“Lo que hacemos es acercar a los clientes a través de un servicio de soporte bidireccional. El cliente escribe en el muro del Facebook o en Twitter y yo, como proveedor, lo veo en una sola pantalla. Ya no tengo que entrar a la página de cada red social por separado”, explicó a El Comercio María García Smith, gerenta general de Performance Solutions.

Agrega que la plataforma identifica de qué canal proviene la publicación del cliente y permite responder no necesariamente al canal de procedencia. “Este es un servicio multicanal y multimodal, porque tú me hablas por una vía (Facebook) y yo te puedo responder por otra (Twitter)”, comenta García.

La experta señala que la plataforma identifica qué publicaciones de los clientes están pendientes de respuesta, las separa según su estado y las contabiliza según el canal de procedencia.

MÁS BENEFICIOS
García Smith señala que esta plataforma no sirve solo como contabilizador, sino también como un sistema que permite evaluar al cliente y hasta ayuda a ver los aspectos por mejorar en la empresa.

“Cuando una persona escribe en el muro de Facebook o menciona a la empresa en Twitter, inmediatamente la publicación se convierte en un ‘ticket’ que podemos tipificar como incidencia, requerimiento o consulta”, detalla. Así, al ver la cantidad de tipificaciones que se tiene, se pueden apreciar los problemas, analizar la fuerza que tiene la marca y ver qué hacer para cambiar estos aspectos negativos.

Finalmente ese ‘ticket’ se asigna a un usuario de la empresa, quien responde directamente al cliente.

Otro gran beneficio de esta plataforma es que puede ser empleada para realizar negociaciones virtuales. “Puedo crear campañas virtuales y tipificar los clientes según los interesados. Los contabilizo, negocio con ellos y puedo tener una apreciación de cuán efectiva fue mi campaña”, afirma García.

SEPA MÁS

• En breve lanzarán al mercado una versión en inglés de este programa y para el 2012 una versión en portugués.
• Este año participó en el concurso internacional CRM Idol.

Si bien Mario Bros. es considerado el personaje ícono de Nintendo, no podemos dejar de lado la saga de Zelda y menos al héroe principal de todas sus historias: Link. Desde su primera versión en 1986, es considerado por muchos una obra de arte, debido a que no se trata de un simple juego de aventura con objetivos planos, sino que requiere de la resolución de acertijos y pistas para finalizar las distintas misiones y rescatar, finalmente, a la princesa Zelda.

Tan buena fue la primera versión de esta saga que hasta el reconocido actor estadounidense Robin Williams decidió llamar a su hija como el juego: Zelda.

Hasta el momento, se han desarrollado 15 juegos relacionados con la historia original para las distintas consolas (de escritorio y portátiles). Todas han obtenido siempre una buena puntuación. Incluso Ocarina of Time (hecho para Nintendo 64) es considerado el juego perfecto con una calificación de 10.

Todas las desarrolladoras de videojuegos esperan hasta final de año para lanzar sus mejores propuestas. Nintendo no podía ser la excepción y, a finales de noviembre, lanzó al mercado el esperado The Legend of Zelda: Skyward Sword, exclusivo para la Nintendo Wii.

ARGUMENTO
Aquellos ‘retrogamers’ que probaron la saga desde la primera versión se sentirán sorprendidos debido a que, según esta trama, los personajes principales (Zelda y Link) se conocen desde toda la vida y viven en el mismo pueblo en las nubes, llamado Altárea. Poco se sabe sobre todo el mundo que los rodea. Zelda es una joven sacerdotisa, más fuerte que su propio padre quien es, a su vez, el alcalde. Por su parte, Link es un relajado y joven estudiante de la academia de caballeros. Lo que sucede después es mejor que lo conozca el jugador mismo frente a la pantalla.

La calidad gráfica y sonora del juego es otro elemento que lo define como un excelente juego y a los que los fanáticos de la saga ya están acostumbrados. Los paisajes en el extenso mapa varían por sus colores y toda la banda sonora, como siempre, obliga muchas veces al ‘gamer’ a simplemente detenerse para deleitarse con la música.

Muchos detalles durante toda la aventura están dirigidos a los jugadores de antaño, sean los personajes, escenarios o las acciones que se deban realizar.

Como siempre, la cantidad de armas que puede utilizar es extensa. Algunas son clásicas, como las bombas, y otras nuevas que encontrará dentro de toda la historia.

Los controles están diseñados específicamente para que el ‘gamer’ se sienta el personaje. Además, el Wii Motion Plus obliga dirigir bien los ataques sean en diagonal u horizontal mejorando mucho la dirección de estos.

CALIFICACIÓN
The Legend of Zelda: Skyward Sword es uno de los mejores juegos del año, y probablemente el mejor lanzamiento para la Wii de Nintendo desde que llegó al mercado. Muchos lo consideran incluso mejor que The Ocarina of Time.

Se trata, sin dudas, de una excelente manera de celebrar los 25 años de la saga.

Lo recomendamos, recordándoles que se necesita un promedio de 40 horas para terminarlo. Es otro de los juegos que lucha por el primer lugar del 2011.

EN PUNTOS

• El juego llegó al mercado el pasado 20 de noviembre. Es exclusivo para Nintendo Wii y está catalogado para mayores de 10 años.
• En la página oficial www.zelda.com/skywardsword encontrará mayor información del juego como imágenes, videos y la opción de compra en línea.
• Hasta la fecha se han vendido más de 2 millones de copias de este juego en todo el mundo.
• El juego The Ocarina of Time ha vendido, hasta el momento, más de 7 millones de copias.
• El costo de The Legend of Zelda: Skyward Sword en el mercado local es de US$60.

“Los anuncios de nuestros productos en general no se alinean con el calendario del CES”, apuntó Frank X. Shaw, vicepresidente de comunicaciones corporativas de Microsoft.

Según The Verge (theverge.com), la Asociación de Electrónica de Consumo(CEA), organizadora del CES, quiso firmar un acuerdo con Microsoft para su participación por tres años más, pero la gigante tecnológica solo quiso aceptar por uno.

En los últimos años, la tendencia ha sido que las compañías hagan sus propias presentaciones anuales (el ejemplo del MacWorld de Apple es el más claro) o en que se realicen conferencias más segmentadas.

“Con esta información de “georreferenciación” más otros estudios tradicionales, los empresarios podrán tomar decisiones sobre estrategias de márketing que podrán aplicar para mejorar su negocio, así como saber dónde abrir nuevas tiendas o dónde están sus clientes potenciales”, dice Herrera.

MERCADOS EN 3D
Según explica Yuri Herrera, el mapa de densidad de clientes es un concepto que tiene que ver con una capa cartográfica que combina colores y altitudes. “Se muestran los lugares geográficos exactos donde existe una mayor concentración de clientes actuales, por ejemplo. Y para una mejor visualización, este mapa está acompañado por colores y la tecnología 3D”.

Mapcity Perú es una empresa especializada en geobusiness y además es representante oficial de Google para sus productos Maps y Earth.

“Desde hace algunos meses hemos comenzado una labor difusora de este servicio que apela a lo tradicional acompañado por la tecnología, y los resultados son válidos y óptimos, tal como pueden dar fe nuestros clientes”, comentó.

Entre las empresas que han utilizado este tipo de servicio figuran bancos, retails, instituciones educativas, restaurantes, entre otros. “Estamos seguros de que irá creciendo, pues la tecnología te permite eso: explorar nuevas oportunidades de negocios con nuevas herramientas”, precisa Fernando Horna, gerente general de Mapcity Perú.

SEPA MÁS

• Aplicar la geografía al márketing no es una práctica nueva. En muchos países se utiliza con éxito.
• Mapcity opera en el Perú desde el 2008.

“Con este instrumento, estoy haciendo que los niños, adultos y mayores de edad dejen de depender del uso de la calculadora e Internet. Con el ábaco, las personas se vuelven más creativas, desarrollan sus habilidades mentales y se relajan. Es como un juego y no crea un rechazo a los números”, señala el campeón mundial.

Sin embargo, el uso del sorobán no es solo para aquellas personas que quieran acercarse a las matemáticas, sino que –de acuerdo con Mendoza– está comprobado científicamente que contribuye a impedir la aparición del Alzheimer.

“Para utilizar el sorobán, se necesita coordinación con las fichas. Tienes que recordar constantemente que las fichas inferiores representan los cuatro dedos de la mano, y las superiores, el dedo pulgar. De esta manera, ejercitas tu mente constantemente”, comenta Mendoza.

PROYECTOS
Desde el 2009, el matemático viene trabajando con diversos colegios de Lima e instituciones en Arequipa, Tacna, Cajamarca y en la selva, entre otra zonas. Mendoza Huertas enseña a los profesores el uso del sorobán para que los niños puedan acercarse a este instrumento. Asimismo, ha emprendido un proyecto personal llamado Work-shop de Cálculo Matemático, mediante el cual enseñará a los niños y adultos de forma personal.

“En un mes, el niño puede aprender a sumar, restar y multiplicar perfectamente. En un mes más, estamos trabajando la coordinación con raíces cuadradas, potencias y otras operaciones más avanzadas. Todo como jugando”, comenta el campeón mundial.

Mendoza está preparando a niños para que participen en diversos campeonatos de matemáticas. Uno de ellos es un niño autista, quien viene realizando operaciones matemáticas mentalmente a gran velocidad y a quien está entrenando para que participe en el 2012 en la quinta Copa Mundial de Cálculo Matemático, en España, y en la Olimpiada de Deportes Mentales Memoriad, en Turquía.

EL DATO El ábaco japonés mejora también la capacidad de razonamiento lógico, el procesamiento ordenado de información y la atención visual.

Según Angelo Cárdenas Cicala, administrador de la trattoria Don Angelo y creador de este sistema, la idea nació debido a la gran popularidad que tiene actualmente el uso de estos códigos. Asegura que solo necesitaron entre 5 y 6 días de trabajo –que incluyó una breve etapa de programación básica– para la realización de estos códigos. En la primera quincena del mes pasado la herramienta ya estaba funcionando.

“Lo que hace la mayoría de clientes que vienen al restaurante es sacar sus ‘smart-phones’ y escanear con la cámara estos códigos. Gracias a una aplicación gratuita que poseen estos celulares, los clientes tienen en cuestión de segundos acceso a la carta digital, entre otros contenidos”, señala Cárdenas.

Los códigos QR se muestran a los comensales a través de pantallas de LCD colocadas dentro del restaurante.

VENTAJAS
El administrador del restaurante agrega que esta solución les ha facilitado la vida a sus clientes. “Generalmente, los usuarios suelen extraviar las hojas con la dirección de la página web impresa o, muchas veces, se trata de direcciones muy largas para escribirlas en la computadora o el celular”, indica.

Con la ayuda de esta tecnología, en casi un mes las visitas a la página de Facebook del restaurante aumentaron de 250 a más de 720.

Para seguir aprovechando las ventajas de esta tecnología, los dueños del restaurante planean implementar una pantalla LCD en la puerta del local, que muestre constantemente un código QR, de manera que cuando el lugar esté lleno los clientes solo deban escanearlo y tendrán la carta del menú en su dispositivo móvil, agilizando el proceso de pedido.

“Incluso podrían ordenar lo que deseen a una persona del local, y al ingresar su plato estará listo en la mesa. No tendrán que esperar sentados a que lo preparen”, explica Cárdenas.

Finalmente, planean instalar cámaras web dentro de la cocina del restaurante para que el cliente tenga la opción de ver cómo se prepara su plato.

SEPA MÁS

• Muchos smartphones ya vienen con aplicaciones que leen códigos QR preinstalados en el equipo.
• Si su teléfono no cuenta con alguna, puede descargar BeeTagg ( get.beetagg.com ), que es compatible con diversos fabricantes; Barcode Scanner (http://barcode-scanner.softonic.com/) o QR Droid ( qrdroid.com/es ), para Android.
• También están el Quick-Mark ( www.quickmark.com.tw/En/basic/index.asp ) para el iPhone y el UpCode ( www.upcode.fi ) para el Symbian de Nokia.

1. Leer la mente ya no será ciencia ficción. Los científicos de la estadounidense trabajan para conectar su cerebro con una computadora o un smartphone. Aseguran que en cinco años empezaremos a ver las primeras aplicaciones de esta tecnología (bioinformática) en juegos y aparatos de entretenimiento.

2. Abastecer su hogar con la energía que usted mismo genere. Los investigadores en Irlanda busca formas de comprender y minimizar el impacto ambiental de la conversión de la energía por las olas en electricidad.

3. Nunca necesitará una contraseña. Ya se está trabajando en un software que permitirá componer datos biométricos –definiciones faciales, escaneos de retina y archivos de voz– para armar su contraseña digital única basada en su ADN.

4. La brecha digital dejará de existir. En la India, usando tecnología del habla y dispositivos móviles, IBM permitió a pobladores rurales analfabetos pasar información a través de mensajes grabados en sus teléfonos.

5. El correo basura se convertirá en correo prioritario. En cinco años, las publicidades no solicitadas adquirirán un cariz tan personalizado y relevante que parecerá que el ‘spam’ ha muerto. Los filtros de correo basura se convertirán en elementos de alta precisión.

PARA RECORDAR

• Hace unos años se predijo que las ciudades “sentirán y responderán como organismos vivientes”.
• También se pronosticó que los vehículos usarían baterías en lugar de combustibles fósiles.

Ya cerca de la campaña navideña del año pasado, pudimos comprobar, al momento de comprar una netbook en la tienda Ripley ubicada en Miraflores, que el vendedor estaba dispuesto a instalarnos “los juegos, programas de retoque fotográfico y ofimática que hicieran falta”. Y este año pudimos verificar, en un recorrido por diversos centros comerciales de la ciudad, que esto sigue sucediendo en diversos tipos de tiendas.

En el establecimiento La Curacao ubicado en Open Plaza encontramos computadoras que tenían instalado el sistema operativo Windows, pero en su CPU no existía un sticker que identificara el número de la licencia original, por el contrario tenían una etiqueta Ubuntu, que es un sistema operativo gratuito que poca gente sabe manejar. Cuando manifestamos nuestro interés en adquirir el equipo, los vendedores no supieron explicarnos las características técnicas que justificaban la diferencia de precio entre uno y otro modelo, y dijeron que podían instalar el programa Office 2010 y Photoshop por S/.70. Como garantía, nos ofrecieron un recibo por honorarios.

Luego, acudimos a tres locales del supermercado Plaza Vea y comprobamos que el vendedor estaba dispuesto a instalarnos los mismos citados programas por S/.30, (el precio original es S/.239 y no existe versión de prueba). Ellos dijeron que las máquinas traían software “de prueba por tres meses” y si no lo adquiríamos no podría seguir operando el Power Point.

Otro día acudimos a las tiendas por departamento del centro comercial Real Plaza del Centro Cívico y las ubicadas en el Jirón de la Unión, y nos dijeron que los programas solo operaban por un mes pero se podía comprar un producto original por S/.150. En la única tienda en donde no me ofrecieron software pirata fue en Ripley del Real Plaza de la avenida Primavera. Ahí me dijeron que yo debía buscar por mi cuenta alguien que me instale el producto.

Pero eso no es todo. Fernando Zapater, director comercial de Microsoft Perú, informó que ellos han verificado este año en diversas operaciones que en otros locales de venta (por ejemplo, Tiendas Efe) también se incurre en estos delitos.

REACCIONES
Los citados comercios, según explica Martín Zecenarro, asesor legal de KPMG, no solo están cometiendo una falta contra la propiedad intelectual por instalar una copia no autorizada del software e inducir a sus clientes a cometer un delito, sino que no están respetando lo estipulado en el código del consumidor y pueden ser denunciados por sus clientes ante el Indecopi por no brindar la información correcta y no ofrecer un producto idóneo. Al tratarse de montos menores a 3 UIT, estos casos van a la sala de procesos sumarísimos y máximo en tres meses se emite una multa al infractor. Además, si el caso amerita, se autoriza la devolución del dinero invertido por el cliente.

¿Qué responden las tiendas ante esta problemática? Charles Bérninzon, jefe de cómputo de Cencosud, acepta que pocas PC traen el producto Office 2010, pero asegura que sus vendedores no están autorizados a instalar programa alguno. Palabras similares tuvo Eduardo Carriquiry, quien asegura que los vendedores de Ripley o de las fábricas de PC ubicados en sus tiendas solo están autorizados a vender productos originales. Himler Ruiz, gerente de compras de La Curacao, coincidió con ellos en que su política es respetar la propiedad intelectual y que a eso están abocados. Sin embargo, en la práctica, parece que los vendedores no siguen estas directivas.

 

Desde 1955, el Norad actúa mediante diversos sistemas de alta tecnología como radares, satélites, cámaras fotográficas y aviones de combate, para seguir y rastrear a Papá Noel en su viaje por todo el mundo en Navidad, además de brindar juegos y sorteos con motivo de las fiestas navideñas y de fin de año durante el mes de diciembre.

“Ponte un recordatorio para que a la mañana del 24 de diciembre puedas averiguar el paradero de Papá Noel en la página web utilizando Google Maps y en 3D con Google Earth”, escribió el gigante de Internet en su blog oficial.

En la web del Norad también se podrá disfrutar de lo más destacado del recorrido del 2010 y otros videos. Inclusive en el año 2008, en uno de los videos publicados en esta web apareció una animación que recreaba el paso de Papá Noel sobre Machu Picchu.

Se trata de un equipo con pantalla de 13”, pero aún así es muy liviano. Pesa 1,3 kilos y literalmente se la nota resistente, debido a su acabado metálico. Esta característica se debe en gran medida a que no cuenta con unidad lectora de discos ópticos. Por definición, las Ultrabook no pueden tener más de 21 milímetros de grosor.

El tema de la rapidez era indispensable para este segmento si quiere seguir con vida ante la gran amenaza de las tabletas, que tienen la ventaja de estar siempre en ‘stand-by’ como los smartphones. Por ello, uno de los requerimientos para que una laptop sea llamada Ultrabook es que tenga un encendido veloz. En el caso del encendido inicial, este toma unos 20 segundos, pero cuando la máquina entra en hibernación es donde nos llevamos las sorpresas.

Gracias a su tecnología Green Instant On, la Ultrabook está lista para trabajar en 1,5 segundos (en el modo Sleep) o 6 segundos (en Deep Sleep, cuando la computadora estuvo en hibernación por más de 30 segundos). Entonces, ahora puede olvidarse de esperar algunos minutos para volver a usar su laptop.

En cuanto a la seguridad, gracias a diversas herramientas provistas por McAfee, las Ultrabook pueden proteger los datos que contienen, e incluso disponer de ellos a distancia.

Acer es la primera marca que trae las Ultrabooks al mercado peruano y se espera que más marcas lo hagan para inicios del próximo año. Pero el año clave será el 2013, cuando estas máquinas cuenten con Haswell, el procesador creado para potenciar al máximo sus capacidades.

FICHA TÉCNICA

• MARCA Acer.
• MODELO Aspire S3.
• PANTALLA 13,3 pulgadas (1366 × 768 píxeles).
• PROCESADOR Intel Core i5 2467M.
• SISTEMA OPERATIVO Windows 7 Home Premium.
• MEMORIA 4 Gb.
• DISCO DURO 320 GB.
• CÁMARA WEB 1,3 megapíxeles.
• PRECIO S/.2.999.

Bathesda Game Studios es una empresa que no solo trata de innovar en el mundo de los videojuegos, sino que sus presentaciones son consideradas por los ‘gamers’ expertos como obras maestras.

El 11 de noviembre llegó al mercado el esperado The Elder Scrolls V: Skyrim, para las consolas de Xbox 360, Play Station 3 y PC. Se trata de un juego de rol (RPG) de gran nivel en todos los aspectos.

Su argumento es tan extenso que no podría resumirse en este espacio. Para que se hagan una idea, el escenario consta de 16 millas cuadradas virtuales.

Al inicio del juego, se muestra al personaje principal en primera persona, capturado por el imperio, el cual atraviesa por una guerra civil contra los rebeldes. El motivo de su arresto es desconocido. Vemos que otros reos se encuentran también en la carreta y empiezan a contar puntos interesantes sobre el argumento.

Antes de caminar frente al verdugo le preguntan al jugador su nombre y raza. Allí podrá hacer las modificaciones físicas para el personaje: no solo podrá cambiar el género o el físico, sino también las razas y zonas.

Cuando está a punto de morir, un ataque dragón libera al personaje. Ahora deberá tratar de sobrevivir y escapar como sea, iniciándose la aventura.

La cantidad de acciones que puede realizar es uno de los elementos más importantes del juego; como entrar y buscar todos los rincones del mundo, y encontrar algunos tesoros que requieren de pinzas para abrir los seguros, etc.

Las armas que se pueden utilizar son varias: espadas, dagas, escudos y hachas que requieren ambas manos para atacar (si bien hacen más daño, son más lentas). Depende mucho de las preferencias del ‘gamer’ y hay para todos los gustos. También se puede utilizar magia, ser un experto en el robo, la alquimia, la herrería, etc.

Como todo RPG cuenta con un excelente modo para mejorar las distintas habilidades (18 en total), basado en constelaciones y distintas estrellas para cada una, las cuales van mejorando según el estilo de juego de uno y la selección que haga. Ningún avatar puede ser igual.

CALIFICACIÓN
The Elder Scrolls V: Skyrim es un excelente juego que llega a final de año como la mayoría de buenos estrenos, con la intención de competir no por estar en la lista de los 10 mejores, sino por ser el primero. Tanto los gráficos, historia y modo de juego lo catalogan como perfecto. Sin embargo, su único gran problema es que requiere de un alto nivel de experiencia para entenderlo, por lo que solo los expertos disfrutarán al máximo esta aventura. Lo recomendamos.

SEPA MÁS

• El precio del juego para Xbox 360 y Play Station 3 es de US$70. La versión para PC está US$ 65.
• En www.elderscrolls.com encontrarán mayor información como imágenes y videos.

Su proyecto consiste en la creación de un modelo de implementación de nueva tecnología que pueda utilizarse en todo el mundo. “En el mundo aparecen nuevas tecnologías y a pesar de que están a disposición del campo de la salud, estas no llegan a la población sobre todo en países en vía de desarrollo o con economías emergentes. Esto se debe a muchas razones, no solo a los precios porque son relativamente asequibles”.

Patricia García explica que el objetivo de “Futuros brillantes” es establecer un modelo que ayude a que las nuevas tecnologías médicas lleguen a los necesitados derrumbando las barreras que hoy le impiden hacerlo. “Queremos crear un modelo de cómo se puede hacer la implementación de cualquier tipo de nueva tecnología de manera sostenible y eficiente”, remarcó.

LAS FASES DEL PROYECTO
El proyecto, que fue bautizado como “Futuros brillantes” porque está enfocado en brindar tecnología para la salud materna y para la salud infantil, se llevará a cabo en dos etapas: el primer año los investigadores se dedicarán al análisis de los distintos aspectos técnicos, sociales y económicos que afectan la implementación de cualquier prueba de diagnóstico.

En el segundo y en el tercer año se comenzará a aplicar el modelo propuesto en la primera etapa llevando a las pacientes algunas de las nuevas pruebas médicas que se están trabajando en el Grand Challenges.

El estudio se realizará en localidades de las tres regiones del país: en Ventanilla, en colaboración con la Dirección Regional de Salud, en Quispicanchi, Cusco; y en el distrito de Yurimaguas.

DATOS

• Según la doctora García, el proyecto de abocó al tema de la salud materna e infantil debido a que cada año mueren 1 millón de mujeres en el mundo dando a luz y 8,8 millones de niños menores de 5 años por causas prevenibles.
• Patricia García es médico cirujano de la Universidad Cayetano Heredia, médico internista de la Universidad de Miami y médico infectóloga de la Universidad de Washington.