del marketing tenía un espacio de desarrollo no como analista -a mí me gusta hacer cosas no sólo pensarlas- sino como estratega y ejecutor de campañas.
Las oportunidades se dieron ese mismo año. Ya había logrado ser profesor en ESAN gracias a la primera amiga que me da Café Taipá, Cristina Quiñones, con quien encontré la química emprendedora desde el primer momento. Luego vendría la UPC, gracias a dos Cafés que publiqué luego de Cannes, tuve la oportunidad de conocer a Liliana Alvarado quien me dio la oportunidad de enseñar en la Escuela de Postgrado de la UPC, justamente el curso de Marketing Online, lo cual fue para mí otro punto de quiebre en una nueva profesión que aún no tenía idea en qué iba a terminar.
Como les digo, cafeteros, yo solo quería compartir mis ideas mientras buscaba el trabajo que realmente quería. Ya para ese entonces había abierto los canales taipá en Facebook y Twitter, con lo cual la comunidad cafetera se extendió y trapasó fronteras, pude asistir al EBE (Evento Blog de España) en Sevilla, donde conocí a lo mejor del talento online hispano, y tuve el gusto de almorzar con Adolfo Corujo e Iván Pino, los tops de LLORENTE & CUENCA.
2010, la red social de una gran marcaMi equipo en Claro Perú, detrás de la web principal, Claro en Línea y las redes sociales. Mi escuela de la Atención al Cliente online la tuve aquí, todos aprendimos juntos.
En el 2010 se vino un reto grande. Las oportunidades para la consultoría se abrieron, y cuando ya empezaba a tomar dos proyectos muy interesantes para hacer marketing online -gracias Hugo Martínez (Toronja) por la confianza- Claro Perú me da la oportunidad de asumir la Jefatura del Canal Virtual. El año 2010 es clave para mí, porque tuve que mantener a Café Taipá mientras trabajaba full time, fueron días muy fuertes, pero absolutamente aleccionadores.
Mi experiencia con el gran equipo de Claro, el que yo dirigía, pero también el de jefes y directores del que formaba parte, fue realmente vital para lo que vendría más adelante. En Claro aprendí que la Atención al Cliente es uno de los mayores potenciales de la red social porque es la base de la relación con la comunidad. Justamente por el servicio al cliente en la red social es que Claro creció mucho en Facebook y Twitter, se convirtió en el operador telefónico con la red social en Facebook más grande de hispanoamérica, y se convirtió en uno de los canales de atención más importantes de la empresa. Lo mejor: nunca hicimos publicidad, nunca regalamos premios, ni hubo sorteos ni promociones.
Solo algo no podía dejar de hacer, seguir escribiendo en el blog. En Facebook y Twitter, el ingreso de Sarita Saenz hizo que la comunidad crezca y sienta ya una personalidad corporativa de la marca.
2011, grandes marcas y una pequeña que empieza a andarMi equipo en LLORENTE & CUENCA (falta en la foto el gran Memo Egoávil). Aprendizaje/práctica todos los días, grandes clientes, grandes retos. Lo mejor fue que tuve la oportunidad de llegar a la Alta Dirección de las empresas para que crean en el potencial del marketing online. La tarea aún no termina.
El 2011 se presenta con nuevos retos, pues gracias a la reunión que tuviera con Adolfo Corujo, LLORENTE & CUENCA me propuso asumir el puesto de Director Online en Perú, y empezado el año ya me enrolo en las filas de la consultora de comunicaciones referente en el mercado hispano, y mi aprendizaje y exigencia se multiplican por el ritmo de trabajar con muchos clientes a la vez, y apuntando siempre a lograr objetivos de negocio. El concepto y aplicación de la Reputación Online fue lo más importante que desarrollé, y junto a la muy talentosa Luisa García y el equipo de Directores en Perú y España, tuve mis mejores lecciones sobre consultoría.
Fue satisfactorio encontrar que varios clientes ya me conocían por haber hablado de sus marcas en Café Taipá, pero justamente la intención constructiva de los posts hizo que la relación sea buena desde el inicio. Ya se me hacía muy difícil mantener a Café Taipá al día, en el blog los posts eran cada vez menos, y en los canales taipá ya también se me complicaba estar al día. En paralelo los Talleres Taipá que desde el 2009 dictaba para emprendedores, se mantenían firmes en su poder de convocatoria, y encontraba en ellos otra oportunidad que el Café me daba y que no podía descuidar, la presencia de Marthita Risco en la producción de los mismos me convenció de que tenía que ponerles el 100%.
2012, el año para Café TaipáY llega el 2012. La demanda de tiempos sobrepasaba lo saludable, y Café Taipá, a quien siempre veo como un hijo, estaba loco por seguir creciendo. Ya se había dado la oportunidad de tener a Café Taipá también en el diario Gestión, el Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura junto a un equipo de profesionales que asumíamos la responsabilidad del mismo me iba a exigir más dedicación, y oportunidades de negocio que veía continuamente y no podía ejecutar me generaban cierta bronca cuando las veía trabajadas por otros que sí tuvieron el tiempo -si tus ideas no las realizas a otros se les ocurrirá lo mismo y tal vez sí puedan llevarlas a cabo-, el momento había llegado. Profesores y amigos del Diplomado de Marketing Estratégico Digital en la Universidad de Piura. Para Café Taipá, junto a la Consultoría, la misión académica es clave. Cuando uno enseña, dos aprenden.
Desde abril de este año, Café Taipá se constituye como una Consultora, cambios que se están dando de a pocos y que pronto los verán en todos los espacios online. Estos son los últimos días del blog en el formato como lo ven ahora, el logo que tanto quiero también evolucionará, y ustedes me ayudarán a elegirlo. Hay muchas novedades sobre esta etapa, pero en este Café de aniversario, solo quise rememorar lo avanzado en estos cuatro años, de un periplo con muchas satisfacciones y donde he recibido el apoyo de muchos amigos.
Lo nuevo del Café lo dejo para el siguiente post, pero hoy 23 de junio como cada año es imposible dejar de darle las gracias a todos ustedes. Lo mejor de Café Taipá es quienes han creído y siguen creyendo en él, esta propuesta profesional ya no solo debe representar a Milton Vela, sino también a un equipo que comparta la filosofía, ya lo irán conociendo. Adelanto en dar la bienvenida a Sandra Roca-Zela que es la Coordinadora de Café Taipá y ya la presentaré en un Café como debe ser.
Un abrazo a todos, y prepárense, que Café Taipá se viene renovado, siempre para servir el verdadero marketing, aquel que piensa que el negocio está en compartir buscando siempre el win to win.
De un blog en el 2008 a la consultoría en reputación y marketing online.
¡Hola Cafeteros!
Extrañaba escribir un post como éste, de aquellos personales en los que les puedo comentar sobre la evolución de Café Taipá. Hace un tiempo que ya hay novedades pero decidí recién comunicarlas ahora, era ya un tema pendiente pues gran parte de los rumbos del Café es gracias a ustedes, sus comentarios, consultas, críticas, aportes, todo ha sumado a la hora de lograr resultados y alcanzar metas que en un inicio no me había propuesto ni como publicista ni como blogger.
A casi un mes de cumplir 4 años con el blog y con varios cafés servidos aquí donde todo empezó, luego en Facebook y Twitter, Café Taipá brindará el servicio de consultoría en reputación y marketing online. Debido a ello, les cuento que he dejado la Dirección Online de Llorente & Cuenca para emprender con el Café. La experiencia ganada ha sido muy importante y agradezco muchísimo la confianza depositada en mí por parte de Luisa García y Adolfo Corujo, ambos directores y socios de la firma, con quienes he tenido el gusto de trabajar por más de un año. De hecho la oportunidad de colaboración con Llorente & Cuenca sigue abierta en este mundo donde el mejor negocio se basa en compartir e innovar abriendo las puertas.
Entonces cafeteros, lo que en 2008 empezó como una propuesta para aportar en la comunidad online a través de los Cafés, ahora da un paso más hacia el aporte en el mercado, para las empresas e instituciones que ya apuestan por acciones online que les lleven a conseguir sus objetivos de negocio. Mi experiencia como Jefe del Canal Virtual de Claro también aporta y mucho en los servicios que ya estoy ofreciendo a mis clientes.
Aún hay más...
1. Talleres Taipá: Tanto para emprendedores como para ejecutivos, se vienen talleres con temas diferenciados para cada grupo, elpróximo es este sábado 26 de mayo, el tema: Estrategias para trabajar con tu blog, facebook y twitter, respondiendo a objetivos. En junio viene el Workshop para Ejecutivos.
2. Café Taipá en el diario Gestión: Desde febrero de este año, todos los viernes se sirve un Café especial en el diario de negocios másimportante del país. Pronto compartiremos todo lo servido aquí, en nuestro espacio original, pero el punto de origen de Café Taipá tiene vida propia, así que los Cafés no se dejan de servir en el blog original.
3. Café Taipá TV: En los próximos días presentaremos un programa quincenal en Films Perú sobre los mejores casos de Reputación y Marketing Online, será una nueva experiencia que estoy seguro ayudará en la misión de difundir los principios de cómo debemos promover una marca en la red social pero a la vez protegerla.
4. Ahora en la Universidad de Piura: Luego de dos años dictando cursos en la Escuela de Postgrado de la UPC, ahora estoy en la Universidad de Piura, dictando el curso Plan de Marketing Online dentro del Diplomado de Marketing Digital Estratégico, donde me acompañan grandes amigos y profesionales, empezamos la primera semana de junio.
Cafeteros, de momento es todo lo que quería compartir con ustedes, se vendrán más novedades pero las vamos contando poco a poco.
¡Les mando un fuerte abrazo y qué tengan una gran semana!
Este sábado 26 de mayo, Café Taipá en vivo para emprendedores de negociosEl taller es muy participativo, las experiencias de todos cuentan para que aprendamos cómo las redes sociales pueden servir a nuestros objetivos y sobre todo, a entablar una fuerte relación con el cliente.
¿Cuáles son los indicadores más importantes para medir la eficiencia de tu red social? ¿Cómo hacer de tu cliente un fan, aquel que no te va a dejar? ¿Cómo hacer que tu red social crezca y que ello lo percibas también en tus propias ventas? Ésta y más interrogantes serán los temas de conversación, sí conversación, porque el taller lo haremos todos.
Fecha y hora: sábado 26 de mayo de 2012 de 9:00 p.m. a 5:20 p.m.
Lugar: Centro Cultural CAFAE – Av. Arequipa 2985, San Isidro
Crisis con origen offline de una Community Manager
Difícilmente una marca podría haber previsto un ataque de esta manera. Imposible que un caso así haya estado en las manuales de crisis online hasta ayer. Un tercero asociado a un responsable de la cuenta, le genera una crisis muy seria a la marca. Fue Trending Topic en cortísimo tiempo, Nextel responde tarde, pero hace lo correcto.
Creo que para muchos fue una sorpresa lo que sucedió ayer en la red social peruana, y es que no se tenían precedentes. Pensé en un inicio que era una bomba teledirigida hacia Nextel, y que la supuesta amenaza a un cliente de parte de un novio celoso que defendía a su novia, la Community Manager de la marca, era una mala pasada de algún troll encubierto. De hecho a mí me pasó algo parecido cuando administraba la cuenta de Claro en el 2010, y crearon una fan page falsa de para atacar a una cliente.
Pero no, cafeteros, estábamos frente a una situación nueva, ya no era el descuido online de un Community Manager, sino su vulnerabilidad offline que le estaba pasando factura. La marca en juego no es mediana, es una transnacional que arrastra el pasivo de muchas empresas en el Perú: no tiene un conocimiento completo de quien administra su imagen en la Internet, y el criterio que determina para contratarlo suele ser el económico -ésta es la realidad de nuestro mercado-. Ya a estas alturas del partido puede parecer ocioso repetir el perfil que se debe buscar de este profesional, y ojo a lo que digo, el que sea profesional/comunicador no hace elegible directo a nadie para ser Community Manager, primero habrá que analizar su conducta online para tener una pauta mínima que nos sirva para tomar la decisión. Ah, después de lo sucedido, un poquito de su mundo offline será bueno explorar también en la entrevista.
Miguel Locatelli, el cliente que hizo el reclamo y luego denunció las amenazas en la Comunidad Online, el resto ya era una paliza en cada mención de Nextel. La marca no tenía responsabilidad, de alguna manera su CM tampoco, pero había que reaccionar de inmediato. Entonces sobre el caso Nextel, voy a presentar algunas recomendaciones, luego del muy interesante debate de la comunidad que se desató en mi muro, donde presenté el caso en un post público, que lo pueden ver completo AQUÍ. No es mi intención vapulear a la Community Manager -Nextel nunca desmintió que ella administrara su red-, sino de que aprendamos todos, y evitemos que casos como éste se vuelvan a repetir.
Cuatro recomendaciones para proteger la reputación de tu marca en la red social
1. Conoce al Community Manager: Si eres Jefe de Marketing o Dircom y tienes a tu cargo definir al proveedor del Community Management, no te quedes con la propuesta en papel y las credenciales de un CV para conocer al equipo que tendrá la misión de promover y defender tu marca. Entrevístate con el Community Manager y cada persona del equipo que vaya tener acceso a tu comunidad de fans usando tu logo. Busca al prospecto de Community en Google, o en todo caso asegúrate de que la empresa que estás contratando te dé las garantías al respecto.
El perfil de la Community Manager de Nextel no tenía sus fotos protegidas por ejemplo, y definitivamente esto comunica descuido de su parte más allá del tipo de imágenes que hacía públicas (las he distorsionado por motivos obvios de privacidad).
Si has decidido tener a tu Community Manager inhouse, redobla el cuidado, todo el equipo que vaya a tener tanto el twitter como el Facebook de tu marca, deben ser personas con una presencia online muy bien cuidada, porque ese es el mejor indicador de que podrán cuidar tu marca.
2. La vida offline de tu equipo también contará: Tal vez ésta sea una de las lecciones más importantes que todos hemos aprendido del caso Nextel. Aún así la Community Manager hubiera tenido un cuidado extremo de su presencia digital, la acción de un tercero que la cite en la red social, revelando su identidad o dejando pistas para ello, era suficiente para generar la crisis.
Aunque el supuesto novio de la CM desapareció su cuenta en Facebook, quedó demasiada referencia en la Internet. "San Google" demostraría que Pierre Cueto sí existía y no era una cuenta fake como muchos, incluyéndome, pensábamos al inicio.
En este caso no hay prevención posible. Quiero decir, yo en este momento, puedo enterarme del nombre de la Community Manager de alguna marca en el mercado, crear un perfil falso, hacerme pasar por su amigo y "hacer justicia" por ella en la red social corporativa si alguien la ataca. La comunidad de fans no siempre tendrá el cuidado de evaluar la responsabilidad de la empresa en un caso así, directamente la mayoría se unirá a las protestas, y si no tenemos argumentario de respuesta inmediata, la bola de nieve se nos vendrá encima sin haber tenido responsabilidad al inicio.
Entonces, no basta con "googlear" a quien vamos a contratar para nuestro equipo online, una buena entrevista, distendida y abierta, nos dará pautas clave para elegir el mejor perfil. Esto no nos hace invulnerables pero tendremos más control en la selección.
3. Si tu marca está libre de culpa, comunícalo de inmediato: Casi 2 horas le tomó a Nextel hacer el deslinde de lo sucedido que, con una monitorización simple de su marca, la crisis online se hubiera resuelto en 30 minutos, considerando que las repetidas menciones en Twitter ya anunciaban alerta, y al final Nextel fue trending topic poco después de socializarse el caso.
"Recordarles que las opiniones vertidas..." respuesta de manual, demasiado protocolar. Se tendría que haber optado por ser más coloquial, pero lo importante fue que Nextel empezó a tomar el control nuevamente.
Ésta es una lección que de una buena vez deberían aprender las grandes marcas: no solo tienen que concentrarse en cómo atraer más gente a sus comunidades, sino en cómo reaccionar frente a quejas, reclamos y ataques que puedan afectar a la reputación. Tener protocolos de respuesta es básico, y no olvidar lo siguiente:
- Si la marca es responsable de un tema serio y ya se está socializando: evaluar en minutos las implicancias de aceptar la culpa y plantear la solución que deberá ser pública.
- Si la marca recibe un ataque injustificado, deberá hacer el deslinde en minutos, con las pruebas respectivas de ser posible.
- Ten mucho cuidado con revelar el nombre de tu Community Manager, él mismo debería guardar reserva sobre su función, ya que perderá libertad en adelante. Cualquier cosa que haga podría ser asociada a la marca que cuida. Este punto es un debate reciente que lo pueden ampliar AQUÍ.
4. Ten tus activos online listos para exhibir tus argumentos: A veces, no bastará con que digas en Twitter que no tienes culpa, siempre un link hacia algún documento, un testimonio en Youtube que justamente contradice la acusación que se te hace, serán necesarios. Entonces debes tener tus canales siempre listos para subir algún documento de inmediato; un blog corporativo con la potestad de administrarlo es básico cuando hay políticas transnacionales que te impiden modficar tu sitio web oficial o el proceso es demasiado burocrático.
En casos extremos, los propios CEOs han tenido que dar la cara en Youtube y en tiempo récord para apagar grandes incendios, que comprometían la reputación y seguramente los objetivos de negocio de la empresa. Las empresas deben estar listas para este tipo de medidas, tanto los altos ejecutivos como los canales de difusión deben estar listos.
Dos de las crisis más grandes de que he visto (Domino´s y Fedex) se han resuelto convenientemente y tenían a Youtube como plataforma vital y a CEOs que habían tenido Social Media Training, sin duda. Debemos tener siempre todo en orden, como avión listo para el despegue.
CONCLUSIÓN: Voy a citar una regla que considero universal y que fue consignada por Pedro Rojas @SeniorManager en twitter, el año pasado:"Para ser Community Manager de una marca, primero debes ser Community Manager de ti mismo." solo que estiraría la condición de este oficio y le agregaría "tanto en el online como en el offline".
Ahora bien, la responsabilidad no debería recaer en el CM, sino en la agencia que decide darle la responsabilidad de una marca. Pero la responsabilidad final recaerá en el Departamento de Comunicaciones de la empresa o en su Área de Finanzas, por tener siempre un criterio y presupuesto limitados para un canal de atención que bien manejado podría ser absolutamente rentable. Ojo, ya estamos en el 2012 ¿Qué esperamos para aplicar lo que en Estados Unidos, referente inevitable, se viene haciendo desde el 2009 o antes?
Si buscamos algo positivo a lo sucedido ayer, es que todos aprendimos, deseo sinceramente que la lección no tenga que repetirla nadie.
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Nota de Café: Este sábado 28 es el Taller Full Day de Tácticas y Estrategia en Redes Sociales, aprenderemos justamente cómo un blog, facebook y twitter, no sólo sirven para promoción, sino también para defensa. ¡Los espero, cafeteros!
Se pasa de "como hecho en casa"a "hecho con lo mejor del Perú"
Todavia recuerdo cuando se lanzó Alacena. hasta ese entonces la mayonesa Hellmann's era la líder o por lo menos la de mayor awareness. No tengo estadísticas, pero apuesto que el tiempo en el que Alacena llegó al liderazgo fue muy corto, un concepto genial lo hizo todo "como hecha en casa".
Ahora que se lanza Tarí siento el mismo espíritu, pero ya no solo porque es un ají preparado de manera natural, como hecho en casa, sino porque se busca como posicionar como que representa al Perú. A ese sistema de producción del cual Gastón Acurio habla hace mucho: el insumo natural, el agricultor que lo cosecha, los cocineros y empresarios, todos peruanos, todos reafirmando el potencial gastronómico del país.
Aquí tienen una parte del documental 12 ajíes peruanos para el mundo, que presentara Gastón en la Feria Mistura del 2010. El Perú es una tierra rica en variedades de ají, uno de ellos, el ají amarillo. Un estudio realizado por Ipsos Apoyo concluye que en el país 9 de cada 10 hogares suelen acompañar sus platos con salsas o cremas picantes con una frecuencia promedio de 5 veces por semana. Asimismo, el 75% de los hogares lo hacen con salsas o cremas de ají amarillo.
Este cafetero reconoce que no es muy adepto al ají, salvo en platos imposibles sin él como el cebiche por ejemplo, pero ya he visto en casa la aprobación al nuevo Tarí, y vamos a ver si el mercado peruano se llena de su sabor reforzando el liderazgo de Alicorp.
Y ya que Tarí cuenta con el aporte del gran posicionamiento de Gastón Acurio, me permito darle una sugerencia a Alicorp: evalúen poner su logo o el iso al menos en alguna parte visible del empaque, sin ánimos de sobre cargar los espacios. Tomen en cuenta que Procter & Gamble, a través de la bodega de Don Pepe se beneficia haciendo pública la relación con sus marcas de éxito; pensar en alguna táctica para lograr lo mismo, sería aprovechar realmente el éxito de varios de sus productos, y se realzaría aún más su imagen como mega empresa peruana.
Nota de Café:Éste es fue un Café express, pronto comunicaré oficialmente algunas novedades como la versión de Café Taipá en el Diario Gestión, y la nueva casa para las clases de Postgrado en Marketing Online: la Universidad de Piura.Las redes sociales traen retos y oportunidades en las relaciones de los colaboradores de las compañías.Ya Seth Godin lo había resumido bastante bien cuando hablaba de lo medular de las redes sociales: “No es una cuestión de tecnología sino de comunicación”. Y esta premisa es la que debería regir cuando las empresas enfrentan el gran reto de adaptarse a las nuevas tecnologías asociadas a las redes sociales. El cambio que se ha generado últimamente en la relación entre las personas, también ha afectado lo propio entre los empleados al interior de las corporaciones.
Dónde quedó la Visión y Misión en la era 2.0
Herb Kelleher, el líder del modelo de cultura en Southwest, que ha logrado la rentabilidad con humanidad
Lejos de lo que se cree, el concepto 2.0 no depende de una máquina conectada a Internet presentando la página de Twitter o Facebook. Dos punto cero significa compartir, aportar, sin distancias, sin jerarquías aunque, claro, a través de la Internet, aquello que se comparte tiene un alcance que puede crecer geométricamente.
Si por ejemplo, la identificación de los empleados con los valores de la empresa es mínima, si ninguno conoce y ha interiorizado la visión o la misión de la corporación, aunque le diéramos una laptop con Internet a todo el personal, lo único que circularía en las redes sería la desazón, el desconcierto o la confusión, y en casos extremos la pérdida de foco se hará pública.
Domino`s Pizza: Un clásico de las crisis online en las empresas, el problema no fue Internet sino la falta de cultura proyectada en el personal. Si antes para efectos prácticos para muchos era irrelevante que el personal sepa la visión de la empresa con tal que haga su trabajo asignado, ahora el tema es complejo, porque cualquier tema que piense un colaborador sobre su centro de trabajo lo puede manifestar a voluntad o por desliz en la Internet, y entonces la reputación corporativa se pone en juego.
El punto de partida es la actitud
El multimillonario Warren Buffett aparece junto a sus empleados en la publicidad de su propia empresa, Geico. La horizontalidad explotada en su máxima potencia.
Así como el diseño de una página web exponen la desorganización de una empresa cuando nadie se pone de acuerdo para desarrollar su estructura , las redes sociales pueden convertirse en la mayor fuente de rumores, catarsis, y válvula de escape de lo que puede estar pasando dentro de las compañías.
Sin embargo, al igual que Facebook ha significado una excelente fuente de inteligencia de comunidad para las marcas, en una empresa, la utilidad de las redes sociales también es posible. Aunque se cierre la alternativa online para los empleados, lo que nunca debería cerrarse es la escucha, y escuchar es uno de los componente de la comunicación 2.0 que puede darse sin Internet.
En su reciente visita a Perú, el maestro Joan Costa presentaba la gráfica que ves en pantalla como el nuevo organigrama de las empresas. Lo primero que se tiene que cambiar es la estructura de la empresa, ya lo dijo Joan Costa, adiós al organigrama vertical, la organización de una empresa ahora tiene forma de red social, y es que cuando se rompen jerarquías, la comunicación se hace horizontal y es más fácil escuchar, responder y resolver problemas.
El punto final es la rentabilidadSegún CNN, en el 2011, SouthWest fue la 4ta. aerolínea más admirada en el mundo. En términos de rentabilidad, este reconocimiento es un espaldarazo pues la reputación de la compañía se incrementa, y ello se traduce en cifras económicas.
Aunque muchas empresas ven esta ruptura de paradigma como un ideal al cual llegarán alguna vez que los objetivos de negocio estén cubiertos, la realidad es que la Cultura 2.0 al interior de la empresa es el mejor negocio. ¿Qué persona comprometida con una causa no incrementa su productividad? Uno de los mejores ejemplos en el mundo que encuentro es el South West, una de las aerolíneas más rentables de los Estados Unidos, es low cost, pero no low profile con su gente.
Explorar y aprender de la Cultura Interna de South West es un primer paso que recomiendo a todos, ojo, no implica miles de dólares, South West lo ha logrado en la peor de las crisis económicas, el cambio implica actitud, tal vez el factor más costoso de asumir en las grandes corporaciones.
Cultura 2.0 y Empresa, este martes 20 en el CC BritánicoCuando conversé con el Centro Cultural Británico, coincidimos en que la esencia del concepto "cultura" debería ser destacada en todas las empresas. Pero lejos de lo que se piensa siempre como cultura asociada a historia o el arte, también hay una cultura que nace al interior de una corporación y que podemos verla en marcas consagradas como Starbucks o Apple, por ejemplo.
Entonces, decidimos presentar un Seminario en el que la Cultura Corporativa y el concepto 2.0 en su real magnitud puedan complementarse, y sobre cómo lograrlo hablaré este martes.
Aquí toda la información para sus inscripciones:
C. C. Británico: Jr. Bellavista 531, Miraflores; telfs.: 6153636 y 6153625.
Cafés relacionados- Twitter y el efecto Domino`s Pizza (19/abril/2009)- Ripley, los primeros fans deberían ser tus colaboradores (14/agosto/2011) San Inseparables: Activación de Coca Cola en Perú que viraliza el sentimientoMás de 48 mil visitas en menos de 24 horas hacen un éxito de esta activación en las calles de Lima. Podriamos decir que no nos sorprende un mensaje tan bien elaborado que suele distinguir a Coca cola, pero realmente es inevitable que mueva las fibras de muchos de nosotros, más aún con la imagen de cierre, porque el mejor ejemplo de San Inseparables son las parejas que nunca dejaron de serlo, fueron y son uno hasta el final.
Espero que compartan este video cafeteros, es un lindo mensaje en un día criticado por muchos, acusado de gancho comercial y muchos etcéteras, pero nosotros celebramos que el 14 de febrero sea motivo de mensajes tan bien hechos y con un gran significado.
¿Hasta dónde la red social es realmente una fuente para encontrar la amistad?
Podríamos decir que gracias a Facebook no hay quien no pueda tener uno, dos, tres, cientos, miles de amigos consigo. Me dirás que, claro, los amigos de Facebook no cuentan, que realmente de los 500 que figuren en tu página, conoces realmente a 80 y de ellos sólo 5 podrían ser considerados realmente amigos tuyos. Y no tengo fundamentos para las estadísticas del nivel de afinidad de las relaciones que se generan en Facebook, pero lo que sí sé es que este medio sirve para unir a muchas personas, aquellas que no se veían por décadas y otras que nunca se vieron pero intercambiaron experiencias y se hicieron virtualmente inseparables hasta inclusive romper los limites digitales, pasaron "del bit al átomo".
Podrá parecer absurdo hablar de Facebook en el día de la amistad cuando inclusive muchas parejas han terminado debido a la red social, pero salvo tus amigos de toda la vida -que a veces pareciera que están a miles de kilómetros porque casi ni los ves ya que en estos tiempos todos vamos a mil- el punto de encuentro y de reencuentro es la red social, y si bien hay quienes se abstraen en ella, para muchos las relaciones se concretan gracias a Mark Zuckeberg.
Facebook no está lejos del offline
Yo, que en mi metáfora de los licores y las redes sociales siempre comparo a Facebook con una cerveza -Twitter sería un tequila, por ejemplo-, creo que la poca valoración que algunos le dan a esta red social cuando de conocer gente se trata, no es justa. Y es que Facebook podría ser también como una discoteca, a la que vas y conoces mucha gente, y te puedes llevar bien de primera impresión y luego la relación se afianzará o tal vez no, pero al final es casi lo mismo. Quiero decir, si hay quienes le restan importancia a Facebook como un lugar donde encontrar amigos de verdad, pues el grado de dificultad de ello, tal vez sea el mismo que encuentres en varios contextos offline con la gran diferencia que en Facebook las probabilidades están ahí siempre, puesto que es una "fiesta" a la que puedes entrar y salir cuando quieras, siempre habrá gente, y siempre tendrás amigos, los que podrían ser solo conocidos y los de verdad, estos últimos normalmente son quienes te presentan o te ponen en contacto con los demás.
La prueba de la amistad para las marcas... y para los amigosEs en este contexto donde las marcas entran para hacerse amigas de la gente, les llamarán fans, pero pasa lo mismo, para que lo sean realmente, deberán cumplir ciertas condiciones, que en indicadores de redes sociales podemos llamarlas engagement o leads, y qué curioso, ambos indicadores son también los nuestros cuando evaluamos a nuestras amistades, obviamente sería exagerado hacer un cuadro para puntuar a nuestros amigos de verdad, pero los criterios del off y el on no son distantes, realmente. Hoy es el día de la amistad, muchos la toman en serio, otros asumen la postura anti fechas, aquella que dice que esta celebración como otras es comercial, que no quieren seguir lo que dicen los demás etc. Mi política, la de siempre, es que las fechas son pretextos, si quieres los tomas, si quieres no. Yo le hice caso al pretexto para servirte un Café, en el que concluyo como tantas veces le digo a mis clientes, los fundamentos del off se aplican al on, no solo para la red social personal, sino también para la profesional, así que, si quieres tener amigos o fans de verdad, que te quieran y aprecien, haz las cosas bien y demuestra real interés por ellos escuchando y respondiendo, verás como vas a celebrar con mucho gusto varios días de la amistad al año, y no sólo esperar los pretextos.
¡Un abrazo de amistad a toooodos los cafeteros¡ Y les dejo con el tremendo Doodle de Google por este dia...
Tu reputación y posicionamiento en Google como tu "tarjeta de presentación"
Crisis en Europa, oportunidades en Latinoamérica. Quien esté al tanto del momento económico en el mundo, coincidirá conmigo. ¿Cuánto tiempo durará esta situación? ni la menor idea, sólo sé que quienes estén en un contexto de crisis deben buscar ya la solución por sí mismos y no depender de sus gobiernos y, quienes puedan aprovechar las oportunidades en un contexto como el peruano, deben hacer lo propio ya sea como empleados -es un momento en el que en varios sectores hay mucha oferta de trabajo- o de manera independiente.
¿Quién eres tú para el mercado? ¿Te has hecho la pregunta? ¿Has buscado en Google cuál es la respuesta a esa interrogante que muchos encontrarán sin apenas conocerte con solo poner tu nombre y dar click?
Por muy buen profesional que seas, los cargos que hayas ocupado, las responsabilidades que hayas asumido y, por ende, lo bien preparado que estés para enfrentar un contexto de crisis laboral o uno de grandes oportunidades, necesitarás siempre de una estrategia que te permita tener un posicionamiento óptimo en la Internet. Y no será suficiente con que estés en el primer resultado de Google al poner tu nombre, venciendo a todos tus homónimos y términos relacionados, sino que tengas todo el control posible del contenido de esos resultados, quiero decir, que sean tuyos, que sean activos web como tu página personal, tu blog, tu twitter e inclusive tu canal en Youtube.
¿Cómo lograr una óptima marca personal online?
1. Tener claro tu posicionamiento offline:
¿En qué soy bueno o siento que puedo serlo? Tu posicionamiento es tu diferencial, tenlo claro como realidad o como objetivo.
¿Cuál es tu promesa de valor? Debes tener claro qué es lo que te hace un profesional diferente, destacado, cómo es que te ven tus colegas, jefes, en el campo profesional profesional. O cómo es que te ve la comunidad de emprendedores si tienes un proyecto personal del cual estás viviendo.
En caso quieras mejorar o cambiar tu posicionamiento, debes tener claro el foco hacia el que quieres apuntar, esto te servirá para contrastar tus objetivos con tu momento online actual y sobre ello definir las estrategias más convenientes.
2. Documentar tus logros: Todas tus presentaciones profesionales que puedan ser públicas, no deberían estar solo en tu PC. ¡Estás perdiendo oportunidades!
Dependerá del sector en el que labores, la disponibilidad de tus logros en documentos que puedan ser compartidos. Por ejemplo, los periodistas lo tienen fácil porque sus notas escritas o en video pueden ser digitalizadas y publicadas en Internet. Tal vez un ingeniero lo tenga más complicado, pero solo tal vez; si es Civil, seguramente tiene foto de las obras en las que trabajó. Un doctor, en cambio, más allá de reconocimientos públicos, no podrá publicar "sus obras", y es que son personas sanas el mejor testimonio, por ejemplo.
Es en este caso que la posibilidad de un blog personal cobra importancia ya que, si por la naturaleza de tu trabajo no puedes archivar logros publicables en la red, tus aportes en un blog pueden ser muy valiosos para empezar con el posicionamiento de tu identidad digital.
3. Conocer los activos online disponibles en el mercado:
No tienes que ser un experto en Twitter, Wordpress o en Linkedin, pero tienes que conocer lo más importantes de las plataformas y redes sociales. Pero partamos del hecho que su uso masivo en el mundo se debe a que la usabilidad de todas ellas es óptima, así que tu aprendizaje sobre cada no tendrá muchas dificultades, pero debes conocerlas todas.
4. Dedicar tiempo disciplinadamente a mantener tus activos:
Cuando hablamos de tener una buena presencia en Internet, no implica que tengamos que estar conectados las 24 horas y actualizando nuestros perfiles día a día. Queda claro que el trabajo en sí nos demandará mucho tiempo, pero veamos nuestros activos online como parte del trabajo. Ahorrarás tiempo en buscar socios, ahorrarás tiempo en promocionar tu servicio profesional, y si tienes ya una trayectoria importante laborando, tendrás mejor protegida tu reputación personal y profesional, que cuando la ves en riesgo con o sin razón, ni todo el tiempo del mundo puede alcanzarte para recuperar.
5. Establecer inteligentemente un plan de Networking para alcanzar tus objetivos: Esta imagen no es de un presumido ejecutivo. Solamente piensa en un Smartphone y tus activos online buen trabajados... literalmente las oportunidades las puedes tener en tus manos.
Son cada vez más los casos en los que el CV sólo se tiene que presentar para firmar el contrato y por formalismos. La oferta te pudo llegar por Twitter o Linkedin seguramente, hasta una fan page que hayas creado puede ser el motivo determinante para que hayas conseguido trabajo o para que renuncies a él y optes por tu propia empresa.
Cuando ya tienes una presencia online bajo control y mantenida a buen ritmo, el relacionamiento con profesionales y personas clave para tus objetivos es mucho más sencillo. Pasar del on al off (proceso inverso a los principios 1 y 2) será cuestión de tiempo, pero lo mejor es que lo harás para concretar negocios y oportunidades. Los casos de éxito son innumerables en este momento, y lo mejor de todo es que la naturaleza sin fronteras de la Internet te abre las puertas del mundo siempre que tengas un aporte de valor que ofrecer. Un tema amplio y apasionante porque trata de nuestro propio presente y futuro, todo lo que tiene que ver con nuestra Marca Personal Online. Seguiremos publicando más Cafés al respecto.
¡Te esperamos en nuestro Seminario Ejecutivo!
¡Una buena semana para todos, Cafeteros!
Nota de Café: Se generan confusiones cuando se habla de Posicionamiento en Internet. Es un término muy usado para señalar tu ubicación en los resultados de Google, pero en términos de marketing, es el concepto de que se tiene de un producto, servicio o persona sobre un campo específico. Para efectos de la marca personal, tenemos que abarcar los dos conceptos: Posicionar primero en Google, y posicionar con una buena reputación en la mente de las personas.
Seminario Taipá para ejecutivos, el 23 de febrero
Entrevista del Diario Gestión a Milton Vela sobre Identidad Digital y el próximo Seminario Taipá
La Identidad Digital se define por el posicionamiento de tu nombre en Google y la imagen que los resultados del buscador dan de ti. Identidad Digital es tu reputación en Internet. Si tienes activos online (blog, linkedin, twitter, wikipedia, slideshare, youtube, etc.) puedes trabajarlos estratégicamente para tener una fuerte presencia en base a tus objetivos fortaleciendo tu independencia profesional.
Con una buena presencia online puedes prescindir de tu CV o potenciarlo, tus futuros socios, empleadores, etc. pueden tomar decisiones con los 5 primeros resultados de ti en Google.
El Seminario que sólo será para 20 personas, presentará casos, estrategias y las principales características de los activos online para que los ejecutivos tomen decisiones en base a su propia performance en la Internet.
Aquí tienes los detalles del próximo Seminario Taipá:
Lugar: Novotel - Av Victor A Belaunde 198, San Isidro Fecha y hora: Jueves, 23 de febrero. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m. Inversión: S/. 350 (Incluye I.G.V. materiales y Coffee Break) Depósito: Cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019 Informes: 989599129 | consultoria@cafetaipa.com Pre inscripciones AQUÍY aquí un Café con el adelanto de lo que veremos el próximo jueves:Marca Personal Online, 5 principios Taipá
¡Nos vemos! Hoy se celebra el día de los responsables de las marcas en las redes sociales.Tal vez por portadas como ésta, es que el ser Community Manager se ha cuestionado tanto. Nadie se vuelve experto en el manejo de las redes sociales y la generación de comunidad por un libro. Lo dicho no debería opacar una función que no la hace cualquiera y que lleva consigo un gran poder y una gran responsabilidad...Sí, a lo Spiderman.
Es tal vez el término más desgastado en los últimos 3 años, la actividad más menospreciada por algunos, la más buscada por otros.
He escuchado variaciones del término a"Commodity Manager" como si la función fuera un genérico que viene como parte de un paquete y cualquiera puede hacer. Tal vez en el poco tiempo de esta profesión la inmadurez del mercado haya dado espacios para ello; sin embargo, creo que estamos ya en un año de cambio.
Son tantos los errores de algunos CM que habría que ver si es por un problema del perfil para el puesto que se ha estado dando a jóvenes entusiastas y con mucha actividad en las redes sociales pero que, cuando se les da la responsabilidad de una marca, se ponen en aprietos. Muchas veces la falta no es de ellos, y no diré tampoco de quienes los contrataron, estamos todavía en un proceso de formación en el que todos los actores implicados en la comunicación online estamos aprendiendo. En un puesto que no tiene más de 5 años en el mercado global, los que se equivocaron antes, y creo que pocos se salvan, seguramente ya tienen una experiencia que les puede valer para más retos.
A veces los aciertos de un CM podrían pasar desapercibidos. Con criterios como miles de fans logrados por promociones o publicidad, tal vez el CM de una marca grande antes podía sentirse orgulloso de tener a cientos de miles consigo, pero ahora las cosas han cambiado, y los clientes están buscando la utilidad de las comunidades para rentabilizar la inversión, y esto es muy saludable. ¿Cuál es el perfil de un Community Manager ideal?
A estas alturas del partido hay muchísimo material en las redes con los requisitos, de hecho el primer documento completo,
el de AERCO, y que fue el producto del trabajo de muchos profesionales podría considerarlo vigente después de casi 3 años de haber sido publicado.
Tres cualidades imprescindibles del Community Manager
1. Formación profesional como comunicador o algún area relacionada a las ciencias sociales.
Es lo ideal, por la simple razón que el CM es ante todo un comunicador oficial de una marca, que no informa sino conversa y hasta persuade. Su público además es variado aunque pertenezca a un target específico, en las redes sociales nos soltamos, somos espontáneos y eso exige versatilidad de quien maneja la red social. Para todo ello necesitamos cultura y estar al día del contexto comercial y social. Si el CM no tiene formación en comunicación, su aptitud determinará si califica para el puesto.
2. Aptitud para la socialización offline con una fuerte dosis de empatía.
Lo dicho, la aptitud también cuenta, y por eso encontramos CM's que lo hacen muy bien y tienen mucha facilidad para interrelacionarse, aunque sus profesiones o actividades previas estén distantes del marketing y la comunicación. El que se comunica bien en el offline, conoce las herramientes de Internet y sabe escribir, puede calificar como CM.
3. Facilidad para entender e integrar los objetivos de marketing de la marca que representa, y si se puede ir más allá, de los objetivos de negocio de la empresa.
Tal vez esta sea la parte neurálgica y diferencial, la que separa al CM de una marca pequeña o recién creada frente a una lovemark o marca consagrada en el mercado. Entender el negocio que está detrás podrá direccionar el tema, textos, y hasta las respuestas que demos a la comunidad. Y cuando hablamos de business no quiere decir que el objetivo será necesariamente vender, pero sí hacer útil la red social para la que trabajamos, qué ganamos de ella más allá de un click en "me gusta". Esos indicadores los debemos tener claro y cumplirlos.
Una profesión apasionante y llena de retos la del Community Manager, nada fácil y en la que muchos tenemos o hemos tenido la oportunidad. Criticados miles de veces, la comunidad pareciera que no perdona errores, pero no es así, la actitud del CM definirá su éxito frente a una marca.
Un abrazo a todos los CMs del Perú y más allá, no importa lo que nos digan, y los errores que cometamos, siempre que respetemos a nuestras marcas y a la comunidad, a seguir tomando en serio esta misión, porque es gratificante y prometedora. Cuando trabajamos en redes sociales, el cielo es el límite, no hay marca ni CM pequeño, todo depende de nosotros, aprendamos entre todos.
Cafés relacionados.
1. ¿No encuentro Comunity Manager y ahora qué? (13 / enero / 2010) Dónde termina el recurso creativo y empieza la copia
En los últimos días del 2011, Quilmes sorprendió con su más reciente campaña de verano como suele hacerlo en esta temporada. El mensaje era contundente y capturaba hasta sin haber visto el spot, el texto de cierre era poderoso:" cuando el machismo y el feminismo se encuentran, nace el igualismo". Me confieso hincha de la publicidad de Quilmes, creo que muchos publicistas lo somos, y ya quería dedicarle un Café apenas lo vi como en su
campaña verano 2009, pero estaba en la playa así que me limité a ver el spot y registrar los comentarios en la red social.
Hicieron falta solo unas horas para leer que el “igualismo” había tomado una nueva connotación, la de copia, y al ver el supuesto spot inspirador, el de
The Mail on Sunday realmente no había mucha vuelta que darle: desde el concepto creativo, hasta la estructura, era clarísimo que más que creatividad hubo una adaptación.
Para efectos masivos -que es el espectro de la publicidad- la similitud entre dos campañas, la copia si queremos verla así, la podemos considerar irrelevante. Quiero decir, el porcentaje del grupo objetivo de Quilmes que será consciente de que el spot no es muy creativo que digamos, es mínimo. Quilmes probablemente cumplirá sus objetivos, a menos que masivamente, tal vez en un reportaje televisivo y con la intención de afectar a la marca, se haga la comparación con el original pero ni así, me parece que masivamente no habrá impacto.
Este es el nivel de Quilmes, tal vez las reacciones de algunos responden al nivel de creatividad al que su publicidad nos tiene acostumbrados.
Pero para la comunidad de las redes sociales, la más relacionada con el marketing, la publicidad, las comunicaciones, y la más exigente en general, de hecho el tema es reprobable y hay muchas reacciones en contra -pero muchas más a favor, revisen Twitter y verán-, pero no veo que vaya a haber mayor efecto en la marca. No estoy minimizando el tema, creo que de hecho los creativos de Young&Rubican Argentina, deben aprender la lección, aun así hayan previsto este escenario, como que la publicidad de Quilmes no merece una situación como ésta, ellos mismos se ponen la vara bien alta, y por ello la expectativa siempre será grande.
Guaraná, se inspiró, no igualó
Para quienes estamos en las redes sociales hace buen tiempo y seguimos mucho los virales, el nombre de
Remi Gaillard no es nuevo. De hecho creo que es un caso de estudio y hace mucho que quiero dedicarle un Café, todos los videos que produce son virales, y los pueden ver además de Youtube, en su portal
Nimportequi.
El hecho es que al ver el último spot de Guaraná Backus, inmediatamente recordé al rey de los virales, y creo que como recurso creativo es válido. De hecho en la red social hay un sinfín de ideas que podemos usar en publicidad, muchas son producciones caseras que pueden servirnos de puntos de partida y muchos creativos ya la aprovechan.
Entonces, para los publicistas creo que la moraleja sobre el “igualismo” es justamente tener conciencia de que frente a una gran fuente de ideas, no debemos caer en el copy/paste, la comunidad se encargará de hacértelo saber en pocas horas, pero capturar recursos creativos que abundan en Internet creo que sería muy tonto no hacerlo. ¿Ustedes que piensan cafeteros?