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Infografia: Guia para medir tu estrategia de Social Media
Mientras tengo un respiro para sentarme a escribir un par de aprendizajes interesantes que he tenido en estos últimos meses, les comparto una nueva infografía sobre este tema del que tanto me preguntan y que tanto nos inquieta a los que trabajamos en redes sociales ¿qué y cómo medimos lo que hacemos? sobre todo para comprobar que estemos afectando positivamente los objetivos de las organizaciones.
A proposito de aprendizajes creo que cada vez es más importante poder medir más allá del crecimiento, la audiencia real (del numero total de miembros en una comunidad, cuántos realmente ven nuestros mensajes) y cuál es el porcentaje de interacción de estos miembros. A eso precisamente creo que le apuesta Facebook con su nueva métrica para ver cuántas personas están interactuando en un Page, lo que desnuda para bien o para mal, verdaderamente cual es tu público interesado que está dispuesto a interactuar.
¿Qué les parece? ¿qué le hace falta? Aprendamos entre todos.
Mediciones en redes sociales (básico y con ejemplos)
Casi siempre la pregunta es ¿qué medir? y la respuesta es muy sencilla, depende de los objetivos que tenga la gestión en las redes. Esta infografía explica muy claro unos indicadores en tres objetivos diferentes.
Teniendo claro los objetivos y cuales son los indicadores que debemos supervisar, veremos si nuestro plan avanza sanamente, sin embargo, los datos son para escudriñarlos y con el tiempo he aprendido que siempre hay que tratar de ver más allá del clic y el #, pasando de la data, al análisis del comportamiento y la tendencia.
vía http://www.e-interactive.es/De la maravillosa innovación humana
Los grandes inventos e innovaciones no tienen que costar millones de dólares, no tienen que pasar por cientos de procesos y verificaciones, sólo tiene que hacer más fácil la vida de los demás.
Este sencillo pero genial invento lo demuestra... que poderosa es la mente humana cuando se trata de construir y aportar.
La educación es la solución ¿Pero este modelo de educación?
Por estos días más allá de estrategias, métricas, conversaciones, transacciones y aplicaciones, vengo pensando en como la web ha cambiado mi vida. Cómo vivir pegado a la red me ha abierto un sin número de oportunidades profesionales y personales que jamas hubiera imaginado para mi. Y entre las muchas cosas que pensaba, analizaba que la educación, tanto básica como profesional, jamas me preparó para hacer lo que hoy hago, ni para vivir en un mundo que va a la velocidad de la luz.
En días anteriores encontré l siguiente video en la red, y aunque es de 2006, me pareció tremendamente revolucionario. El sr Ken denuncia que "las escuelas están matando la creatividad" con el planteamiento de que la educación es un modelo rigido que está educando a las personas del futuro, pero si ni siquiera saber que será del futuro y sin tener en cuenta las habilidades y gustos individuales, dando a todos por igual, desperdiciando las capacidades de muchos.
¿Será que el modelo de educación si nos ha quitado la valentia de arriesgarnos? en un mundo donde nos han enseñado que la logica para ir de A a C es pasar por B, ¿no nos estarán quitando la posibilidad de experimentar y aprender en el camino, y de paso ejercitar nuestra creatividad?
Yo me pregunté esto e indagué y para rematar encontré que este mismo señor, un experto en educación e innovación, plantea que la educación tal y como la conocemos debe rediseñarse, por lo anteriormente expuesto (nos está matando la creatividad) pero sobre todo porque ahora la educación en este modelo ha perdido su valor, ahora que seas profesional nada te asegura y para hacer lo que se hacia antes con un pregrado, se necesitan dos magisters y un doctorado.
Incluso, porque este modelo nos enseña que si eras bueno academicamente, eres inteligente y si las matemáticas y la gramática te golpean, eras un torpe y no encajas en la producción de sabiondos que salen listos para entrar en un sistema laboral de funciones muy poco dado a pensar e innovar. En el camino muchas mentes realmente brillantes terminan creyendo ser torpes por no aprender lo que quieren que aprendan, y no lo que sus habilidades y capacidades les permiten.
Este post no tiene conclusiones, pero si tiene una inquietud despierta en mí, que espero haber trasladado a ustedes. Yo estoy convencido de que la educación es la solución a muchas cosas, pero ahora me estoy preguntando ¿será este modelo de educación?
Qué es la #Lattertulia y una pequeña guia para verla
El gusto por la creación de conocimiento colectivo desde hace mucho tiempo nos reunía con Juan David
@nozuan y un sin número de talentosos amigos a hablar sobre temas digitales: buenas prácticas, las malas que nos atormentan, cambios, variables, estrategias, fracasos, victorias y mucho más. Todo amenizado por el delicioso sabor de un latte, generalmente.
No se bien como pasó, pero pasó y los amigos de
@slivotv nos invitaron a llevar nuestras charlas a su genial canal en internet, para que muchas personas participaran y colaboraran a crear ese conocimiento que tanto perseguimos.
Así, ahora todo los miércoles a las 7: 30 p.m. hasta que ustedes nos acompañen y nuestro patrocinador
Meridean nos apoye (muy a pesar de la falta de menciones de Juan David) tendremos un espacio en
www.slivo.tv donde muchos temas digitales serán expuestos y debatidos para que entre todos aprendamos un poco.
Pequeña guia:
- El programa es de una hora, sin embargo, los presentadores, invitados y los participantes por las redes sociales nos entusiasmamos, y a falta de una chicharra, muchas veces seguimos de largo, téngalo en cuenta para sentarse frente al pc con comida.
- Sólo existe un Gurú entre nosotros, es verde y se llama Agency 2.0 Lo verán siempre en la parte inferior de la pantalla.
- Todos ustedes están invitados a los estudios, pueden acompañarnos al programa.
- Todos ustedes están invitados a que propongan temas y a que participen como invitados para que charlen con nosotros y nos compartan sobre lo que saben o hacen.
- El programa siempre comienza con un video músical, para darle un entorno de amigos. Aveces bailamos!
- Tratamos de responder todas sus preguntas del chat y de Twitter. ( hashtag #lattertulia)
- No sabemos mucho de TV, pero la gente de Slivo si. Esperamos que de aquí a unos meses, modulemos bien, miremos a las cámaras y todos esos consejitos que nos dan.
- Tratamos de hacer el programa lo más grafico posible, pero algunas tecnologías nos atropellan, pedimos paciencia.
- Sugerimos herramientas, personas a seguir en Twitter y blogs para leer sobre el tema del día.
- Todos las emisiones terminan con el "de cuando acá" de Juan David, un espacio de indirectas muy directas sobre esas cosas molestas que pasan en nuestro medio digital y que alguien debe denunciar.
Para la muestra un botón. Les dejo un capitulo de #lattertulia sobre el tema Usabilidad y persuabilidad en la web. ¡Están todos invitados a las próximas emisiones!
Idea para que las empresas colombianas contaminen menos con sus folletos
Desde hace unos meses he visto y manifestado el problema que está presentando la publicidad por medio de volantes que termina siendo basura en las calles. A la falta de conciencia y cultura cívica de la gente, se le agrega los millones de piezas que las empresas reparten por la ciudad, sin pensar en dónde terminarán.
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| Cerca de CC Centro Mayor (foto: Kloscorrea) |
Cerca a centros comerciales o puntos de alto tráfico peatonal, pulula este tipo de publicidad, de la cuál dudo su efectividad, en cambio, si es evidente que termina ayudando al desorden de la ciudad. Aunque el llamado principal es sin duda para que la gente sea más ordenada y por lo menos busque el lugar indicado para votar estos folletos, las empresas deberían evaluar su responsabilidad y el impacto negativo que tienen para la ciudad. Incluso como su marca se puede ver deteriorada entre algunos ciudadanos, en mi caso, estoy harto de ver el desorden que en muchos puntos de la ciudad veo con los volantes de la marca de la foto.
Esta publicidad uno a uno, bastante contaminante y poco efectiva, sin duda puede ser remplazada por propuestas más creativas que aseguren un mayor impacto, con menor inversión y con cero contaminación. Para la muestra este vídeo de cómo una compañía europea logró llegar con un sólo folleto a 285.142 personas.
¿Muy efectiva verdad? ¿tienen algún otro ejemplo de contaminación con este tipo de publicidad?
Del caso Cine Colombia #CineColombiaStyle (versión oficial)
Muchos de ustedes saben lo que pasó. Para los que no, resumo: desde el 1 de junio en la cuenta de Twitter de Cine Colombia dejaron un tweet con una mala redacción en los nombres de dos famosos actores y una descripción de la película, chistosa, por calificarla de alguna manera. Eso a la larga y luego de 8 días al aire se convirtió en una burla por medio del hashtag #cinecolombiastyle
Errores en tweets, mensajes, emails, etc. Se cometen a diario. Me ha pasado un millón de veces y seguro a ustedes también. Ese no era el punto. El punto es que un canal de comunicación de una reconocida marca como lo es Cine Colombia no puede pasar 8 días con ese descache en exhibición. Lo primero que pensé al comenzar los mensajes de #CineColombiaStyle (
sí, mea culpa) fue
"no le dan la importancia y la seriedad a estos canales, aún piensan que son un juego, muy a pesar de superar los 30 mil lectores". ¿Tenía razón? Juzguen ustedes.
La versión oficial, directamente desde Cine Colombia, desde donde me contactaron muy amablemente para comentarme el duro día que pasaron ayer, al ver como se desbordaban las criticas y pensaban cómo sería la mejor manera de reaccionar, es que la persona capacitada y dedicada a la labor de actualizar e interactuar por sus redes sociales dejo de trabajar con ellos (llevándose información esencial como accesos) y mientras llegaba la nueva persona, nadie tenía control de sus comunicaciones, ni monitoreaba lo que pasaba.
Ahora saquen sus conclusiones.
Las mías que quiero compartirles son dos:
1. Toda la organización debe estar enterada de lo que se hace en redes sociales. (Conocer incluso las contraseñas) y más allá, debe saber que se hace en mercadeo, en comunicación, en contratación, etc. No más pequeños feudos de información, esta debe fluir para que todos los empleados estén empoderados y capacitados para responder por su compañero. Por lo menos debe entenderlo, muchas veces pasa que nadie sabe a ciencia cierta que hace el 'chino de las redes'.
2. Ojo a los manuales y planeación. Sé que doy mucha 'lora' con esto, pero los manuales de participación en redes sociales (guías, politicas, póngale el nombre que guste) debe incluir cosas que parecen tan básicas, pero tan necesarias como: los accesos, quién cumplirá las funciones de un Community que no vaya a la oficina y otras 'bobaditas' que pueden minimizar los traumatismos de la operación y de la compañía. Si existe un documento con esto y muchos otros parámetros, seguro que alguien tomará la inteligente decisión de ponerlo a funcionar con Pepito o Juanito.
Creo que al final de todo, todos aprendimos, prueba de ello es la genial respuesta que han tenido hoy desde su cuenta. Aprovechando la creatividad y el buen humor de los twitteros, se han puesto a la tarea de conversar, a hacer comunidad, a buscar entre tanto ruido luces de oportunidad para que la gente sepa que si les importa su canal en esta red social y que errores cometemos todos, lo importante es aprender y avanzar.
Teléfonos únicos con estructura en madera
Les presento el Touch Wood SH-O8C, el nuevo celular con estructura de madera de la empresa telefónica japonesa
NTTdocomo que simplemente me descrestó y no por sus avances tecnológicos, como si por su diseño, propósito y el genial spot que crearon para lanzarlo.
Del Touch Wood sólo saldrán 15.000 teléfonos únicos uno del otro, debido a que su estructura de madera hace que sea imposible que existan dos celulares iguales. Y como propósito ambiental una parte del dinero de la venta de los celulares, se utilizará para el mantenimiento de los bosques en Japón.
Este es el spot de lanzamiento, un vídeo relajante, en medio del bosque, donde una pequeña pelota de madera recorre un gigantesco xilófono interpretando un tema clásico de Bach.
Sony apuesta al diseño en el mercado de las tabletas
Sony presentó su propuesta de tabletas, entrando al que probablemente sea el mercado de mayor crecimiento en los próximos días. Apostándole a lo seguro y masivo anunció que el sistema operativo para sus equipos será Android, pero lo que más ha agitado los ojos y los comentarios de los gomosos de la tecnología son los diseños de estas nuevas tabletas.
Sony entiende que en el mercado hay y habrán muchas tabletas similares con el mismo sistema operativo y en definitiva la misma experiencia, por eso le apuesta al diseño. Uno de los modelos que Sony presentó tiene doble pantalla y un particular diseño que se cierra como un libro. Las primeras informaciones cuentan que cada pantalla tiene 5,5 pulgadas con una definición de 1024x480. La pantalla inferior puede servir para el manejo de juegos o como teclado virtual. Aún no se conocen precios y se afirma que llegará como siempre primero a EEUU.
Este nuevo jugador puede poner aún más caliente el mercado de las tabletas y como siempre los usuarios finales podremos sacar ventaja de ello en opciones y precio. Por ahora hay que decir que el diseño se ve muy atractivo.
Breve nota a la DIMAYOR
Señores dirigentes del fútbol colombiano.
Espero que como millones de colombianos ustedes hayan visto el circo que permitieron hoy en El Campín., donde Millonarios goleó 5 por 0 a unos indefensos muchachos del Deportes Quindio. Sus sueños, ilusiones y esperanzas por debutar en el fútbol profesional terminaron convertidas en una humillación, que entre otras, ustedes permitieron.
Ya sabemos de la calaña de los dirigentes de los clubes de fútbol, en este caso de los del Quindio que prefieren explotar y humillar a estos casi- menores que pagar las deudas contractuales que tiene con sus jugadores profesionales. De verdad que casi nadie se sorprende.
Pero es de verdaderos 'pirobos,' - no encontré otro terminó más acorde- sentarse a ver, tal y como ustedes lo hicieron el día de hoy, como los dirigentes del Quindio se burlan de sus empleados y de paso de las esperanzas de estos jóvenes jugadores que se presentaron muy dignamente en Bogotá,
Si fueran lo minimamente capaces y eficientes no le hubieran permitido al Quindio presentarse, parando esta payasada que a esta hora circula por los canales internacionales.
Si ustedes tuvieran un poco de sentido común, hubieran exigido el pago de las deudas del club con sus jugadores y hubieran sancionado y parado la participación del club hasta que esto se normalizara.
Si fueran lo minimamente humanos no hubieran permitido que esos jóvenes sin ninguna experiencia se enfrentaran a un equipo profesional - que se portó como tal- y salieran humillados.
De los picaros del Quindio no me asombra, pero de ustedes, los rectores del fútbol colombiano sí. Mostraron una vez más su calaña, su ineficiencia y falta de carácter para corregir a los dirigentes que tiene desangrado este deporte.
Por lo menos espero que se muestren indignados como muchos colombianos por este espectáculo bochornoso que permitieron, ojalá que no sigan en silencio, porque este los hace ver aún más como verdaderos hampones.
Atte
Carlos Correa
Hincha de Millonarios
imagen tomada de puertohurraco.wordpress.com
Internet, cómo juega en las compras de los colombianos (estudio)
Google presentó un estudio realizado por la firma D’Alessio Irol que muestra la forma en que los colombianos ven y usan Internet, en este estudio concluyen que "Internet sigue arraigándose con fuerza en la vida y en los procesos de compra de las personas: 8 de cada 10 usuarios se conectan a la Red con un promedio de 4,3 horas diarias, dando muestras de ‘en dónde están los colombianos en este momento".
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Además aseguran sin desparpajo que "(el estudio) revela que los colombianos dedican más tiempo a navegar por Internet que a ver televisión o escuchar radio". Una 'revelación' a mi parecer ligera, si tenemos en cuenta que este estudio se basó sólo en 484 personas consultadas en diferentes ciudades del país. ¿484 personas son el universo de estudio necesario para lanzar semejante conclusión?
Apartándonos un poco de las sentencias y la forma del estudio, y como lo importante de toda estadistica (por lo menos para mi) son las tendencias, hay un par de datos interesantes para pensar en la relación Internet - compras en Colombia:
- 9 de cada 10 personas compraron luego de haber ‘investigado’ previamente los productos en la Web.
- El primer contacto con un producto o dónde se enteró de que existía, el 88% de los consultados respondió que por Internet y correo electrónico, 54% en televisión, 46% a través de amigos y familiares y el 33% por un vendedor en la tienda.
- Las compras en lugares físicos siguen superando ampliamente las realizadas online (54% frente al 36%).
- Los productos que más compran/contratan en Internet los colombianos son: teléfonos móviles, ropa, conexión a Internet, CDs y DVDs, computadoras, periféricos y accesorios para PC.
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Saquemos nuestras propias conclusiones de estos datos, sin embargo, el mismo estudio creo que nos muestra una luz de lo que sucede en Colombia, que empresarios y trabajadores digitales debemos digerir y entender: "Una tendencia que puede definirse como la de investigar online y comprar offline".
Información NO enviada ni por Google ni por D’Alessio Irol, 'levantada' por ejercicio periodístico
Carta para terminar con una marca
Querida marca, (inserte nombre aquí)
Siento tener que escribir esto en una carta. He tratado de hablar contigo, pero mis llamados no tuvieron respuesta.
No hay manera fácil de decir esto.
Es más.
Entiende por favor, no eres tú ... soy yo.
Bueno, tal vez eres tú.
Simplemente no me siento apreciado. Parece que nuestra relación es todo sobre ti. Hubo un momento en que yo estaba bien con eso, incluso me gustaba. Hemos tenido algunos buenos momentos hablando de ti, como cuando nos reíamos de ese anuncio gracioso donde estabas, o el momento que conduciendo por la carretera vi tu valla. ¡Hacía mucho calor! Mis amigos y yo solíamos hablar mucho de eso.
Pero he cambiado.
Necesito más.
Y, bueno, estás atascada en el pasado. Nunca hemos “hablado” en realidad. ¿Sabes? mis horarios son una locura y no tengo tanto tiempo como antes de hacer las cosas que te gustan. Ya sabes: ver televisión todo el tiempo o leer periódicos. Está bien de vez en cuando, pero tengo también otros hobbies, nuevos intereses. Sé que no te gusta la cantidad de tiempo que paso en la web y en las redes sociales, pero no se trata (todo el tiempo) sólo de ti.
No me gusta hacerte daño, pero he conocido a alguien más... tu competencia
Yo no tenía intención de que esto sucediera. Nos conocimos en línea en una red social y, al principio, sólo de vez en cuando charlamos. Pero entonces algo pasó... ¡Estamos conectados! Ella me hablo de sí misma, compartió conmigo sus historias, información divertida e interesante. Y luego, quiso conocerme. Sí, ella a mí, no todo fue sobre ella. Me escuchó, se preocupó, y me hizo sentir valorado. Estaría mintiendo si dijera que no significó nada. Élla me ganó con un "Hola. ¿Cómo puedo ayudar? "
Contigo siento que nuestra relación siempre ha sido unilateral y sólo te preocupas por una cosa ...
¿Qué puedo hacer yo por ti?
¿Y yo? ¿Qué hay de lo que quiero? ¿Qué hay de participar en las cosas que me gustan?
Te he defendido de todos mis amigos, cuando estaban hablando mal de ti, traté de ser fiel. Ni siquiera estabas allí para defenderte, y me sentí utilizado.
Así que este es el adiós. Espero que lo entiendas. Que necesitaba más de ti de lo que estabas dispuesta a dar.
Espero que todavía podemos ser amigos.
Bueno, tal vez no.
Atte
Tu ex cliente
PD: Esto no tiene nada que ver con tu silencio cuando te pregunté los horarios y puntos de atención. Ni cuando me dejaste 30 minutos en la línea de atención telefónica, mucho menos por tus constantes actualizaciones de datos que no servían para nada.
El espíritu del Social Media Day Bogotá
Organizar un evento no es nada fácil, pero mis co-equiperos y las muchas manos que han salido en apoyo al
Social Media Day Bogotá lo hacemos porque estamos seguros de que este tipo de eventos ayudan, y mucho, a hacer crecer el nuevo y pujante sector de la comunicación y el marketing digital.
La esencia de este encuentro está en que los expositores y asistentes valoramos la experiencia y estamos dispuestos a compartir nuestros aprendizajes y logros para construir colectivamente conocimiento. Conocimiento que también les sirve a los empresarios y responsables de mercadeo y comunicaciones, a quienes también invitamos cordialmente, para que conozcan las características de los procesos y exijan en la calidad de los proyectos que se les proponen.
Pero la cultura digital y el uso de la redes sociales van más allá del mercadeo y es por eso que nos alegra que proyectos de participación ciudadana, de educación y de otra índole, nos cuenten como progresan en los entornos sociales gracias a la convocatoria y cohesión que permiten estos espacios.
La cita es el 14 de abril en el auditorio de la Fundación Telefónica (gran sponsor de esta iniciativa) desde las 8:30 a.m. Recuerden que la entrada es libre, que el único requisito es inscribirse en
http://www.encuentrostecnologicos.com/ y llevar muchas ganas de compartir y aprender.
Para los interesados en ser expositores y contarnos su experiencia, retos, aprendizajes y logros, aún hay tiempo y espacio, en el mismo sitio se pueden registrar.
"Verdadera maestra de la vida no hay más que una, la experiencia; y tiene escuela abierta para todos." Pedro Salinas
Nokia anuncia el E7 para América Latina
Este nuevo juguete, que no viene aún con sistema operativo Microsoft, tiene algunas características técnicas que lo hacen atractivo a pesar de su sistema Symbiam. Sobresale la parte multimedia ya que captura y reproduce fotos y vídeo de alta definición con la cámara de 8 megapíxeles y flash LED dual. Además, permite conectividad HDMI para proyectar archivos, videos e imágenes en pantallas grandes.
Para los que usan su equipo de manera más profesional, les será útil saber que permite crear, editar y compartir documentos de Office y visualizar archivos PDF con Adobe Reader. En diseño, creo que las palabras sobran... tiene un parecido tremendo con el N8 un equipo que ya había encantado por su peso y acabados. Llega a Latinoamérica en abril, aún no sé sabe su precio para Colombia, aunque uno lo puede deducir... lo mejor de esta fecha de arribo, es que yo cumplo en mayo. ¡Quién se apunta!
Kloscorrea Al Papayo
En la noche anterior los amigos de
www.radiocoscorria.com me invitaron a su programa Al Papayo, conducido por @n0ta_mental donde hablamos de cine (sabemos muy poco), música (mucho mejor) Social Media y la 'cosa' digital. Además de un par de chismesitos de mi vida.
Escuhe bajo su propia cuenta y riesgo, puede contener material sensible para los vendehumo, los nuevos super amigos de los animales, hinchas del Madrid y otros personajes.
Escuche Al Papayo con n0ta y kloscorreaEsta es la lista de canciones que escuchamos:
1 Tukka Yoot's Riddim - Us3
2. Think Iïm Sexy - Rod Steward
3. The Time Is Now - Moloko
4. Angela - Buju Banton
5. Vamonos pa encima - La mala Rodriguez y Vico C
6. Mírame - Orishas
7. Penso Positivo by Jovanotti
8. Gettin' Jiggy Wit It - Will Smith
9. Trickme - kelis
10. Red Alert - Basement Jaxx
11. ini kamoze - here come the hotstepper
12. Walking on the sun - Smash Mouth
Apostándole al acompañamiento al cliente en Social Media
Todos queremos vender más. Es lo que anima a las marcas a invertir entres otros campos en lo digital. Pero es de resaltar la propuesta de varias compañías que se esfuerzan por presentar un valor añadido en sus estrategias de venta en redes sociales tales como información, asesoría y acompañamiento post venta que llevan el mercadeo en redes más allá de empujar la marca.
VivaReal un conjunto de portales inmobiliarios para la compra, venta y renta de propiedades en varios países, incluido Colombia, está por estos días lanzando el proyecto Asesor VivaReal. Interesante propuesta para que a través de las redes sociales un asesor real ayude a las personas que estén buscando un inmueble a encontrarlo.
El asesor recibe una serie de características que delimitan las opciones por parte del usuario y este le presenta una serie de opciones para que el usuario escoja la que más le conviene. Así mismo presta el servicio de asesoría para los usuarios que desean publicar un inmueble para arriendo o venta. Esta estrategia que está en las principales plataformas (
Facebook, Twitter y Email) además acompaña al usuario para conocer el nivel de satisfacción de las opciones recibidas, para de ser necesario ayudarlo a reanudar la búsqueda.
Hace un par de días en Twitter pregunté cuáles eran las marcas que la gente recomienda por sus
buenas experiencias en servicio al cliente y acompañamiento. Los resultados arrojaron recomendaciones de varios sectores siendo las cuentas más votadas:
@aviatur_travel @sipoteburrito @supersalud @gobiernoenlinea y @
Lib_Nacional a propósito de esta última cuenta, una de las más antiguas que recuerdo y que siempre ha tenido un gran nivel de interacción, @cortesmedia comparte un post sobre como una
acertada respuesta por parte de la Librería pudo mantener la conexión con la marca a pesar de una experiencia negativa.
Todos estos ejemplos y muchos más que vemos a diario nos permite confirmar que las redes sociales y sus características únicas de interacción al instante son una ventaja para que las ventas, sean más que ventas y se conviertan en grandes experiencias. Hay que apostarle a esto ¿cierto? ¿Alguna otra recomendación o experiencia que quieran contarnos?
Proyecto colombiano de geolocalización comercial
La empresa colombiana Servinformación actualizará su censo comercial, InfoComercio, a partir del mes de marzo. Esta actividad levanta datos de 125 categorías de negocios, censandolos uno a uno, cuadra a cuadra y geo-referenciadolos en mapas digitales que luego las empresas y entidades de varios canales de distribución pueden utilizar para hacer sus estrategias de mercadeo y ventas
Sin lugar a duda con el boom de la geolocalización, esta herramienta es interesante para que las empresas pueden saber la ubicación exacta de sus clientes, prospectos y hasta competidores.
Lo más importante de este desarrollo, y de otros aún más complejos de localización inteligente que tiene Servinformación, es que son completamente colombianos, demostrando una vez más el potencial que el país tiene en el campo tecnológico como fuente de
trabajo y progreso.
Para las marcas puede ser de gran valor saber que las empresas que se vinculen desde ya como partner de este censo, pueden incluir sus propias preguntas que le permitirán conocer exactamente los puntos importantes para sus negocios.
En Social Media ¿por qué no minimizamos la improvisación?
Resulta temerario (por lo menos para mi) hablar de conversaciones, interacción, respuestas asertivas, acompañamiento, servicio y muchas otras acciones en las redes sociales, sin que todas ellas tengan una planeación anticipada e integral. Peor aún, que las marcas comiencen su participación en el Social Media sin un protocolo de respuesta.
No hablo de que cada actualización en las redes sociales debe estar previamente creada para que los communitys copien y peguen las respuestas estándar para cada caso. Uno, porque eso sería imposible. La conversaciones normalmente toman rumbos inesperados y temas que son difícilmente predecibles; y dos, porque unas respuestas pre elaboradas le quitarían la frescura que puede tener una buena comunicación.
Pero qué pasa si un día un cliente se queja por la calidad del producto o servicio, por un mal servicio al cliente o por falta de información clara. Subamos la dificultad. Si acusan abiertamente a un funcionario o a la marca de desleal, de robarle, de estafarlo. ¿Qué hará el responsable de las redes sociales? contestarle, ¿cómo?
En el peor de los casos, que es el más común, lo bloquearán, borrarán los comentarios, le dirán que lo atienden por interno (craso error, lo que se denuncia en público se debe solucionar en público) Ejemplos de ese tipo sobre abundan en el país y en general en social media. Allí se evidencia la clara falta de un protocolo de respuesta
Pero esto no sólo aplica en caso negativos. En donde quedan lo comentarios positivos de los usuarios, en un frio RT, 'me gusta' o en un simple "gracias". ¿No se estudiará la posibilidad de premiar al usuario por tomarse el tiempo de felicitarnos en su red? ¿Cómo se hará llegar los buenos comentarios al interior de la organización? ¿Se felicitará al área que produjo esta buena respuesta? ¿Cómo se documentará y se hará más visible estos puntos positivos?
¿Y las oportunidades qué? si el monitoreo nos da como resultado una gran posibilidad para que la marca participe de un evento, en un negocio, de una prueba de producto, de una causa social, cómo participaremos, ¿improvisando? o es mejor tenerlo previsto.
Los protocolos, planes o como queramos nombrarlos deben contestar estas y muchas otras preguntas y deben definir entre otras:
- Quienes forman el equipo encargado de las crisis.
- Mensajes y tono correcto dependiendo la situación.
- Cuál es el canal oficial para las respuestas.
- Procesos internos y tiempos exactos de actualización y respuesta definitiva.
- Actividades posteriores internas como externas.
Esta planeación que debe hacerse entre el estratega digital (director, planner o representante de la marca) y el community manager, seguramente no eliminará los errores que se puedan presentar en el manejo de las redes o el número de reclamos, pero seguramente minimizará su impacto y demostrará que la participación de la marca en las redes sociales (y de paso los profesionales encargados) es un tema con mucha seriedad.
Amigos ¿qué otros aspectos deberían estar previstos por las marcas y los profesionales digitales antes de entrar a la conversación en redes sociales? ¿cómo equilibramos la planeación y la creatividad esporádica? conversemos!!
El último y nos vamos del 2010... y Feliz Año 2011
Qué gran año fue este, personalmente, fue vibrante lleno de retos, victorias, aprendizajes, alegrías y sorpresas que marcaran mi vida. Conté con la oportunidad de escribir para varias publicaciones de gran nivel y reconocimiento, tener un trabajo en un campo dinámico y muy interesante como lo es la comunicación digital; charlas a empresarios y estudiantes, organizar el Social Media Day, entre otras cosas, me hacen creer que fue un año muy productivo que me enseñó un montón.
Pero poco o nada de esto hubiera pasado sin la ayuda de Dios y de todos de ustedes, mis queridos lectores, amigos, compañeros, colegas, familiares. por eso en este el último post del 2010 quiero decirles: gracias por este grandioso año, por sus visitas, comentarios, compañía, recomendaciones, por ser de alguna forma parte de TODO lo bueno que me pasó este año. Sin duda lo más importante de este año fueron las personas que marcaron estos 12 meses.
Para todos de corazón les deseo que el año nuevo les traiga sabiduría y amor, así como éxitos y prosperidad en sus profesiones; y tiempo, mucho tiempo, para disfrutar de sus familiares y amigos.
Feliz Año 2011
Nota: Me tomaré unos días de descanso por eso hasta mediados de enero nos re-encontraremos por aquí. Maestros por un día, regalando sonrisas
La Fundación Telefónica invitó a través de las redes sociales a un grupo de ciudadanos para ir a celebrar junto con un hermoso grupo de niños (300 aproximadamente) una reunión de Navidad. Vale resaltar que estos niños viven en un lugar marginal de la ciudad de Bogotá (Ciudad Bólivar) y todos ellos sufren o han sufrido un terrible mal, como lo es el trabajo infantil - aunque a muchos no les parezca - Aquí algunas conclusiones muy personales de está actividad.
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| Foto: @panchuela |
Inaudito
Es increíble pensar que más de 1.600.000 niñas y niños entre los 5 y los 17 años estén trabajando en Colombia, son menores que desde los 5 o 6 años ya están cargando bultos, ladrillos, chatarra, entre otros trabajos de alto riesgo para ganar dinero. Algunos, incluso, con sus mínimas edades son el mayor sustento de sus familias. Aunque muchas veces la necesidad es la que los empuja a hacerlo, otros son incitados por sus familiares que, por ignorancia, no le dan el real valor que debería tener el estudio. Así, repiten el circulo vicioso que ellos vivieron. También es inaudito saber que a muchos les parezca el trabajo infantil de lo más normal.
Manos amigas
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| Disposición total. Foto: @Mathuu |
Una de las cosas más positivas de esta y la anterior actividad (fue hace como un mes en un sector aledaño) es poder evidenciar que hay gente dispuesta a ayudar de forma desinteresada y con mucho cariño, por ejemplo, es muy alentador ver el grupo de voluntarios de Telefónica, conformado por empleados y hasta ex empleados que donan su tiempo para acompañar a estos niños en actividades culturales, educativas y recreativas que le devuelven parte de la niñez que el trabajo y su dura condición de vida les ha robado.
No es suficiente, pero por algo se empieza
La Fundación Telefónica hace lo suyo y, sin lambonear, es una gran labor (más de 18.000 niños en Colombia hacen parte de la campaña Pro-niño). Aunque uno podría decir fácilmente que puede hacer mucho más, si tenemos en cuenta que según su propio reporte para los primeros nueve meses del 2010 indica ganacias en Colombia netas de 397 millones de euros, comparados con su inversión social que llega a unos 5,5 millones, algo así como el 1,2 por ciento es la inversión social.
Pero hay que agradecerles que lo hacen, y que más allá de las aulas tecnológicas que han adecuado para los niños, de los programas educativos y recreativos, su mayor aporte es poner en boca de muchos el tema del trabajo infantil y cómo este pone en peligro el desarrollo y hasta la vida de los pequeños. Para eso han invitado a periodistas, líderes de opinión y ciudadanos del común a tomar la vocería contra este flagelo. Ponerlo en público, denunciar el silencio de la sociedad, es su mayor logro.
Lo que aportamos
En las dos oportunidades nos han invitado para compartir con los niños algo de lo que 'sabemos', pero más que eso, para motivarlos a estudiar, a que se den cuenta que en muchas cosas hay un futuro prometedor para ellos, es el caso del deporte, la tecnología, la música, el arte. (en todos estos campos hemos encontrado grandes talentos) Pero sin ser pretenciosos simplemente vamos a acompañarlos y hacerlos reír.
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| Los talentosos niños crearon un hermoso mural . Foto: @tanganarizona |
Es seguro que un grupo de ñoños de la tecnología como los que hemos sido invitados no les cambiaremos la vida a punta de pequeñas visitas, como lo han recalcado los críticos de esta actividad - sí, en Colombia se critican hasta los programas sociales - pero hay que estar allí para ver el brillo en los ojos de los pequeñines cuando hablan con uno y cuando tienen estas actividades (creación de manualidades, pintura, mascaras en yeso, deporte, clases de computación y periodismo, etc) que normalmente no hacen. Es increíble la manera en que disfrutan ese tiempo, quizás el único de recreación y de ser niños que tiene en sus duras vidas
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'Lastima los tennis' equipo de microfútbol
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| Muñecos de nieve para adornar la Navidad. Foto: @Catag |
Más fotos en:
http://twicsy.com/tag/maestrosporundiaMuchas gracias a Telefónica por la experiencia, por segunda vez aprendí muchísimo más de lo que pude enseñar y me llevo la satisfacción de regalarles a esos niños un buen momento. También la importancia y el afán de hablar del flagelo del trabajo infantil para que muchos que inconscientemente lo apoyan, ahora lo rechacen.
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Qué bueno por los demás voluntarios de Twitter que se inscribieron y fueron, estoy seguro que para ellos fue también una experiencia especial. Eso sí, brillaron por su ausencia muchos críticos que pedían la oportunidad de ir, pero que al final madrugar un sábado y donar medio día no les resultó tan fácil.
Comunicación y mercadeo móvil: oportunidades y rentabilidad para todos
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| Crecimiento de marketing móvil - Googleada |
La penetración de celulares ya alcanzó 92,9 por ciento en el país y somos testigos de como día a día estos equipos además de su natural servicio de voz, se convierten rápidamente en puntos de acceso a internet, lo que abre una oportunidad muy grande para muchos jugadores del mercado digital: los mismos operadores, creadores de contenido, desarrolladores de aplicaciones, y obviamente, para las marcas y los estrategas de mercadeo, publicidad y comunicación.
En este momento, según el
Ministerio de las TICS, son casi
5 millones los colombianos suscriptos a internet móvil y el crecimiento de esta cifra es constante y acelerado, lo que vislumbra que el uso especial de este tipo de conexiones será un factor determinante para generar trabajo y desarrollo. Eso, sin contar que la nueva 'goma' tecnologica, las tablets, vienen fuertes y ayudarán a masificar el uso de las conexiones móviles.
¿Pero qué se puede hacer para este mercado móvil?
Miremos un par ejemplos muy sencillos y claros de desarrollos más que interesantes que pueden ayudarnos a pensar como podemos aprovechar este bum creciente.
Para el aeropuerto de San Francisco se ha creado una aplicación llamada flysfo disponible inicialmente para Iphone, pero que podrá llegar a BlackBerry y a Android. El usuario dispondrá de una información pormenorizada y centralizada. Desde las horas de salida y llegada de los vuelos, hasta la localización de los establecimientos comerciales del aeropuerto y en caso de imprevistos el usuario podrá recibir información en tiempo real sobre las cancelaciones o la reanudación de los vuelos. ¿Qué tal esto en el caótico aeropuerto El Dorado de Bogotá? ¿Dudan que la gente lo use?
Incluso las estrategias no se limitan porque un teléfono móvil tenga paquete de datos, también se pueden aprovechar los SMS (sé que para muchos los mensajes de texto son molestos y sinonimo de spam, pero eso es por algunas perversiones de una gran herramienta, hablaremos de ese punto en especial en otro post) En Colombia menos del 20% de los teléfonos móviles soportan acceso a Internet, mientras que en el 100% de ellos reciben mensajes de texto.
Aprovechando esto, la compañia colombiana Inalambria Internacional, creo una campaña para Texaco, llamada 'La promoción insuperable Texaco con Techron', que permite a sus clientes registrar vía SMS códigos para ganar premios y recibir información sobre los productos de la compañía. La campaña fue tan exitosa que luego de ser desarrollada en Colombia, ahora está en varios países de centroamérica y le mereció ganar hace poco el premio mundial como Mejor Uso del Marketing Móvil-Promoción.
El primero, es un buen ejemplo de un aplicación móvil que complementa muy bien el afán de una empresa por prestar un servicio al cliente a través de información útil y a tiempo; y en el segundo caso, podemos ver cómo el uso adecuado de los mensajes de texto pueden lograr millones de interacciones y una tremenda exposición de marca y presentación de producto.
Todo puede ser rentable
Se estima que en los próximos cinco años la publicidad crecerá un 70 por ciento en los teléfonos móvil. De esta manera, el marketing móvil se posiciona cada vez más como una de las disciplinas y estrategias del marketing y la comunicación más solicitadas por millones de anunciantes. Traduccción: hay trabajo y rentabilidad para todos.
Los modelos de negocio son diversos desde el pago por descargar aplicaciones, el porcentaje por SMS enviado y obviamente la públicidad, en este campo hace poco se lanzo en latinoamerica Adsmovil, una red regional de publicidad móvil que cuenta con 400 millones de impresiones mensuales e integra a los principales portales móviles de Latinoamérica, por ejemplo, El Tiempo (Colombia), Diario La Nación (Argentina), Diario La Tercera (Chile), Peru.com, RPP (Perú) y TV Azteca (México).
Pero sin duda una de las cosas que más llama la atención de
Adsmovil es que le apuestan a portales móviles que deseen monetizar su tráfico y a desarrolladores de aplicaciones que quieran generar ingresos adicionales al pago de su descarga mediante publicidad.
Un 'nuevo' campo de trabajo con múltiples posibilidades para que las marcas y los estrategas exploten, pero hay que pensar en lo más importante:
¿qué gana el cliente final, el usuario como usted y yo con todo esta moda del mercado y la comunicación móvil? de estos beneficios hablemos en un próximo post. Están todos invitados. El nuevo ROI: Retorno por Interacción
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| La interacción es cada vez más importante en el Social Media |
Ya se ha desmentido ampliamente el mito aquel que decía que no había forma de medir el ROI de una estrategia web, punto que alejaba a los empresarios y las marcas. Ahora sabemos que se puede cuantificar el retorno sobre la inversión en número de visitas, clics, likes, seguidores, comentarios, por supuesto ventas y muchos otros tópicos que se pueden establecer y medir, según el objetivo planteado.
Pero muchas veces las empresas y nosotros mismos, los trabajadores digitales, dejamos por fuera de esa cuantificación lo más importante de las redes sociales, lo que impacta más positivamente a las organizaciones: la interacción y el posterior aprendizaje.
Acaso no es valioso enterarse por un comentario de un usuario que un proceso está fallando, que se está faltando a la promesa de venta o que una sugerencia evite sobre costos operativos o duplique las ventas. Eso vale más que un simple like. A eso es lo que llamo Retorno por Interacción.
Digamos que un restaurante gracias a los comentarios de sus clientes en Twitter puede determinar en que punto de la ciudad debe abrir otra sede o que una entidad estatal o privada establece y elimina, por retroalimentación vía redes sociales, un proceso innecesario que hace perder tiempo a los usuarios y representa una carga laboral inmensa. Todos estos aprendizajes, si pudiéramos cuantificarlos, serían seguramente el ROI más significativo que campaña alguna haya alcanzado.
Cómo se logra
He aprendido que es natural y no va a pasar en un par de días, aunque los reclamos si pueden llegar a los minutos, y con ellos las oportunidades de cambio y mejoramiento, la mayoría de aprendizajes salen de una interacción sincera, con sentido común, entendiendo que hay gente - y todo lo que esto con lleva- al otro lado. Si se llega al nivel de empatía suficiente, la gente dejará saber esos detalles importantes que ayudaran a mejorar la compañía, igual como pasa con nuestras cuentas personales donde siempre hay alguien presto para resolver una duda, corregirnos, ayudarnos o asesorarnos.
Esa interacción necesita planeación, un tono apropiado de conversión, información relevante y útil, un protocolo de respuestas establecido y un monitoreo constante e integral mucho más allá de ver quién nombra la marca y cómo lo hace. El monitoreo profundo a términos relacionados con el producto, el sector y hasta escuchar las cosas 'normales' que comparte la gente en sus redes desvela verdaderas oportunidades.
A eso hay que sumarle decisión política de cambio a partir de la interacción. Muchas veces el community manager o su similar puede detectar retroalimentaciones importantes, pero no tiene la forma ni el empoderamiento por parte de la organización para escalarlo al departamento que puede aprovecharlo. incluso se da que esta información muchas veces es subvalorada e ignorada por los componentes de la compañía. Por eso es importante que las empresas entiendan de adentro hacia afuera las dinámicas de la web social y la conversación como eje de los negocios. Recordemos que "Los mercados son conversaciones" Manifisteo Cluetrian
Para no extenderme más concluyo que: aunque quizás no lo podamos cuantificar y diagramar en excel, como le gusta a los empresarios, el ROI por Interacción es un objetivo importante que debe alcanzar toda estrategia de Social Media desarrollada con buenas practicas. Jamas suplirá las investigaciones de mercado y los canales de ATC, pero los complementa efectivamente porque se produce en la web, espacio donde en este momento se sienten más cómodos y libres los usuarios.¿Y usted qué opina? ¿qué aprendizaje personal o empresarial le ha dejado la interacción en las redes sociales?
Concurso invernal a la 'antigüita' (Actualizado con ganador)
Tal y como estaba acordado, y sin contratiempos por la lluvia, se terminó este concurso y la chaqueta personalizada de Jackets Black tiene dueño con nombre y @ propio. El sorteo de este 27 de noviembre de la Lotería de Boyacá tuvo como premio mayor el 8502 y la persona que más se acercó convirtiéndose en el feliz ganador es: Oscar Leonardo Osorio, @topette con el número 8500.
¡Felicitaciones! y nos pondremos en contacto para coordinar la entrega de su súper regalo. Muchas gracias a todos por participar y sigan visitando este su sitio donde encuentran temas que les puede interesar y uno que otro obsequio.
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| Chaqueta entregada en anterior concurso |
Debido a la lluvia que arrecia en todo el país, con los amigos de Jackets Black queremos entregarle a un lector de este blog una cómoda chaqueta personalizada. El ganador podrá decidir si quiere que la chaqueta lleve su usuario de Twitter, el nombre o algún bordado sencillo.
El concurso aplica para TODO Colombia y Jackets Black asume el valor del envió. Una vez claro esto pasamos a cómo es el sorteo, pues aunque somos geeks extrañamos los viejos métodos quisimos hacer una rifa a la vieja usanza con loteria y todo.
Así es la cosa: si quieres ganarte esta tremenda chaqueta, deja como comentario de este post tu nombre, usuario de Twitter o correo electrónico, más tres números de 4 dígitos del 0001 al 9999. Ese número jugará con el premio mayor de la Loteria de Boyacá del 27 de noviembre. Como es poco probable que le den al número exacto, el ganador será aquel que más se aproxime por lo alto o lo bajo al numero ganador de la lotería. Se recibe números hasta 12 horas antes del concurso. Como no falta... se les recomienda ver los números que ya existen y no repetir.
Al ganador sólo le pediremos un par de fotos de cuando reciba su chaqueta y que le cuente a su red de amigos por Facebook como se la ganó, muy poco para la cómoda chaqueta que se va a llevar. Este es concurso de la saga #patrocinamivida una iniciativa para acercar a las marcas a los usuarios finales.
No siendo más que la suerte los acompañe. No olviden seguir viniendo por aquí o suscribirse al rss (casi nunca hay regalos pero información que les pueda interesar sí ) y seguir a nuestros patrocinadores en Facebook y Twitter donde además de presentar sus productos, interactuan (toda una novedad en los tiempos del Social Media ¡sic! ) Yo también me antojé de Android
Estoy convencido que el teléfono que uno necesita no es el último en salir, si no el que más se acomode a las necesidades y funciones para las que uno lo necesite, así las cosas no me quejo de mi Nokia C3, un equipo 'rendidorsito' para ser un teléfono elemental de voz y uso de redes sociales y email. (mejora mucho con aplicaciones externas - Snaptu y Opera mini - pues las por defecto de Nokia son muy lentas)
Pero ante la necesidad cada vez mayor de hacer más y más cosas desde el teléfono y poder hacerlo al mismo tiempo ( multitasking ) he decidido que el próximo salto será hacia un móvil con el sistema Android, que cuenta con esta habilidad muy comprobada.
Buscando dentro del mercado colombiano encuentro varias opciones como el Samsung Galaxy y el Xperia 10 de SonyEriccson (guaguau nos cuenta sus detalles) sin embargo, por estos días Motorola y Comcel han lanzado un equipo con Android que me parece una gran opción, es el Motorola DEXT con teclado full QWERTY, pantalla táctil de alta resolución y display (3.1”), así como servicios tales como explorador HTML completo, GPS integrado, acelerómetro, Wi-Fi y cámara de 5 mega píxeles.
Además del sistema operativo que, permite hacer varias tareas al tiempo y cuenta con miles de aplicaciones que salen todos los días en el Android Market, debo confesar que el teclado QWERTY lateral (soy gran fan de este tipo de teclados) y el ecosistema MotoBlur (permite tener un gran centro de redes sociales, información y contactos, personalizable y seguro como lo Explican en Enter.co) son los mayores atractivos de este equipo.
Esperare a ver reseñas para conocer temas de duración de batería y otros rendimientos, además de ver con que salen ahora en diciembre otros fabricantes, lo que si es cierto es que quiero un Android por antojo y cada vez por más necesidad y hay buenas ofertas en el mercado.
Identificados responsables del caos de Bogotá
¡Todos nosotros!
Ante el desorden en el que vive inmersa la capital del país por culpa de temas de movilidad, inseguridad, entre otros, la gente ha salido a culpar a Samuel Moreno, a los Nule, incluso, al ex alcalde Garzón; pero no se ha escuchado ni una sola autocritica de los ciudadanos. Es que la falta de buen tino por parte de colombianos a la hora de elegir sus líderes es bochornosa e histórica.
Y no vale el cada vez más común "yo vote por Peñalosa" porque la oposición, una vez perdió, tampoco es que sea el mayor ejemplo de veeduria y control sobre el gobierno de Moreno, por el contrario mUchos se afanaron a pedir puestos. Los que no votarón ni por uno ni por otro, pues peor, ni que hablen.
En plena campaña se escuchaba en todos los pasillos que "Samy" no tenía los pantalones para manejar esta ciudad, mucho se habló de que la verdadera comandante sería su propia madre y hasta su hermano, que bueno sea recordarle a los olvidadizos, salió lleno de escándalos de corrupción de su labor como alcalde de Bucaramanga ¡A ver señores! ¿"Samy", el cuatro veces senador, qué le dejó a la patria durante todos esos años en el congreso?
Aún así lo elegimos o nos lo dejamos elegir. Y luego de casi dos años de comprobada ineptitud y falta de liderazgo (a lo que se le puede sumar corrupción), la respuesta ciudadana ha sido llamar a "Julito" y a "Dario" a quejarse, y un cacerolazo en pleno invierno que dio fue risa.
Lejos estoy de absolver a Samuel Moreno, su administración, la alcahueteria del Polo y el arribismo interesado del resto de partidos políticos; pero quiero hacer énfasis que también yo y usted (sí, me pongo de primeras) tenemos gran parte de responsabilidad en este y en otros miles de casos donde o nos da pereza elegir o apartándonos el sentido común votamos por unos comprobados tarados.
¿O es sólo culpa de ellos?